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央行上海分行:信用卡催收成投訴熱點

中國人民銀行上海分行8月1日公布2019年上半年上海市金融消費者投訴形勢分析。信息顯示,上半年,中國人民銀行上海分行共接收金融消費者投訴8575件,已辦結7795件,投訴辦結率為90.90%。上海市金融消費糾紛調解中心運行平穩。

2019年上半年,中國人民銀行上海分行共接收金融消費者投訴8575件,日均接收量為70.29件;上半年共受理谘詢7853件,日均受理64.37件。

從投訴領域看,金融消費者投訴主要集中在支付結算管理(佔比57.07%)、銀行卡(佔比28.41%)、征信管理(佔比1.32%)、貸款(佔比1.00%)、個人金融信息管理(佔比0.59%),針對其他業務領域的投訴合計佔比1.34%,其他類投訴佔比10.26%。

上海地區非銀行支付機構數量較多,支付結算管理類業務投訴量較大,共4894件;涉及銀行卡類業務的投訴共2436件。

從投訴原因來看,2019年上半年上海地區因金融機構管理制度、業務規則和流程引起的投訴較為集中。其中,針對支付結算管理業務領域未授權轉账、账戶功能受限且無法恢復和銀行卡業務領域信用卡逾期還款方案協商不一致這兩個具體問題的投訴較多。

從被投訴機構類型看,針對銀行業金融機構的投訴共3128件,佔投訴總量的36.48%;針對非銀行支付機構的投訴共4676件,佔投訴總量的54.53%,其中第二季度較第一季度基本持平。2019年上半年上海地區針對其他類型機構的投訴共771件,佔投訴總量的8.99%。

截至上半年末,上海地區接收的8575件投訴中,已辦結7795件,投訴辦結率為90.90%。其中,需要人民銀行介入調解的投訴共295件,佔投訴總量的3.44%。

上半年上海地區支付結算管理類投訴超過上海地區投訴總量的一半。

據悉,支付結算管理類投訴主要涉及以下問題:一是消費者反映非銀行支付機構在未經其授權的情況下轉出其账戶資金且無法及時追回;二是消費者反映其账戶被非銀行支付機構凍結或部分功能受到限制,無法正常使用;

三是消費者反映其向非銀行支付機構請求查詢相關账戶、账單信息或账戶資金流向,非銀行支付機構拒絕其查詢請求;四是消費者反映非銀行支付機構在其不知情或未授權的情況下自行設置轉账或扣款來源順序;五是消費者通過非銀行支付機構繳納的共享單車押金無法及時退回。

征信管理類投訴主要涉及以下問題:一是消費者對於銀行上報的征信記錄存在異議,要求銀行修改其征信記錄;二是銀行未經消費者授權查詢其個人征信報告;三是消費者存在逾期還款等情況,與銀行協商修改其征信記錄但無法達成一致。

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