作者：賈琦
編輯：和鍈
出品：互聯網圈內事
新東方的年會節目火了，一曲改編自《沙漠駱駝》的《釋放自我》在朋友圈刷屏，在微博也上了熱搜。
現場觀眾看得很爽，影片裡笑聲鼓掌不斷。
網友們看得很爽，覺得他們“唱出了我想說的”，點讚轉發“哈哈哈”。
幽默的背面，往往是攻擊性。
我們看相聲很愉快，背後挨糟踐的是於老爺子（著名相聲演員於謙的父親）。《釋放自我》看得很爽，背後被攻擊的則是新東方，以及萬千跟新東方有著類似弊病的企業。
與相聲不同，於老爺子是無辜的，愛吃“大腸刺身”這事兒是編的。而《釋放自我》這節目指出的企業弊端是切實存在的，動感的燈光掃過某些人的臉龐，真的會很難看。
像吃了“大腸刺身”一樣難看。
『01』
最近一年的新東方不怎麽太平。消息很多，好消息卻很少。
2018年10月23日，新東方公布了其2019財年第一季度業績報告。報告中預估其第二財季淨營收達5.685億美元至5.864億美元。該數值低於此前市場分析師的預估中值6.05億美元，
第二天，新東方股價在紐交所遭遇斷崖式下跌，暴跌16.06%，收於52.75美元/股，創下六年來最大跌幅。
隨後，11月18日，俞敏洪在公開場合發表不當言論，“中國女性的墮落導致了國家的墮落”在全網因此巨大爭議。
網友評論，“留學教父”的人設，已徹底崩塌為“油膩的中年男人”。
2019年1月22日，新東方公布了2019財年二季度財務業績。財報顯示，新東方第二季度淨虧損2600萬美元，這是新東方近七年來首次在季度財報中出現淨虧損，也創下了上市12年來最大的季度虧損額。
《釋放自我》這節目出來，有人開玩笑說：“唱歌的這幾個，還能呆到明年嗎？”還有人在誇獎，“這樣的節目能放出來，說明這是一家包容的公司。”
據說在現場節目表演期間，俞敏洪曾多次鼓掌。
影片上熱搜後，俞敏洪不但親自微博轉發，並放出話說：“影片能傳出來就是我的態度，創作者要獎勵！”
網友大呼“心胸寬廣”，“包容”，“企業充滿活力”。
事實上這豈止是“包容”。據了解，這節目本身就改編自俞敏洪在內部對公司的批評。
企業問題頻出，處境困頓，最睡不著的人還得是老闆。
第二財報發出後，俞敏洪連發5封內部信，一次比一次言辭激烈，直指管理者的平庸。
緊接著，這節目就上了熱搜。
整個事件是不是有意策劃的我們無從得知。但朋友圈看到一個評價，我覺得很有趣：
俞老師真是深諳改革之道，氛圍先搞起來。這首歌，就是新東方的《東方風來滿眼春》。
『02』
《釋放自我》我聽了。前半部分指出問題，著實硬核。後半部分談解決之道，全是雞湯。
不過，作為5分鐘的文藝作品，能起到“扎出血”的作用，也已經很優秀了。
那是一段機槍掃射式的嘲諷。
它嘲諷了普通員工，公司氛圍：
1面向KPI的工作方式（應付考核）；
2面對責任的退卻推諉（互相甩鍋）；
3阿諛奉承的馬屁精（什麽獨立人格，只為老闆的朋友圈高歌）；
4乾得好不如說得好，氣氛浮誇，毫不務實（乾不過寫PPT的，成績不肯直說）；
它更嘲諷了中層管理者，管理流程：
1流程混亂，用戶體驗差（一個續班十個入口）；
2崗位設定無腦，資源浪費且用戶體驗差（報名五個科目，有五個助教跟著）；
3立項流程不科學，不嚴謹，甚至兒戲（長官隨口一說，立刻討好跟著）；
4內部腐敗，懶惰（找個學校試點，旅遊城市優先，這麽多年從不來總部這邊）；
5項目混亂，有始無終（小程式，APP，結果髒亂差）；
6遠離基層，不了解實際情況（一線沒去過）；
7不主動，不積極，懶惰（重複的搶著做，創新的沒幾個）；
8管理結構臃腫，人浮於事（董事長問總裁問校長問總監問經理問主管問專員問兼職）；
9管理混亂，朝令夕改；（三年規劃，每年在變）；
聽完歌，捉完梗，我們可以得到兩個結論。
第一個結論，這首歌大部分嘲諷的點，都是奔著中層去的。
第二個結論，就算少部分明面上不是奔著中層去的內容，中層也脫不了乾系（如公司氛圍問題）。
我們再來看看，這首歌給出的解決方案是什麽。
相比吐槽部分的深刻具體，其解決方案卻過於不痛不癢。
它說：“已經這麽累了，要做出成績呀。”
它說：“要堅持，不能糊弄，要負責任才行。”
它說：“要自己變強，金子早晚會發光。”
相比針針見血的吐槽，這段“解決方案”簡直草率。草率到讓我不由想起“藝考時畫到一半，時間不夠了”的段子。
這首歌就像這幅畫一樣。“吐槽”是認真刻畫的眼睛，“解決之道”是隨手帶過的鼻子和嘴。
拋去時間不夠這種可能，也許節目的目的便是“氛圍先搞起來”，至於解決方案，則不足為外人道。
『03』
新東方有五萬多人。有員工曾吐槽說，那不是教育機構，那是一所“勞動密集型企業”。
某種程度來說，我覺得新東方跟德雲社很像。
都靠嘴吃飯，都以講段子出名，創始人都是苦出身，且一開始主要都是靠自己賣票。
另外，最關鍵的是人都很多，且鬼精。
這麽一個大攤子，想管好不容易。
但與郭德綱不同，一方面俞敏洪的性格要柔和很多，而另一方面，俞敏洪面對一眾員工時，也絕無“皆我兒徒”的立場和資本。
這一切都引向了不同的故事。
俞敏洪自己曾說過
新東方的人對我的感覺還算比較好，是因為他們知道不管怎樣傷害我，我都不會報復。到現在為止，新東方的人不管以什麽樣的方式出走，我從來都沒有在公開場合說過他們一句壞話，儘管有的時候，我心裡罵了他們一千遍。更加沒有做過一件傷害他們的事情。只有這樣，你的團隊才會有安全感。
儘管如此，俞敏洪遇到的事，卻不比郭德綱少。
早先的時候他一個人出來單乾，手底下是一幫失業老太太。
隨後企業逐漸做大，俞敏洪遣散了老太太，可以拿錢，也可以拿一些股份。
與此同時公司還有另一撥人，俞敏洪的家人，包括他的母親，姐夫，他老婆的姐夫等。隨著企業的發展，這些人逐漸成為企業成長的絆腳石，俞敏洪又一次遣散了這些人。
後來，俞敏洪去國外請來了自己的大學同學，中學同學。
托《中國合夥人》的福，徐小平，王強和俞敏洪這三駕馬車的事許多人都知道了。總而言之，在這個過程裡俞敏洪上上下下折騰過很多次。鬥爭得非常激烈。
現如今俞敏洪已經57歲了，創辦新東方也已經26年了。
說真的，西方哪個國家他沒去過？
他可是身經百戰，見得多了。
『04』
2018年來，新東方最開始的主營，出國留學業務面臨巨大的市場競爭，市場份額難以再大幅提高。K12（學前至高中的基礎教育）成為新的業務重點，目前已經成為公司最大的收入來源。
由於K12業務的重要性，新東方近年來不斷加大對K12業務的投入。不斷增設線下教學點，但招生人數增長低於預期，令利潤率一直承壓。
另一方面，2018年號稱史上最嚴減負年。
年初，四部委發布《關於切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》。
8月份國務院又發布的《規範校外培訓機構發展的意見》。
北京市海澱區副區長親自帶隊突襲海澱黃莊，“瘋狂黃莊”告別瘋狂模式。
整個K12教培領域，都面臨著狂風暴雨般的整頓與洗牌。
眼下這時節，說一句“內外交困風雨飄搖”，並不算誇張。
趁著熱搜，俞敏洪的五封內部信被媒體扒了出來，長長短短的句子被凝練成一句強有力地口號——“放棄平庸管理者！”
內部整頓，重拾戰鬥力，執行力，進取心。《釋放自我》沒有給出的解決之道，在那五封內部信裡，已經初露端倪。
跟《釋放自我》中唱得一樣，矛頭直指中層管理人員。但沒有了歌曲這層糖衣的包裹，言辭之直接激烈，令人不由後脊冷汗連連。
信中說：
對於管理者，不管是基層管理者還是一級主管，都是新東方發展的中堅力量。但現在的中堅力量，很多變成了中間力量，在中間的一幫人。我們發現幾個問題：
1、有些管理者變成了當官的，層層下指令，就是自己不乾活；
2、管理者職責重疊，效率低下，工作邊界不清；
3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結派；
4、管理者嚴重缺乏系統性培訓，和員工一樣，野蠻生長；
5、管理者人才發掘機制嚴重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不願意讓能乾的人才出頭，隻用和自己親近給自己安全感的人，結果形成了新東方管理隊伍一層比一層更挫的現象。
而關於解決之道，俞敏洪也有著十分詳細的說明。其中包括：
1完善管理者考核機制；
2完善管理崗替換機制；
3完善人才梯隊建設；
4加強人才的留存及引進能力；
筆者仔細閱讀了五封內部信並對其內容進行了梳理，其主要內容就三點。
1罵人，或者說非常直接地指出現有問題。敲山震虎。
一開始第一封信還比較靦腆，後來一封比一封罵的凶。這也是這五封內部信中最主要的內容。
2解決之道的整體思路。以人為本。強調人才的重要性。
而諸如考核，輪崗，梯隊等具體措施的搭建，也是為了達成這一目的而服務的。
3具體管理措施。三化。俞敏洪親自擔任“新東方三化工作小組”組長。
這三化分別是指標準化，系統化，資訊化。
其中最複雜且最具體的工作則是標準化，它分別包括且不限於：課程內容標準化，管理標準化，教師培訓標準化，校區建設標準化等。
而系統化則是指整體的打通，資訊化則強調了內部溝通的迅速便捷以及資訊同步的及時性。
簡單的一個“三化”，具體實施起來會有許多硬仗要打，對此，俞敏洪在信中表示
2019自然年和2020財年，將成為新東方三化強烈推進的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標準化的內容，都會要求全面落地。這個過程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個艱苦的過程。在這個背後，需要我們厘清業務思路，調整組織結構，改變利益格局，推動思想變革。
這一切，都在這次歌舞中悄然啟動。俞敏洪拍掌大笑，“曲藝”釋兵權。
『05』
教育這個領域有一個好，在保證相對公平的前提下，各個階層的人都樂於見到這塊餅攤大一點，再大一點。
底層指望它翻盤，中層指望它晉升，上層指望它維穩。
人們心照不宣，看著這塊蛋糕越鋪越大。
但老實說，這塊餅不是那麽好啃的。
教育是服務業中的農業。
十年樹木，百年樹人。這話不是開玩笑的。
這是個辛苦活。或者說，這應該是個辛苦活。
知乎上有一個問題叫“你為什麽從新東方離職？”
一個名叫“SeeyaSO4”的答主提到這麽一段經歷
組長問我，你覺得作為一個新老師，教學重要還是服務重要？
我很認真的回答他說，作為老師，我一定會把教學放在第一位，但是服務也不會少的。
“你知道麽，你這個想法非常危險。”他臉上的表情越發沉重，“你作為新老師，教學再好能有大名師好麽。你在這個階段，只能先保證服務好，續班才是你在新夢想的生存之本，教學有的時候根本不重要。”
我認為這個故事特別深刻。
那位答主初入社會，滿懷理想。覺得這個組長非常世俗，甚至惡心，完全褻瀆了“老師”這個職業。
可我倒覺得，這件小事全面反映了當下教育市場的核心矛盾。
《中國合夥人》中有這麽一段，黃曉明一邊打著乒乓球一邊說：
教育求穩，資本求快。兩者是不相容的。
作為一家上市公司，投資者要求公司利潤達到每年20%的目標。而教育者，則為了更好地培養人才。
有些人很天真，當他自己的人生出現兩個並不能完全相容的目標時，他總覺得自己能找到那個平衡點。對應到企業上也是一樣，總覺得自己能很好地兼容並行。
殊不知，業務可以多樣化，但核心目標或者說夢想，不行。
而所謂找尋平衡點，本質來說，其實就是在逃避抉擇。
其結果，便是時間和勢能一起，把你逼到某個選擇之上。也許你是滿意的，也許你不是。
倘若你不是滿意的，那麽你的後悔就會大一點。
新東方選擇了資本，在獲取巨大力量的同時也背上了巨大壓力。
現如今，在新東方內部，續班才是生存之本。每個新員工進來，先參加“大培講座”，其主要內容也是圍繞著“銷售技巧”，“續班技巧”以及“學員管理技巧”。
這沒有錯，只是跟早些年相比，首要目標變了。
這不是新東方一家的問題。這是整個行業都在面臨的事。
教育不同於其他行業，買碗面條，好吃不好吃，吃飽沒吃飽，每個用戶都很清楚。
教育則不同，“真正教給他什麽”和“他感覺自己學會了多少”之間，是有夾角的。
現如今，在資本的裹挾下，所有從業者都在無限趨近於後者，而後者的本質不是教育，是服務。
在這個領域做得特別好的，羅振宇算一個。
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