中消協發布第三季度投訴情況 家用電器成重災區

本文來自人民網-家電頻道

人民網北京10月18日電（記者畢磊）16日，中國消費者協會公布了2018年第三季度全國消協組織受理投訴情況。據統計，2018年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴198775件，解決143118件，投訴解決率72%。

根據投訴性質分析，在所有投訴問題中，售後服務投訴58189件，佔總問題的29.27%，品質投訴50704件，佔投訴總量的25.51%，合約投訴40939件，佔比20.60%，虛假宣傳投訴15954件，佔比8.03%，價格投訴7888件，佔比3.97%，假冒投訴6573件，佔比3.31%，安全投訴6492件，佔比3.27%，人格尊嚴投訴1906件，佔比0.96%，計量投訴1372件，佔比0.69%，其他投訴8758件，佔比4.41%。售後服務問題、產品品質問題和合約問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的75%以上。

中消協數據顯示，第三季度中消協共受理商品類投訴97131件，其中家用電子電器類共29194件，佔商品投訴總量的30.06%，位居商品類投訴第一位；日用商品類投訴15397件，佔商品投訴總量15.85%，位居商品類投訴第二位；交通工具類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

在服務類投訴中，生活社會服務類投訴有24195件，佔服務類投訴總量的25.65%，位居服務類投訴第一位，銷售服務20，834件，佔服務類投訴22.09%，位居服務類投訴第二位，互聯網服務13，501件，佔服務類投訴14.31%，位居服務類投訴第三位，電信服務、文化（包含娛樂、體育）服務等分別居第四到第五位。

近年來，中國消費電子市場規模不斷擴大，但與之相伴而生的服務市場卻並未大增。業內人士表示，國家規定“三包”期內，消費者享受免費維修，也就是維修成本由廠家自己負擔，這個階段的投訴情況並不太多；但“三包”期外，授權服務商直接向消費者收費，因為資訊的不透明和不對稱，消費者很容易被多收費。現在消費者的維權意識不斷提高，隨之投訴情況也會大量增加。