教育消費“退費難”成投訴關鍵詞，“不滿意就退”成空話

【未來網教育3·15特別報導】

很多消費者有過這樣的經歷：花錢購買教育培訓服務，曾被機構信誓旦旦地承諾不滿意就退費。而一旦提出退費申請，就會被各種理由拖延，踢皮球，最後不了了之。退費，已成為教育培訓機構被投訴的關鍵詞。

教育消費投訴的“拉鋸戰”

在多個消費者投訴平台，退費成為教育培訓機構被集中投訴的領域。一旦與機構陷入退費糾紛，多數會成演變為一場時間不短的“拉鋸戰”。趙女士向未來網記者她講述了自己在51Talk購買網課經歷卻遭遇退費難問題的經歷。

趙女士透露，在給孩子買了課程之後，先後遇到上課老師不在線、課程系統不穩定、延時不流暢等情況，經常上不了課，堅持一段時間後，孩子實在堅持不下去了，但申請退費卻遇到難題。

趙女士回憶稱，51Talk的工作人員告訴她，購買的課程已經過期了，無法退費。但趙女士認為自己花費6000元左右購買了一年的課程，基本沒上幾節課，不能隨便就把課時扣掉。

趙女士的退費“拉鋸戰”前後經歷了差不多兩年時間，到現在也沒個結果。

與之形成鮮明對比的是，51Talk“30天內退款”的承諾仍然長掛在官網。

未來網記者看到，在消費投訴平台21CN聚投訴，關於教育領域的投訴都聚焦於“退費”二字。

2019年2月28日，張女士在聚投訴平台投訴海風教育虛假廣告，要求退費。退費事宜一拖再拖，工作人員敷衍了事。涉訴金額為15200元。

張女士截圖海風教育宣傳頁面，圈出“做退費最爽快的教育機構”，一並截出“協議終止與退費說明”，說明裡標注“甲方將在協議終止後的5個工作日內完成退款。”但事實上半個多月也沒有完成退款，張女士在投訴中寫道。

范女士於2019年2月14日向海風教育發起投訴，同樣是退費難的問題，涉訴金額為16800元。

投訴詳情中，范女士寫道，於2018年12月24日與海風教育簽訂合約，分期支付16800教育費用，於次月19日申請退費，海風工作人員表示，15個工作日內會退回全部費用，而今（2月14日）還有5天滿一個月，仍然沒有退回，為什麽這麽難？

儘管上述維權問題用了月余時間，且在第三方的介入下得到解決，但顯然與“做退費最爽快的教育機構”還有一定距離。

同樣被消費者投訴退費難的，還有在線英語培訓機構洛基英語。

投訴稱從去年12月21日提出退費到2019年3月3日，說好退還的2000定金和學費7780元，洛基英語隻退還給了2000元，剩餘的7780元沒有任何退款消息。

據了解，英語在線培訓阿卡索外教網、在線職教培訓平台對啊網、英語在線教育機構TutorABC、在線教育平台滬江網等，也都曾因退費問題多次出現在消費者的投訴名單上。

來自湖南的王麗（化名）告訴未來網記者，今年1月初報名了尚德成人自考課程，以分期貸的方式支付學費12800元。但是身邊有不少人告訴她尚德存在問題，王麗有點慌了，就在2月初提出退款。

聽說要退款，當初報名時接待她的老師不接待，推給了售後人員，售後又推給另一個退費電話熱線。相互推脫後，從未有人聯繫過她，問題遲遲沒有解決。

為了能順利退費，王麗告知尚德打算投訴，這時尚德的售後人員終於回了電話，但是堅稱是王麗自身原因，退費需要扣除學費的25%。王麗答應了扣除要求，但售後又告訴王麗因為涉及貸款，所以需要30多天的退款時間。但至今一個半月過去了，還遲遲沒有消息。

王麗到銀行詢問，銀行工作人員告訴她，取消貸款業務其實一天就可以完成。

王麗無奈地告訴記者：“現在尚德就是一直在拖，互相踢皮球，從來沒有真正想過解決，她身邊也有很多跟她有同樣遭遇的學員”。

退費問題幾乎成了很多教育機構的“老大難”，不少機構為了一次性賣出更多的課程包、盡快實現營收，引入了第三方貸款平台，給消費者提供分期支付的選擇。

而消費者一旦選擇退費，就面臨著教育機構拖遝不給退、第三方貸款平台仍在按月追繳貸款的兩難境地。

更讓消費者焦慮的是“跑路”

近幾年，不斷有培訓機構被曝出“跑路”。前有星空琴行、瘋狂鋼琴、妙筆菡塘、北京巨人時代教育谘詢有限公司、聚智堂等教育培訓機構疑似負責人跑路；後有理優1對1被曝停課、上海樂知網絡科技有限公司宣告破產並停止授課以及北京博學教育機構總部在2019年除夕前一天人去樓空，公司法人代表變更，疑似跑路。

每一個疑似“跑路”事件被曝出的背後，都有成千上萬的消費者面臨退費難的問題。

以目前正陷入“跑路”的博學教育為例，在消費者投訴平台上，博學教育的解決率只有10.99%。有博學教育學員從北京市朝陽區一派出所獲悉，目前，警察機關正對博學教育案件進行登記、收集材料等工作，該公司是否違法犯罪有待甄別。派出所貼出公告，指出北京博學教育收費不服務並疑似跑路事件已經進入偵辦階段。

據悉，半年前，北京博學教育機構就曾曝出大批學員退費維權事件，如今，該事件仍然懸而未決，無奈學員走上了司法維權道路。

但有律師指出，維權之路也並沒有那麽好走。走法律流程，耗時長，還未必能看到成效。即使最後贏了官司，也未必能拿回相應的費用。財產和精力都有很大的損失，很多消費者在這個過程中，慢慢就選擇了放棄。

有業內人士向記者表示，教育部對在線教育的規範不能局限於公示教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號，在線教育培訓機構中，“退費”“跑路”現狀恐怕更令人心驚。

如果說教師資格證號公示問題關係到在線教育的質量問題，那麽解決“退費”“跑路”問題則關係到在線教育的良性發展。整治缺了哪一環，都是對消費者的不負責任。

來源：未來網 記者：謝深森 原創轉載請聯繫授權