日前，有媒體報導，瑞思英語南昌銅鑼灣校區無辦學許可，家長申請退費時被索要3160元學籍管理費。未來網（教育公眾號：newsk618）記者注意到，瑞思英語南昌另一校區今年5月也曾被當地媒體曝出“承諾退費卻拖延兩年”、家長卻被告知“換了股東，要找原來負責人”的問題。
不久前，還有媒體報導“瑞思英語被眾多家長吐槽的退費難”問題，而在聚投訴平台上，日前也有人投訴合約主體為“北京朝陽區領語堂培訓學校”的瑞思學科英語存在退費難、合約規定“課時進行50%及以上不予退費”等情況。
去年瑞思還因無照辦學、虛假宣傳等問題多次受到行政處罰被罰款共計6萬元。更早前的2016年，瑞思英語因網站宣傳違反廣告法被罰款10萬元。
企查查信息顯示瑞思英語多次因無照經營、違法被行政處罰。
若將這一系列問題串聯起來看，反映出的可能是瑞思快速擴張帶來的“後遺症”。
頻曝退費難 有用戶退費被拖了兩年
未來網（教育公眾號：newsk618）記者注意到，近期關於瑞思英語退費難的投訴較多。
近日有江西媒體報導，今年3月，江西南昌市民王女士為讓3歲的女兒提早接觸英語教育，選擇在南昌的瑞思英語培訓中心銅鑼灣校區報了學習班，繳費1.58萬元，費用包括了教材、書包、校服以及一年的課程費等。
7月初，因女兒開始抵觸上英語課且不清楚女兒學習效果，王女士希望辦理退費，卻發生了分歧——除要扣除教材費和已上課程費用外，機構還要扣除3160元的學籍管理費。
瑞思英語官網信息顯示南昌有四個校區。
對此，王女士認為收取學籍管理費的行為不合理，撥打南昌市政府服務熱線投訴後卻得知，該機構沒有辦學許可，屬於違規辦學。”記者通過相關部門及機構核實了這一情況，瑞思英語銅鑼灣校區客服經理也稱“辦學許可還在辦理中，目前主要是在核名階段。”
值得注意的是，就此前的5月，江西媒體還曾報導“南昌瑞思學科英語承諾退費卻拖延兩年”，用戶直到近期才拿到部分退款。
當時，媒體報導，南昌一位家長歐陽女士反映，其女兒在2016年進入南昌瑞思學科英語培訓機構紅谷灘校區上課，後因對該機構課程不滿意雙方協商退費，但沒想到的是，對於歐陽女士的退費要求，該機構推脫了兩年多仍然未兌現。
其中原因，校區稱紅谷灘校區換了股東，退費要找原來負責人，而原負責人則表示投資失敗資金出現問題，希望家長能寬限一段時間。
4月份，也有媒體報導稱，多名在瑞思英語報名的家長向記者表示，瑞思英語教學不透明，難以了解孩子的學習效果，現在退費比較困難。“2019年1月申請的退費，說需要約40個工作日，至今沒見到錢。”
該報導還提到，瑞思英語相關負責人回應記者稱，“家長退費都是按照合約走的，如果出現中途退費，比如報名課程已經上過一半，那麽就不會退費”，並稱也不排除公司個別銷售人員為了衝業績而拖延退費流程。
不僅如此，6月12日，聚投訴平台上還有人投訴稱，在合約主體為“北京朝陽區領語堂培訓學校”、培訓地址為朝陽區北苑K酷廣場內的瑞思學科英語報了班，報班簽署合約時並未告知消費者潛在退費風險（課時進行50%及以上不予退費），“在合約簽署時催促消費者簽字，並保證隨時可以退費”，到申請退費時則遇到退費難問題。
多校區無證、無照辦學 快速擴張帶來“後遺症”？
值得注意的是，瑞思英語上述遭投訴被點名的校區基本屬無證辦學，且瑞思英語還曾幾度因無照經營、違法宣傳被工商部門罰款。
7月18日，江西媒體報導：瑞思英語培訓中心銅鑼灣校區的一份“鄭重聲明”稱，南昌現依法設立的“瑞思英語”(原“瑞思學科英語”)授權培訓中心有“南昌·西湖萬達”“南昌·銅鑼灣全球概念”“南昌·王府井”南昌·高新吾悅”。
目前除王府井購物廣場的校區還在籌備中,其他三家開業運營校區均為無證辦學機構,與聲明中的“依法設立”明顯不符，且其中兩家已被其轄區管理部門下達停業整改通知書，但記者走訪卻發現瑞思英語無視整改通知仍在照常營業。
無獨有偶。聚投訴平台上被投訴的“北京朝陽區領語堂培訓學校”瑞思英語官網上可查詢到，而未來網（教育公眾號：newsk618）記者通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平台”查詢該學校，結果顯示“沒有找到校外機構”。該校區疑似也屬於無證辦學。
全國中小學生校外培訓機構管理服務平台上無法查到北京朝陽區領語堂培訓學校。
未來網（教育公眾號：newsk618）記者還注意到，2018年10月北京市工商行政管理局順義分局曾向瑞思英語下達過行政處罰決定書，原因則是其在取得辦學許可證但無營業執照的情況下，在順義從事教育培訓並獲收入127380元。此次，瑞思所辦機構被該局責令立即停止違法行為，並作出行政罰款5萬元的決定。
同年6月，因瑞思英語官網被舉報有“瑞思學科英語作為美式教育領航者”的宣傳文字，被北京市工商行政管理局朝陽分局調查認定為違反反不正當競爭法相關規定，並下達行政處罰決定書，作出停止違法行為、消除影響，罰款1萬元的決定。
在無證，或者有證無照的情況下就辦校區、開始營業，反映出的似是瑞思英語在急於快速擴張。
儘管瑞思英語的CEO孫一丁此前表示，“實際上你會發現擴張太快了肯定有好處，可以快速搶佔市場。但弊端就是難以保證教學效果”，並稱“其實我們更注重單校區的效果，因為只有單校區質量提升了，利潤才會產生”；但瑞思英語近年擴張速度並不慢。
今年3月，瑞思英語發布2018年第四季度財報和未經審計的2018年財報，財報信息顯示，截至2018年第四季度，瑞思英語新開自有和特許學習中心110個，總數為380個，增速約為30%。
財報數據還顯示，2018年全年，瑞思教育營收為12.71億元，同比增加31.2%；淨利潤為1.43億元，實現扭虧為盈。
未來網（教育公眾號：newsk618）記者了解到，上述提及的江西南昌四個校區均為授權培訓中心，也即瑞思英語的加盟店。
瑞思英語的一名在線客服也告訴未來網（教育公眾號：newsk618）記者，南昌校區是授權培訓中心校區，瑞思英語授權其使用瑞思英語的品牌和課件，課程內容與直營店是一樣的。
但一名已從瑞思英語離職的人士告訴未來網（教育公眾號：newsk618）記者，加盟店的合約是單獨的，具體會根據當地加盟商自身定位而定。
此外，關於退費問題上，該人士還提到，不同崗位設置的模塊權限不一，因此用戶進行退費谘詢時可能因谘詢的人不同得到不同的回復。
而這些不同、尤其是加盟商有較大的自主權，可能意味著瑞思英語總部在進行標準化的管理與監管上會存在難度。
此前多名業內人士也指出，為保障上市公司的淨利率，一些企業會借助資本的力量快速擴張，而快速加盟擴張則很容易導致管理失控，進而出現一些影響用戶體驗的問題。
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