退款投訴過多 新浪微博被北京消協約談

（圖片來源：壹圖網）

經濟觀察網 實習記者 駱貝貝7月22日，北京消協聯合海澱區消協就“明星勢力榜”投訴問題約談新浪微博。隨後，新浪微博明星勢力榜發布微博稱，因7月14日相關公告未說明退款日期，向用戶和消協鄭重致歉。

7月14日，明星勢力榜官方微博發布消息稱，經調查確認，明星粉絲後援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經紀公司對於刷榜行為並不知情。鑒於此次刷榜行為的嚴重性，將暫停刷榜明星上榜資格一個月，本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款。

自7月16日起，市消協96315投訴、谘詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴。消費者來電反映新浪微博“明星勢力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、谘詢熱線已累計接到相關投訴69件。

據悉，明星勢力榜是微博推出的反映明星微博熱度的產品，自2015年12月上線，粉絲可通過付費送花為明星增加愛慕值。

7月22日晚間，明星勢力榜發布微博表示，7月17日已完成對通過榜單購買鮮花贈送給該明星的用戶，共2668人的退款。明星勢力榜對以上情況表示遺憾。並因該公告未說明退款日期，導致用戶前往消協投訴，向給用戶和消協再次鄭重致歉。後續將優化退款機制。

但目前在此相關話題下，仍有不少粉絲表示對明星勢力榜退款情況存在疑問。