面向大型企業，“雲徙科技”推出新中台產品矩陣“數艦”

36氪獲悉，雲徙科技於5月26日召開新產品見面會，首度披露面向大型企業的「數艦」V3.5中台產品矩陣。

“中台”的概念由來已久，自阿里在2015年啟動“中台戰略”後便開始流行。隨著騰訊、字節跳動等公司的入局，“中台”成為熱門賽道，多個中台服務商也因此獲得了資本的青睞。

然而，看似無所不能的中台在實際落地層面卻面臨種種問題，如多部門協同低效、部署困難、無法重複開發、多業務混雜等。中台服務商在探索方向時走過不少彎路，但也在試錯和積累行業Know-How的過程中逐漸摸索出了個性化的業務發展道路。

雲徙科技是36氪多次報導過的一家智能商業中台服務商。雲徙成立於2016年，希望通過數字中台的建設幫助企業實現數字化升級。在本次「數艦」中台產品矩陣發布之前，雲徙於上月也曾發布面向成長型企業的SaaS行銷中台產品「數盈」。

活動中，雲徙科技對數字中台的概念進行了定義，即“基於雲計算、大數據、人工智能等新一代技術架構打造的持續演進的企業級業務能力和數據共享服務平台”。

「數艦」全系中台數智產品矩陣

基於上述定義的數字中台包含三層架構，分別為商業運營系統、業務數據雙中台和技術平台。位於最上層的商業運營系統對應數艦的BOC商業運營平台，靠近企業客戶端，與aPaaS平台存在相似之處，支持多項商業能力的快速開發。位於中間層級的業務中台（共享的商業能力域平台）、數據中台（數據整合和智能應用平台）與底層的技術平台共同則組成了數艦的MPC中台控制台。

“軟體定義中台”亦是雲徙科技在此次見面會上展示的技術發展理念。為兼顧中台的穩定性與靈活性，雲徙科技利用分層思想，解耦中台的控制平面、運營平面和執行平面，讓企業通過軟體定義的中台控制台MPC，集中管控分布式的中台系統，保障系統的運行效率和能量效率。

雲徙科技副總裁李楠認為，建中台不是目的，幫助企業解決業務持續增長的問題才是關鍵。企業數字化轉型中涉及到行銷、管理、工業大數據等多方面的工作，但雲徙科技目前更願意專注於交易流通環節的行銷主航道，以此實現數字中台的落地。李楠還談到，是否能夠做到可視化、開箱即用以及複用是檢驗數字中台運營系統的關鍵標準。數艦產品矩陣重視中台的可運營性，在業務中台和數據中台的基礎上重點打磨商業運營平台，延伸出四個功能板塊：

全域會員（i-CDP）：整合線上、線下會員數據，生成唯一的數字化會員運營平台。在此基礎上可建立會員全局檔案，配合等級、積分、優惠券、儲值卡、禮品卡等方式進行會員忠誠度運營。

全觸點行銷（i-Marketing）：指客戶全生命周期的數字化行銷，幫助企業進行自動化、精準化的行銷。模塊化拚裝、可視化配置、行銷策略包三大功能可幫助企業搭建起覆蓋各類觸點的行銷策略畫布。

全鏈路服務（i-Service）：覆蓋全部觸點的客戶服務，來自官網、APP、電話或者小程序的用戶觸點均可被識別、打通身份標簽，進而通過服務+行銷+協作提供AI客服、人工客服的接入，優化服務資源調配。且通過整合用戶會話數據、行為數據，可對後續的服務進行智能質檢、知識訓練、服務質量分析，發掘客戶新需求。

全渠道交易（i-Commerce）：運營管理平台可幫助客戶實現訂單統一運營、庫存實時管理、交易統一結算。數字商城則幫助客戶快速搭建自有電商平台，其前端頁麵包含30余個組件和10種行銷活動的玩法。客戶可進行所見即所得的可視化編輯，通過拖拉就可以完成頁面、風格與玩法的個性化設計。

李楠對36氪表示，未來零售、渠道、直銷、地產、汽車將是雲徙科技重點發力的行業。背靠阿里雲，雲徙科技在過去三年中已幫助近40家行業頭部企業進行了數字化轉型，典型案例包括蒙牛集團、寶潔中國、珠江啤酒、良品鋪子、萬科、碧桂園、恆大集團、富力地產、美的置業、上汽、長安福特、長安汽車等。

以良品鋪子為例，因為疫情的衝擊，武漢一季度GDP下降40.5%。從湖北起家的良品鋪子，疫情期間在湖北的1600家門市全部停擺。而在良品的數字化建設過程中，雲徙科技為其搭建了行銷平台，打通29個業務終端，實現3000多個門市的在線連接，沉澱8700萬會員數據。在近2個月的時間內，通過門市結合本地生活、社區運營、直播電商、創新行銷玩法，良品鋪子一季度營收增長4.16%。

疫情的出現對企業數字化轉型起到了明顯的推動作用，新基建的紅利更為生長在雲計算之上的數字中台帶來了一定的發展機遇。從理論的層面逐步走向業務落地，數字中台已不再是一個懸空的概念，但如果想真正推動企業的數字戰略發展，與數字中台相適應的組織架構演變同樣必不可少。

在未來，雲徙科技副總裁李楠表示，雲徙會繼續堅持業務和數據深度融合的方式，為企業打造端到端的數字行銷產品矩陣，並以數字中台的架構來幫助企業實現業績增長和敏捷業務創新。