中消協：上半年受理投訴42萬餘件，挽回消費者損失5.7億

7月29日，中國消費者協會發布2019年上半年消費投訴分析報告。澎湃新聞（www.thepaper.cn）從報告中獲悉，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2019年上半年全國消協組織共受理消費者投訴421373件，解決332885件，投訴解決率79%。

2019年上半年，全國各級消協組織為消費者挽回經濟損失5.7384億元，其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1794件，加倍賠償金額979萬元。

報告指出，交通工具類商品投訴一直是消費者投訴熱點領域，上半年全國消協組織受理交通工具類投訴32062件，涉及汽車的投訴16389件，同比上漲26%。汽車類投訴仍存在消費者維權難、舉證難的狀況。

今年4月，西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權事件引起社會和各相關部門廣泛關注，雖然事件最終得以解決，卻暴露出汽車產品質量缺陷、經銷商銷售存在套路、售後不負責等行業亂象。

分析報告顯示，2019年上半年，商品類投訴有192181件，佔到投訴總量的45.6%，投訴量居前五位的分別為汽車及零組件、服裝、鞋、通訊類產品、食品。

與2018年上半年相比，商品類投訴排在前十位的類別中，除通訊類產品投訴有所下降以外，其他商品類別投訴量同比均有所上升，其中投訴量增速最快的三項是鞋、汽車及零組件和食品。

服務類投訴有214230件，佔投訴總量的50.8%。遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、美容美發服務和移動電話服務等投訴量居前五位。服務類投訴中，培訓類服務投訴達到2018年同期兩倍以上，健身服務投訴同比增長72.6%，住宿服務類投訴同比增長49.4%。培訓類服務和健身服務投訴增長的較大主因是辦預付卡後商家跑路，引發群體性投訴。

此外，全國各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴661件，接待消費者來訪和谘詢近77萬人次。