銀保監會約談10家2017年保險消費投訴處理靠後公司

　　金融時報 付秋實

　　近日，銀保監會結合2017年度保險消費投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠後的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線10家保險公司進行監管談話，要求相關保險公司高度重視消費者權益保護工作，限時整改。這是銀保監會全面貫徹中央經濟工作會議和全國金融工作會議精神，落實“以人民為中心”發展理念，進一步落實保險公司主體責任的重要舉措。

　　據了解，10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費投訴數量過高、投訴處理制度落實不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權益的違法違規行為比較突出等。此次對10家公司監管談話除約談保險公司“一把手”，同時約談引發投訴較多業務部門的負責人。

　　銀保監會明確要求相關公司切實承擔維護消費者合法權益主體責任、樹立依法合規經營理念、妥善處置化解投訴糾紛、強化銷售行為管控、優化保險理賠服務。接受談話的保險公司負責人均表示將嚴格落實監管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經營水準和服務品質，切實保護消費者合法權益。

責任編輯：杜琰 SF007