五一假期將至，商家推出各項優惠活動，尤其是家用電子電器類的優惠方式多種多樣，包括打折、優惠券、贈品等，不過各種消費陷阱也隱藏其中。此外，售後服務問題也不容忽視。
近日，中國消費者協會發布了《2019年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》（以下簡稱“報告”），報告顯示，投訴量位居前五位的分別是：售後服務、質量、合約、虛假宣傳和價格。
其中，售後服務、產品質量和合約仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的75%以上，而消費者對於售後服務問題的投訴佔投訴總量的32.06%。
圖片來源/中國消費者協會官網截圖
值得注意的是，2019年第一季度，全國消協組織受理商品類投訴82866件，其中家用電子電器類共22451件，佔商品投訴總量的27.09%，位居商品類投訴第一。
圖片來源/中國消費者協會官網截圖
售後服務是產品交易的重要一環，但卻往往被企業忽視。
根據2017年、2018年和2019年第一季度全國消協組織受理的投訴情況對比來看，售後服務一直是消費者投訴的首要問題，緊隨其後的是質量問題及合約問題。
圖片來源/中國消費者協會官網
除此以外，家用電子電器類也一直穩居商品類投訴第一的位置。
2017年商品大類投訴量。圖片來源/中國消費者協會官網截圖
2018年商品大類投訴量。圖片來源/中國消費者協會官網截圖
根據2019年的報告來看，家用電器中的廚房電器類產品投訴數量最多，售後服務問題突出，家用小電器產品的投訴總量也值得關注。
圖片來源/中國消費者協會官網截圖
中怡康數據顯示，2019年廚衛行業整體規模或超2000億元，但安裝服務、維護和售後“尚在路上”，解決好售後服務問題或許會給行業帶來較大的發展空間。同時，因為廚衛產品安裝屬性，決定用戶較為依賴售後服務。
圖片來源/中怡康時代微信截圖
圖片來源/中怡康時代微信截圖
對於家電企業而言，售後服務是產業鏈中的重要一環，甚至未來可能是最具盈利性和成長性的一環。
在近日舉辦的中國綠色廚衛、燃氣用具及家居五金博覽會上，中國五金製品協會理事長石僧蘭也曾提到，企業不僅要提高產品質量，還要提升服務質量，真正把綠色產品送到消費者家中。
但據報告來看，售後服務依然是消費者投訴的主要問題。企業的售後服務體系搭建尚不完善，不僅影響消費者的體驗，還成為企業發展的掣肘。
倘若企業改變售後服務的觀念，視產品與服務同等重要，健全售後服務管理體系，難道不會更好地為企業發展助力嗎？
消費提示：
第一，消費者應盡量選擇信譽度高的正規商場購買商品，同時要向商家索要質量憑證、發票、售後服務承諾書等資料；
第二，消費者需詢問售後服務項目細節，除了“三包”，即包修、包換、包退外，是否還有其他服務項目，包括安裝、養護、配件維修、定期回訪等；
第三，商家的口頭承諾要落在文字上，並保存好憑證；
第四，若出現售後服務問題，消費者要有維權意識。
新京報記者 張潔 圖片 中國消費者協會官網截圖、中怡康時代微信截圖 校對 何燕
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