民生銀行信用卡修改服務內容 持卡人質疑權益被侵犯

　　投訴機構：民生銀行信用卡中心

　　投訴內容：單方面取消車車信用卡洗車優惠活動，侵犯持卡人權益

　　投訴入口：【黑貓投訴平台】

　　近日，新浪金融曝光台收到了來自北京的王先生對於民生銀行信用卡中心的投訴。王先生投訴稱，他所持有的民生銀行車車白金信用卡，辦卡協定約定享有加油金和每月四次洗車服務，從2018年起被民生銀行單方面取消洗車服務，使其持卡人權益受到侵犯。

　　王先生稱，他長期持有民生銀行的車車白金信用卡，一直正常繳納年費，也享受到了信用卡協定約定的加油金和每月四次洗車服務。但2018年元月起，其專屬的客戶洗車服務返現權益一直不到账。民生銀行信用卡中心的客服接到王先生谘詢後表示，自2018年起民生銀行就已單方面取消服務。

　　據悉，王先生所持有的車車白金卡採用的是消費返現1元洗車的形式。持卡人每月消費達到一定門檻就可在民生銀行信用卡中心的汽車權益中兌換1元洗車服務。洗車服務須在民生銀行指定合作的服務中心進行。活動取消後，民生銀行已通過簡訊等方式通知卡主，截至目前尚未推出其他活動方案。

　　目前民生銀行信用卡中心所顯示的頁面上，僅顯示有加油金及1元機場停車服務。後者是銀聯推出的白金卡及以上專享服務。

　　銀行單方面調整信用卡服務內容是否違規呢？信用卡市場資深研究人士董崢新浪金融曝光台，銀行方面取消活動並未違規。他表示，為了增加用戶粘性，銀行往往會贈送給用戶一些權益，但多數帶有時間性或周期性，到期後可能延續也可能直接停止。銀行作為權益提供方有權對活動作出調整。

　　金融曝光台在民生銀行官網也看到了相關提示：民生銀行信用卡中心有權對服務內容、服務規則、服務期限及服務供應商進行調整，服務最終解釋權歸民生銀行信用卡中心所有。

　　信用卡活動繁多，謹記“按需辦卡”

　　銀行為了提高髮夾量，往往會推出一系列的特別優惠活動，除了辦卡送禮品，還有刷卡送各類優惠服務等，看起來非常具有誘惑力，但儲戶需注意的是，這些優惠活動往往附帶有其他條件：

　　1．活動時間有限制，如僅在開卡後的半年或一年內有優惠；

　　2．需要滿足一定條件才能參加，需刷卡達到一定數目和次數等；

　　3．對使用次數有限制，如每日僅限一次或每月僅限3次等。

　　新浪金融曝光台在此提醒大家，信用卡的使用是個長期的過程，不要因為一時小利就盲目申請。按需辦卡，避免多張信用卡帶來的信用、盜刷和管理風險，不常使用的信用卡及時注銷。

責任編輯：楊群