中消協：2018年汽車及零組件投訴量居首

當中國汽車產銷量連續10年蟬聯全球第一，隨之而來的產品品質問題也備受關注。近日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）發布了2018年全國消協組織受理投訴情況分析，根據投訴性質來看，售後服務問題佔比29.24%，品質問題佔比25.69%，這兩項約佔據全年投訴量的55%。而在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車及零組件、通訊類產品、服裝、食品、鞋等，其中汽車及零組件投訴量27456件，位居具體商品投訴首位。

事實上這已經是汽車及零組件連續第二年投訴量居首，其在2017年的投訴量曾達到34063，首次超過了通訊類產品的投訴量。不過相比來看，汽車及零組件在2018年的投訴量比2017年減少了約6600件，這也是汽車及零組件逐漸向規範驅動的一個表現。

截至目前，中消協官方並未公布2018年汽車及零組件投訴中的主要問題，但從2017年的消費反饋中曾提到一些具體投訴問題，包括：在銷售時隱滿刮蹭、補漆、漆皮受損等汽車真實情況，甚至有事故車、問題車二次銷售的現象；汽車出現電瓶沒電、提車3個月就出現自動熄火等品質問題；汽車維修技術不過硬，維修服務品質差，多次送修仍不能排除故障；擅自使用質次價廉的汽車配件；貸款提車時被加收金融服務費；合約糾紛等等。

顯然，作為承載出行體驗和人身安全的重要載體，汽車品質及服務問題的解決至關重要，雖然汽車保有量的快速增長是導致消費問題多發的原因之一，但汽車及零組件本身在服務品質上也的確有待提升。