孵化完貝殼、自如 鏈家宣布給自己“更新”

（圖片來源：全景視覺）

經濟觀察網 記者 饒賢君11月中旬以來，鏈家在全國多個重點城市開展品牌發布會，宣布品質提升計劃，鏈家COO王擁群稱，該更新計劃包括“30124”客訴響應機制、全國八大安心服務承諾以及“到2020年實現51%的經紀人本科率”等舉措，同時，鏈家宣布了其新品牌Slogan“國民鏈家，品質為先”。

王擁群表示：“過去鏈家贏得市場靠的是高於行業均值的服務品質和效率，但和消費者的預期相比，仍然有不小的提升空間。未來幾年，我們將從組織、流程和觸點等方面實現全方位的提升，以消費者為中心，努力成為房地產服務行業第一個國民品牌和4.0時代的新經紀品牌，去探索行業的發展方向。”

51%的經紀人本科率是這次品質提升計劃中備受關注的一點，多位地產經紀行業從業人士對記者表示，由於地產經紀行業一直以來不受消費者理解，銷售屬性強、門檻低，大部分行業從業人員的學歷不高。

鏈家方面稱，從業者品質決定了行業的整體服務品質，高學歷、高專業度、良好價值觀和高社區參與度是新型社區專家的標準，也是新一代經紀人的畫像。

在宣告要成為國民經紀品牌後兩天，上海鏈家宣布提高二手房中介費率，由原本的總共2%，提高至3%，其中買家承擔2%，賣家承擔1%。鏈家官方稱，鏈家的漲價目前僅限於上海一個城市。與上調的中介費率形成鮮明對比的是，上海10月二手房成交量1.2萬套，均價5.36萬元，量價均環比下跌，處於近六年來的低位。

逆市提高中介費率看起來並不明智，上海我愛我家、中原地產、太平洋房地產等多家中介隨後宣布，不會跟進鏈家調整中介費，根據雲房數據發布的成交量排行榜，上海鏈家在上海的市場份額遙遙領先，超過第二及第三名之和，但近幾月其市場佔有率出現小幅下降。

貝殼找房大中華南區COO、原深圳鏈家總經理張海明表示，上海鏈家的漲價是出於對服務品質的絕對自信，“我相信一個品牌有足夠好的服務品質，有足夠自信才敢在市場下行的時候提高中介費，這代表著上海鏈家通過過去三年的發展，已經到了更高的階段，他們希望提供更好的服務品質，也希望客單價更高一些，也希望找到認可更高服務品質的消費群體。”

此前，在鏈家、貝殼舉辦的發布會上，貝殼找房首席經濟學家楊現領多次提及，在日本、美國等成熟市場，平均傭金率達到5%-6%，而國內的平均傭金率僅有2%，且行業內良莠不齊，鏈家與貝殼的目標就是改變這一現狀。

鏈家內部多個信源表示，2018年4月，貝殼找房正式成立後，鏈家將大量資源向貝殼傾斜，集整個集團之力推動貝殼找房的發展。目前，貝殼找房方面提供的數據顯示，其已經進入了95個城市，經紀人數量17萬，同時平台有鏈家門市8000家，簽約以及意向加盟門市9000多家，10月APP下載量924萬，超過鏈家。

主打線上找房大平台的貝殼趨向穩定之後，鏈家也宣布推出新的鏈家APP，並加入貝殼的VR看房以及新增的AR看房系統，進一步提升線上體驗及線下服務。

對此，杭州一家全國性經紀中介公司區域經理對記者表示：“鏈家在做的事是很多中介公司想做的事，這是值得敬佩的，但是槍打出頭鳥，鏈家要做這些‘更新’、要漲價，最關鍵的不是行業認不認，而是消費者認不認，很明顯，現在絕大多數的消費者是不會認可的。”

此外，張海明此前曾表示，未來貝殼將作為上市的主要平台，鏈家會作為貝殼的子品牌，不過，鏈家及貝殼方面並未認同這一說法。