北京消協就“明星勢力榜”投訴問題約談新浪微博

中新經緯客戶端7月22日電 據北京消協官方微信號消息，22日，北京消協聯合海澱區消協就“明星勢力榜”投訴問題緊急約談新浪微博相關負責人，要求其重視消費者訴求，對相關投訴及時核實處理，並就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明。

7月14日，微博號@明星勢力榜發布關於本周新星榜數據異常公告稱，近日反垃圾系統監測到，新星榜上部分明星粉絲通過非法第三方渠道對榜單數據進行刷榜，造成榜單閱讀人數、互動數、社會影響力數據異常。經調查確認，明星粉絲後援會公開承認利用非法渠道刷榜，而明星本人和經紀公司對於刷榜行為並不知情。鑒於此次刷榜行為的嚴重性，將暫停刷榜明星上榜資格一個月，本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款。

北京消協稱，自7月16日起，北京市消協陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為。截至7月19日17點30分，96315投訴、谘詢熱線已累計接到相關投訴69件。

據了解，所謂的“打榜”是指粉絲通過點讚、評論、轉發、發帖、簽到、觀看視頻、發布視頻等一系列操作，幫助自己的愛豆(偶像的昵稱)在熱度排行榜上提高排名的行為。

7月22日，北京市消協聯合海澱消協緊急約談新浪微博相關負責人，對有關投訴情況向新浪微博進行通報，並就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。

北京市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，並就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明；同時，希望新浪微博吸取教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將於近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

北京市消協還表示，將持續關注並進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發揮社會監督作用，切實維護消費者合法權益。(中新經緯APP)