俞敏洪為何鼓勵員工炮轟管理層？

來源：騰訊深網（ ID：qqshenwang）

作者：馬關夏

1月25日，北京新東方學校年會節目《釋放自我》徹底火了，這首改編自《沙漠駱駝》、員工吐槽新東方內部管理問題的歌曲，在迅速刷遍網絡的同時，也引發了外界對新東方當前困境和管理文化的探討。

“只想應付考核，不想踏實乾活，出現問題只會互相甩鍋”“一個續班十個入口，用戶不知該往哪走，哪裡交錢才能報名成功”“找個學校試點，旅遊城市優先，度假都不用再自己花錢”“重複的都搶著做，創新的沒有幾個，美其名曰‘延續性’是怕擔責。”辛辣的歌詞，直指新東方發展過程中存在的管理低效、忽略用戶、以公謀私以及糊弄了事等問題。

據搜狐教育報導，該節目表演時，新東方董事長俞敏洪在台下笑得合不攏嘴，最後帶頭鼓掌。對內部管理的犀利吐槽，很可能正是俞敏洪所喜聞樂見的。

有分析認為該節目得到了俞敏洪的授意，而且和俞敏洪此前連發5封郵件批評管理層存在的問題一事有關。不過一位新東方內部人士告訴騰訊《深網》，俞敏洪在年會之前並不知情，這首歌在內部郵件發出之前相關員工就已經寫好。

《釋放自我》從哪來？

據教培產業觀察消息，進入2019年短短半個月，俞敏洪就給全體高管連寫了五封郵件，幾乎每封郵件都提到了管理層存在的問題，並且一封比一封用詞嚴厲。他在第二封郵件中批評部分在新東方工作多年的人“奮鬥創新精神開始消失，安逸懈怠情緒開始出現。”

在第三封郵件中，俞敏洪明確指出了中層管理存在的五大問題和高層管理人員存在的七大問題，他認為很多中層管理者變成了“在中間的一幫人”，而且並不是每一個高級管理幹部都合格。高管的混亂導致公司業務難以標準化，產品定價、學校組織五花八門。

在最嚴厲的第五封郵件中，這位新東方的創始人更是直接點名了要整頓的人“凡是6級及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會乾活的人先離開一批。”

本月22、23日，媒體先後發出了俞敏洪內部郵件的相關報導，隨著24日新東方年會節目《釋放自我》的走紅，外界也自然將兩者聯繫到一起，不過據新東方內部人士告訴騰訊《深網》，俞敏洪在年會之前並不知情。

《深網》獲悉，一位新東方老師也在朋友圈稱“寫詞的時候，老俞並未發布什麽幾封內部郵件”，他還透露節目從2016年第1期到今年是第4期。

此外，《深網》從新東方內部流傳的題為“2016~2019年網絡運營部《職場減壓操》及《東方有戲精》系列”的相關節目合集來看，這三期過往的年會節目中不乏一些調侃吐槽公司長官的段子。

所以現在看來，《釋放自我》只是碰巧與俞敏洪的五封內部郵件重合，節目本身改編的成功以及社交圈的裂變傳播也都是促成其快速走紅的原因。

新東方困境

除了年會現場的鼓掌點讚以及轉發微博以示支持外，1月25日，俞敏洪又發微博表示“決定給參與創作和演出的員工，獎勵12萬元，鼓勵企業中敢於直言的精神和文化”。

俞敏洪稱“新東方年會上diss老闆的節目，我其實之前並不知情，年會現場第一次看到，覺得員工敢於當面diss老闆，暴露新東方問題，值得鼓勵。”值得注意的是，俞敏洪還強調“最重要的是要直面問題，並且迅速解決問題。”

俞敏洪要直面和解決的當然不止管理問題，儘管這確實是當前最緊急的。

自去年2月以來，隨著國內對課外輔導的監管加強，新東方的業務便在一定程度上受到了影響，其股價在2018年持續低迷。

據1月22日新東方公布的截止2018年12月31日的2019財年第二財季財報顯示，新東方2019財年第二財季淨收入逾5.97億美元，同比增長27.8%；其中，歸屬新東方上市部分的淨虧損為2580萬美元，這創下了新東方上市12年以來最大季度虧損額，而去年同期淨利潤為430萬美元。

新東方在2019財年第二季度分析師會議上表示，成本上升是造成業績虧損的原因之一，包括教師成本、擴張導致的管理成本。新東方在財報中披露，當季公司成本同比增長32.1%達到2億美元，主要由於教師增加教學時間導致成本上升，同時學校租金也在上漲。

值得注意的是，由於增設教學點、加大在線教育投入力度等原因，新東方的管理費用也同比增長了30.3%，達到2.356億美元。

新東方在第二財季的業績增長主要得益於K12課後輔導課程的學生入學人數增加，而在這一領域，留學起家的新東方面臨最直接的競爭對手便是同為國內知名教育機構的好未來，這或許能解釋俞敏洪為何在內部郵件中特意提到“好未來的“不服從調動，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。”

面對日益加強的監管、差強人意的財報和實力不俗的競爭對手，俞敏洪選擇從內部管理上求變。他在內部郵件中表示將擔任新東方三化（資訊化、標準化、系統化）工作小組組長。要求在2019自然年和2020財年中，全面落地標準化內容。並強調要對六級及以上的管理者都整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會乾活的人先離開一批。

在這個時候，他點讚支持年會上批評管理層的節目也是常理之中。另外，據新東方內部員工透露，最近新東方員工需要做一些管理層投票。種種跡象似乎表明，俞敏洪要動真格了。

原本被調侃要丟工作的六位表演者可以帶著紅包踏上回家的列車，但新東方的管理層很多人可能會在忐忑不安中度過2019年春節了。

以下為俞敏洪內部信原文（經教培產業觀察整理）：

第二封

我們不少人已經在新東方工作了很多年，奮鬥創新精神開始消失，安逸懈怠情緒開始出現。有些人已經停止了進步，有些人的能力已經跟不上發展。但是你不發展新東方要發展、你不進步新東方要進步，不然我們就只能坐以待斃，死路一條。所以我們至少要做到讓新東方進步更快，你和新東方一起進步，最好要做到你比新東方進步更快，來引領新東方的進步和發展。19年我們將會對於各位的能力和成就進行階段性評估，同時強化新東方的人才培養和引入機制。

第三封

對於管理者，不管是基層管理者還是一級主管，都是新東方發展的中堅力量。但現在的中堅力量，很多變成了中間力量，在中間的一幫人。我們發現幾個問題：

1、有些管理者變成了當官的，層層下指令，就是自己不乾活；

2、管理者職責重疊，效率低下，工作邊界不清；

3、有些管理者在崗位上很久，變成了老油條，還常常拉幫結派；

4、管理者嚴重缺乏系統性培訓，和員工一樣，野蠻生長；

5、管理者人才發掘機制嚴重缺乏，不少管理者為了自己的崗位安全，不願意讓能乾的人才出頭，隻用和自己親近給自己安全感的人，結果形成了新東方管理隊伍一層比一層更挫的現象。

對於高級管理幹部，經過很多年的磨練，毫無疑問我們有了一批高品質的機構負責人，但我們也都知道，並不是每個人都是合格的。這個隊伍我們有幾大問題：

1、對於誰合格誰不合格的管理者考核機制沒有建立起來；

2、不合格的管理者在崗位上呆的時間常常很久，沒有建立迅速替換機制；

3、管理者人才梯隊沒有建立起來，不少機構好幾年一個英才和優才都沒有出現，有些機構第一負責人之下，人才寸草不生；

4、內部選拔人才機制封閉落後，我們優才英才這兩年的選拔，越選越缺人的感覺，覺得新東方人才越來越少。我們有5萬多人，中間一定有大量人才，但我們卻選不出來；

5、人才留引能力差，新東方的很多人才，都流失到了其他機構和平台，主要原因是我們對於人才的分辨和愛護能力缺乏；

6、有些第一負責人進步能力差，固步自封，不思進取，工作方法不對，居功自傲；

7、挑三揀四的事情增多，集團想要調動人才變得非常困難，本位主義嚴重。好未來的“不服從調動，視為辭職”，在新東方的寬容文化下，完全不管用。

第四封

從上面我列舉的標準化內容，大家就知道我們的標準化為什麽那麽難做。我們的產品沒有標準化；我們全國各地學校在優惠政策、薪酬計算、產品定價上也各行其是，而且都有各自非常充分的理由；而且我們各學校的組織結構設計，也是五花八門，有區域製的、有事業部製的，有職能部門集中的，有職能部門分散的，部門名稱甚至都不統一，各種叫法。全世界可能找不出像新東方這樣一個機構，本來業務和運營需要高度標準化，卻搞得如此花樣百出的。

2019自然年和2020財年，將成為新東方三化強烈推進的一年。在這一年半中，我上面提到的所有標準化的內容，都會要求全面落地。這個過程，需要我們脫胎換骨、洗心革面，是一個艱苦的過程。在這個背後，需要我們厘清業務思路，調整組織結構，改變利益格局，推動思想變革。

經總裁辦公會同意，我從今年開始，親自擔任新東方三化工作小組組長。我希望通過我擔當這個職位，引起大家對於三化的足夠重視，一起努力來把新東方的三化做好。

第五封

我們現在有些管理者，能力不強還不奮進，安於現狀得過且過，上班遲到早退，甚至不在工作現場出現，基層調研基本不做。有的機構利潤率很低，花費很大，不考慮如何提高效率，還組織管理者出國一年兩趟。這就是不會過日子。

關於放棄平庸的員工。我們首先要放棄的，是平庸的管理者。兵熊熊一個，將熊熊一窩。我們的管理者，從中層到高層，有些人已經變成了沒有創新、沒有眼光、拉幫結派、懶政怠政的人物，不思進取沒有危機感。

現在公司許多管理者不願承擔責任，整日協調推諉，又或是不思業務精進，只是機械性執行上級指示。怠政、懶政、亂政，導致管理者戰鬥力的整體下降，管理者戰鬥力的下降又限制了員工戰鬥力的發展。”這個觀點我想不少人都會同意，所以我們首先要整頓的是管理者，凡是6級及以上的管理者都要整頓一遍，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會乾活的人先離開一批。

*文章為作者獨立觀點，不代表虎嗅網立場

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