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信用卡被盜後產生不良征信 交行是否應該承擔責任?

  投訴機構:交通銀行信用卡中心

  投訴內容:沒有妥善處理楊女士信用卡被盜刷3萬一事,致使其逾期並產生個人征信不良記錄,並導致無法申請貸款買房,要求交行信用卡中心盡快處理。

  投訴入口:黑貓投訴平台

  近日,新浪金融曝光台收到了楊女士對交通銀行信用卡中心的投訴。她投訴稱,幾年前她的信用卡被盜刷近3萬元後,由於交行信用卡中心沒有妥善解決此事,導致信用卡現已逾期並產生了個人征信不良記錄,並導致她難以申請貸款買房。

  用戶信用卡被偷走 24小時內掛失仍被盜刷3萬元

  楊女士投訴稱,2012年11月27日,她準備用交行信用卡進行消費支付時,發現卡片竟意外丟失。出於謹慎,她立即向交行信用卡中心申請了掛失,但卻被告知此卡已被盜刷29500元。在交行工作人員的建議下,楊女士立即向當地派出所報案。

  幾天后,楊女士被警方通知去案發現場,即北京雙安商場附近的ATM機查看取款錄像時發現,盜取她信用卡的人正是丟卡前一天見的一位客戶。楊女士表示,她從事化妝品生意,嫌疑人是經別人介紹的一位客戶,而雙方此前並不認識。

  據楊女士介紹,她的交行信用卡額度為3萬元,嫌疑人在ATM取出了近1萬元後,又多次從雙安商場進行消費。

  後來,警方通知楊女士已經立案,正在全網通緝嫌疑人,交行信用卡被盜刷款項應由犯罪嫌疑人賠償。

  不良信用記錄影響正常生活

  事後,楊女士多次聯繫交行信用卡中心進行溝通,並請求銀行方面積極處理,但均未妥善解決此事。

  楊女士後來查詢個人征信記錄時發現,交行信用卡已逾期,透支金額從29500元增加至60000多元,不良征信記錄更使她難以申請銀行住房貸款。

  楊女士告訴新浪金融曝光台,交行方面一直要求她補上被刷本金3萬元,但她認為這是以並非本人消費,所以一直拒絕償還。而犯罪嫌疑人至今仍未落網。

  新浪金融曝光台隨後致電交行信用卡中心,工作人員表示,問題已獲得公司高度重視,並會成立小組為用戶處理此事。

  針對楊女士的投訴,新浪金融曝光台也谘詢了信用卡市場資深研究人士董崢,他認為,此案件屬於用戶保護不當,主要責任在於個人,交行方面並不存在重大過失。

  信用卡盜刷屢見不鮮,用戶需妥善保管

  近年來,信用卡被盜刷事件屢見不鮮。克隆卡盜刷往往需要銀行承擔責任。而如果是用戶沒有盡到保管信用卡的義務,銀行責任就相對較小了。

  因此,用戶在用卡過程中應妥善保管好自己的卡片,通過一定的措施降低被盜刷風險:如資金變動簡訊通知、為信用卡買保險、設定每日消費次數和消費限額等。

  新浪金融曝光台也在此提示大家,如果發現信用卡被盜刷應該立即采取以下措施:

  1、立即致電髮夾行客服電話,辦理掛失並凍結账戶;

  2、到附件銀行網點ATM機進行查詢、取款等操作,證明人卡未分離;

  3、向當地派出所報案,向辦案人員出示銀行卡原卡,取得報案回執。

責任編輯:楊群

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