永輝生活·到家業務一周年，生鮮到家最優解打磨成型

騰訊科技訊2019年6月，永輝生活·到家在一周年之際公布了跑動的成績單，其在全國已布局30余倉，僅在福州地區就布局23倉，業務基本滲透福州主城區用戶。目前永輝生活·到家業務月訂單複合增長率達15%~20%，成熟倉日均訂單2000單，小程序訂單佔比超過50%，獲客與訂單均迎來快速增長，並與騰訊智慧零售探索打磨出前置倉模式的最優倉型——衛星倉2.0。作為永輝雲創線上業務的重要載體，依托於永輝的供應鏈體系商品力與騰訊智慧零售數字化助力的雙輪驅動，永輝生活·到家或成為生鮮到家行業最優解。

永輝生活·到家升級衛星倉2.0，搭建高性價比、可複製的供應鏈

新零售發展至今，到家業務已成線下流量必爭之地。相較於單純的前置倉或店倉合一的模式，永輝生活·到家獨有的衛星倉模式，既能擁有與線下門市的聯動優勢，又能保持作為前置倉的獨立靈活性。

此次一周年之際，雙方推出的永輝生活衛星倉2.0更是在商品力和科技力方面，進一步優化升級。永輝生活衛星倉2.0面積在400-600平方米之間，倉內分置“活鮮區、生鮮區、蔬果區和食品用品區”，SKU達到3,000-4,000，生鮮佔比超50%，圍繞生鮮及城市人的日常生活消費，商品品類涵蓋生鮮蔬果、休閑食品、日用清潔等，在服務半徑上異塵餘生周邊1-3公里內消費者，為其提供高品質、高性價比的生鮮及日用食品百貨。依托永輝超市近20年的全國生鮮供應鏈積累以及遍布全球的供應鏈直采體系，永輝雲創結合到家業態特點，靈活搭建永輝生活·到家本地化供應鏈體系，從源頭和產地保障了生鮮產品的品質。目前，永輝生活·到家在福州已與70多家源頭產地供應商達成合作，源頭直采單品超200個。

永輝生活·到家擁有全流程的精細化的生鮮商品運營，從產地源頭做好規格分選，提高了商品分發的效率和性價比，使更高效的整合採購成為可能。此外，永輝雲創還根據區域特色引入本地化供應服務，著重關注時令生鮮產品，豐富本地化商品種類，滿足當地消費者需求。

在商品品質上，倉內生鮮商品經過多次檢測，從源頭上保證安全品質，倉內運用的永輝食品安全雲網也讓生鮮食材全程可追溯，保證了每一份送達消費者餐桌上的食材是安全、可靠的。

數字化用戶驅動全觸點零售，騰訊智慧零售深度助力永輝生活·到家科技力

隨著更年輕一代人成為消費主力客群，用戶對於高品質方便快捷產品的需求也將持續推動到家業務的需求增長。在騰訊數字化用戶驅動的全觸點零售體系下，永輝生活·到家通過更深入細致的用戶洞察、更為精細化的運營，打通到家業務全鏈路各個環節，在人、貨、場三個方面均實現了數字化驅動與升級。

首先，用戶層面，騰訊助力永輝生活·到家搭建用戶觸點立體式經營矩陣，沉澱私域流量池，目前已經打造出一套依托小程序、公眾號、社群，快速匯聚和沉澱流量的行之有效的打法，幫助永輝到家更好的客群定位、洞悉用戶、獲客留存。在線上觸點模塊，永輝到家公眾號短時間內新增130萬用戶，提升550%，小程序訂單佔比超50%；在線下觸點中，騰訊還運用大數據洞察助力到家業務優化地推策略；在社交觸點中，騰訊助力永輝生活·到家組建了超過500個微信社群，其中vip社群超50個，社群用戶整體複購率達到90%以上，除此之外，雙方還借助拚手氣紅包、面對面發券等形成社交裂變，月均用戶拉新轉化率提升30%~40%。

借助於豐富的觸點洞察，騰訊智慧零售還為永輝生活·到家提供“圈層谘詢”定製化谘詢服務，助力永輝生活·到家實現客流可視化分析與管理。集合騰訊大數據能力及企業一方數據，圈層谘詢以用戶資產的維度衡量生意，為永輝生活·到家精準劃分客群類型，提供深度用戶洞察和分析，實現精準預測和從潛客到忠客的全鏈路高效轉化。從海量用戶中進行高潛用戶洞察和篩選，了解他們的消費習慣和媒介接觸習慣；通過優化商品和價格策略，輔以定向的社交廣告投放、用戶行為差異化承接，在短時間內拉新、激活用戶，並提高了高潛用戶的線上留存率和複購率，真正實現新增用戶持續提升，獲客成本持續降低，廣告拉新成本降低70%。

其次，在騰訊智慧零售的數字化驅動助力下，永輝生活·到家的智能選品和商品運營管理持續優化，加速了新品引進效率，月度商品汰換率達到15%以上；通過銷量預測算法模型進行的智能補貨，準確率高，生鮮品類損耗率大大降低。

運營上，衛星倉2.0接入了永輝雲創自主研發的輝創系統，通過倉內作戰屏和智能派單系統，可以實時查看倉內各環節分工情況，指導倉內人員彈性調度，及時調整平台履約時長，從而將倉內作業時間控制在5分鐘以內。

此外，通過騰訊的技術數據進行智能選址，更全面、更精細地識別目標用戶區域、目標用戶規模，指導優化衛星倉的選址策略以及用戶滲透資源的分配，提升永輝生活·到家衛星倉的選址準確性、有效性。

永輝生活·到家業務探索初步成型

通過與騰訊智慧零售深度融合，永輝生活·到家業務運營更加穩定、盈利模式愈發成熟，目前已在福州、廈門、上海落地30余家到家衛星倉，這標誌著永輝生活·到家在智慧零售領域的探索已經初步成型。

永輝雲創聯合創始人張曉輝表示，永輝雲創在福州打磨出的永輝生活·到家業務模型，或是目前生鮮到家的最優解。生鮮到家業務複製的重要門檻就在於供應鏈本地化和新市場的用戶獲取，永輝生活·到家能夠依托永輝布局全國的商品供應鏈資源和成熟供應鏈基礎設施，快速低成本構建本地供應鏈，同時，永輝在全國200多個城市擁有自己的門市，在品牌推廣、用戶獲取上成本效率也更優。

立足衛星倉2.0，永輝生活·到家將持續深化與騰訊智慧零售的合作，以提升用戶體驗為目標，不斷夯實衛星倉的核心優勢，在今年深耕福州市場的基礎上，未來讓永輝生活·到家模式在更多的城市落地，爭做生鮮到家業務的最優解，為行業提供一個可資借鑒的範本。

附：永輝生活·到家業務發展歷程