2017人身險投訴最差:新華人壽中國人壽人民人壽墊底

　　2017人身險投訴最差生：新華人壽中國人壽人民人壽墊底

　　中國經濟網北京3月20日訊 近日，保監會通報2017年人身險公司投訴處理考評情況。其中，72家人身險公司被納入投訴處理考評對象，考評采取分數製，滿分為100分。經測算，2017年人身保險公司平均得分為69.73分，29家公司低於平均分。其中，新華人壽、中國人壽、人民人壽分別為考評榜倒數第一、二、三名，得分分別為15.99、27.16、27.40。

　　據了解，本次測評中，人身保險公司投訴量考評兼顧各保險公司管道構成、產品結構、業務規模等差異性特點，分設億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量3個指標，各佔10分。

　　其中，億元保費投訴量指標考評人身保險公司投訴數量與保費規模的關係。指標以行業均值為基準，按公司指標值與行業均值的高低差距計算得分。2017年，人身保險公司億元保費投訴量平均得分6.43分，得分低於6分的公司有29家，佔比40.28%；得分高於6分的公司有43家，佔比59.72%。滿分公司35家，佔比48.61%；0分公司13家，佔比18.06%。

　　萬張保單投訴量指標考評人身保險公司投訴數量與保單數量的關係。按公司指標值與行業均值的高低差距計算得分。2017年，人身保險公司萬張保單投訴量平均得分4.42分，得分整體偏低。得分低於6分的公司有45家，佔比62.50%；得分高於6分的公司有27家，佔比37.50%。滿分公司16家，佔比22.22%；0分公司26家，佔比36.11%。

　　萬人次投訴量指標考評人身保險公司投訴數量與承保人次的關係。按公司指標值在行業的高低順序計算得分。部分養老保險公司投訴量相對於承保人次較少，該指標項下得分較高。

　　從人身保險公司三個相對量指標綜合看，滿分30分中，各公司平均得分為15.85分，得分低於18分的公司有42家，佔比58.33%；得分高於18分的公司有30家，佔比41.67%。滿分公司1家。

　　2017年人身保險公司投訴處理考評表

責任編輯：謝海平