保險公司投訴處理成績公布:中華財險、新華人壽墊底

　　2017年度保險公司投訴處理成績單公布，中華財險、新華人壽墊底

　　來源：國際金融報 齊琦

　　3月15日，保監會發布了2017年度145家保險公司投訴處理“成績單”。其中，財產保險公司73家、人身保險公司72家。

　　3月15日，保監會發布了2017年度145家保險公司投訴處理“成績單”。其中，財產保險公司73家、人身保險公司72家。經測算，2017年財產保險公司平均得分為67.73分（滿分為100分），44家公司低於平均分；人身保險公司平均得分為69.73分，29家公司低於平均分。

　　先來看看財產保險公司，投訴相對量方面（以車險投訴為主，兼顧非車險），指標滿分30分，各公司平均得分為13.53分，得分整體偏低。得分低於18分的公司有50家，佔比68.49%；得分高於18分的公司有23家，佔比31.51%。滿分公司6家，佔比8.22%。

　　從財險公司總“成績單”來看，愛和誼、勞合社、樂愛金、日本興亞4家外資財產保險公司以滿分的成績取得並列第一。但是，英大財險、太平財險、永安財險、中華財險，這些“本土經典品牌”卻分別以47.64、47.38、46.28、42.77分，低分墊底。

　　再來看壽險公司，投訴相對量方面，指標滿分30分，各公司平均得分為15.85分，得分低於18分的公司有42家，佔比58.33%；得分高於18分的公司有30家，佔比41.67%。滿分公司1家。

　　壽險公司總成績單來看，珠江人壽、君康人壽、新光海航分別以96.90、95.35 、95.00分的成績，排名前三甲。相應地，新華人壽、中國人壽、人民人壽、富德生命則以低於30分的成績墊底，分別為15.99、27.16、27.40、27.56。

　　值得一提的是，違法違規案件方面，145家公司中，有40家公司因查實違法違規案件被采取監管措施，佔比27.59%。其中，財產保險公司14家，人身保險公司26家。

　　今日，中國保監會還印發了《2018年保險消費者權益保護工作要點》的通知，號召機構各部門認真貫徹執行。通知強調，要強化保險公司維護消費者權益主體責任為工作主線，督促保險公司切實提高和改進保險服務水準為切入點，規範保險消費投訴處理工作、加大對損害保險消費者合法權益行為的檢查與曝光力度、加強消費者權益保護基礎建設，最大程度上保護消費者權益。

　　（國際金融報見習記者　齊琦）

責任編輯：楊群