“為了退費的事，我真的是跑了好幾個月，都快跑斷腿了，還是沒結果。”市民何先生告訴記者，為讓孩子出國留學，他在雁塔區一家語言培訓機構報了日語班，沒想到交錢容易退錢難，日語沒學好，反而為了退費的事折騰了好幾個月，身心俱疲。
學校中途換老師
家長不滿教學質量
“當時我們在西安英特思語言教育培訓中心來報名的時候，學校的課程銷售人員說老師都是外教，絕對讓你能達到出國留學的水準。”何先生說，在一番推銷之下，他向英特思語言培訓中心繳納了32000元的學費，一共200個課時。
“孩子剛開始上課，反饋確實還不錯，覺得老師也還可以”，就在課程上了將近一半的時候，孩子突然說自己不想去了，“說是換了一個西班牙老師來教日語，孩子覺得教學質量一般，基本就是教個單詞，語法什麽的也沒有講”。由於就學校教學質量和老師更換的問題協商未果，最終何先生的孩子停了課。
“孩子上了113節課，還剩下87節，我就想著不行就退了算了”，既然課沒法上了，退費也是合情合理，“當時交了32000元，按照那樣算下來一節課是160元，結果退費的時候說一節課按照230元算，這樣就少了我7000多塊錢，哪有這麽算账的，這不是明擺著讓我們吃啞巴虧呢”。
工作人員態度強硬
退費一拖再拖
5月15日，記者跟隨何先生來到了西安英特思語言教育培訓中心，一位教務處的工作人員接待了何先生。
對於退費問題，這位工作人員表示，之所以按照230元退費，是因為160元為優惠價格，“如果退費，不再享受優惠，只能按照原價退費。”
不過，就課程是否優惠問題，何先生提出了疑問，根據當時的合約顯示，上面只有學生信息以及費用課時信息。
當記者提出課時優惠如何計算，為何合約沒有注明時，工作人員顯得極不耐煩，“這個你去問學生，或者問銷售老師，我不知道”。
記者在採訪中還發現，學校懸掛的民辦非企業部門登記證書以及民辦學校辦學許可證都顯示注冊地址在碑林區勞衛路19號A，但是學校的實際場所卻在雁塔區融鑫路，顯然證照信息和實際不符，除此之外，牆上懸掛的《聘請外國專家部門資格認證書》和《中華人民共和國民辦學校辦學許可證》竟然都已經過期。
對於記者提出證照不符以及過期的疑問，這名工作人員表示證照正在辦理換發之中，還沒辦下來，具體細節自己並不清楚。“你們要是想解決問題，就按照這個規定來，不然你就自己看著辦吧”。
有關部門相互推責
無證辦學依舊招生
面對學校的強硬，何先生只能向有關部門尋求幫助。他說，這半年時間裡，自己也找過區教育局、物價局等地方，但感覺就像皮球一樣被踢來踢去……
隨後記者也聯繫了雁塔區物價局，工作人員表示，目前對於民辦教育機構退費還沒有相應詳細政策，可以按照合約約定再和學校協商一下，“你就拿著合約去找學校，如果協商不行就打12315投訴，找教育局也行，實在不行你就報警”，工作人員對於退費支了不少招，不過言語中透露著“不歸我管”的意思。
在雁塔區教育局，工作人員告訴記者，“退費只能找物價局，我們隻管教學問題”，對於英特思語言教育培訓中心證照不符的問題，工作人員說學校相關證件還未辦理，屬於無證辦學，“辦學許可證沒有就是違規辦學，你為啥不早反映，現在我們就讓他立即停止辦學”，當記者詢問工作人員是否到現場實地查看並責令停止辦學時，對方表示會要求負責人到教育局，發放停止辦學的文書。
5月21日，記者再次來到西安英特思教育培訓中心，並以家長身份表示想要給孩子報班學習，工作人員表示一般上課時間都在下午，隨時可以報名上課，如果不放心還可以讓孩子試聽一節，售課人員熱情推銷，絲毫沒有停止辦學的跡象。
何先生說幾個月的維權，讓他身心疲憊，次次投訴似乎石沉大海，而看似為消費者設置的層層維權機構，面對問題卻推三阻四，投訴維權從一個部門到另一個部門，誰都不願管，最後變成了死循環。“說實話，我現在都不想退費了，就想投訴這些部門的不作為，效率低下，就這麽點小事，為啥就沒人來解決”。對於一波三折的維權路，何先生無奈地說，沒有部門肯管，又協商不成的話，最終也只能走司法途徑解決。
來源：西安日報
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