涉教育培訓投訴激增，退費引發的經濟糾紛或涉嫌經濟犯罪

隨著校外教育培訓的深入，五花八門的問題也頻頻曝出。比如，家長交學費12000，若退課退款還得倒貼萬元；不滿1歲娃上早教班，9次課被扣費12000；還有剛剛發生的幼兒被早教機構老師傳染肺結核......

與此同時，因教育培訓引發的投訴量也迅速增加，僅僅中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）統計數據顯示，第一季度全國消協受理教育投訴6495件，比2018年同期增長81.5%。

第一季度全國消協受理教育投訴6495件

同比增長81.5%

未來網（教育公眾號ID:newsk618）記者從中消協官網獲悉，2019年第一季度，全國消協組織受理服務類投訴100006件，在服務類投訴中，生活社會服務類投訴位居第一，銷售服務第二，互聯網服務第三，電信服務第四，教育培訓服務第五。

未來網（教育公眾號ID:newsk618）記者注意到，在涉及教育培訓服務的6495件投訴中，包括教育服務2085件（其中，幼兒教育1059件，佔50.79%）、課外輔導913件、培訓服務3467件。

按照投訴涉及的問題，投訴數量最多的是合約糾紛，其次是售後服務，然後是質量和虛假宣傳。

與2018年第一季度全國消協受理的涉教育投訴量3579件相比，2019年同比增長81.5%。

中消協服務大類投訴量變化表數據還顯示，2018年全國消協受理各類教育培訓服務投訴20521件，比2017年的10338件增加了10183件，增長率98.5%。

總體可見，涉教育培訓服務的投訴在連年增加，這些投訴涉及的問題有：培訓機構資質不健全、虛假宣傳誤導消費者、培訓質量參差不齊、合約格式條款不公平、預付費遭詬病、假借培訓進行銷售、培訓場所存在安全隱患、網絡培訓亂象叢生。

未來網（教育公眾號ID:newsk618）記者從中消協官網獲悉，2018年福建省廈門市消費者鄭先生投訴稱，他在某家教APP上交4000元購買了“一對一”上門家教課，為孩子聘請“原廈門外國語學校初中部英語教研組組長”甘老師上門教英語，共8次課。後來，鄭先生了解到，甘老師並不是機構宣傳的教研組長，而是“冒牌”的，遂以該機構虛假宣傳為名，要求退回學費。後經廈門市消費者權益保護委員會工作人員現場調查了解，情況屬實，商家同意全額退款。

除了中消協平台，其他平台的涉教育投訴也從呈增長勢頭，有多家知名教育機構登上投訴黑榜。

流利說、尚德、達內等多家上市機構上榜

未來網（教育公眾號ID:newsk618）記者在新浪旗下的黑貓投訴統計數據看到，2019年第一季度，該平台上關於教育行業的投訴主要集中在四方面：不認可課程質量、虛假宣傳與合約糾紛、涉退費與服務、涉及貸款問題。

黑貓投訴攜手微博教育發布的教育領域2019年第一季度簡報顯示，截止到2019年3月20，該投訴平台共收到消費者的教育行業投訴818件，其中英語流利說、尚德機構、滬江網校名列投訴排行榜前三名。投訴主要集中在不認可課程質量、虛假宣傳與合約糾紛、涉及退費與服務、涉及貸款等四個方面。其中涉及退費與服務和虛假宣傳與合約糾紛分別佔91.08%和31.78%。

同時，“糊弄”、“不認账”、“不作為”和“沒有效果”等成為第一季度微博教育投訴關鍵詞；少兒英語、職業教育、成人英語三個細分領域成為微博上被消費者高頻質疑的焦點。

在互聯網公司21CN旗下的聚投訴平台，未來網（教育公眾號ID:newsk618）記者注意到，2019年第一季度，21CN聚投訴共受理全國消費者對教育培訓行業有效投訴量1714件，涉教育培訓投訴排名第八。

誇大宣傳課程效果、退費難、“招轉培”等是21CN聚投訴平台第一季度教育行業的主要投訴問題。

近年來，除了各平台受理的教育投訴量變化明顯，涉教育的法律案件也有較大幅度增長。2017年1月1日至2018年4月21日，中國裁判文書網公開了414件社會培訓類消費糾紛判決書，同比增長33.55%。

案件主要涉及三類問題：培訓機構資質不全或違反法律規定導致合約無效的案件；承諾保過案；經營不善，公司倒閉引起的財產糾紛。

此外，還有部分案件並非一般的經濟糾紛，而是涉嫌合約詐騙。

未來網（教育公眾號ID:newsk618）記者梳理發現，近日，大量消費者與博學教育（全名“博學（北京）國際教育谘詢有限公司”）教育培訓合約糾紛一審民事裁定書相繼發布。案例審理法院公布的民事裁定書顯示，原告要求博學教育退還他們繳納的學費。法院審理認為，很多涉博學教育的案件不屬於經濟糾紛，而是有可能涉嫌經濟犯罪，於是駁回原告的訴求請求，移送警察機關或檢察機關。

來源：未來網作者：李盈盈 原創轉載請聯繫授權