本文作者大衛?懷特邁耶（David Whitemyer）是陳列設計公司的商務發展部主管，也是約翰?霍普金斯大學博物館學項目的導師。作者結合自己多年來參與展覽製作策劃的經驗，為如何處理展覽策劃布置過程中的失誤提供了寶貴的建議和經驗。
難免的失誤
對於舉辦展覽而言，錯誤難以避免，關鍵是看它出現的時機。無論是由一些說明牌和圖錄構成的小型展覽，還是陳列了成百上千個展板和文物古器的大型展覽，從籌劃到製作的過程中，失誤都在所難免。
幾年前，我參與了美國一家大型的國家軍事博物館的展覽設計。展覽包含數千個獨立的展板，設計師和博物館團隊成員對每塊展板對應的說明牌副本都進行了檢查和校對，每個說明牌的資訊至少會經三人進行確認。儘管我們采取了一系列品質把控流程，還是出現了一點差錯，“猩猩的戰爭（gorilla warfare）”一詞被誤拚成“遊擊戰（guerrilla warfare）”。從設計、製作直到最後的陳列擺放，竟無一人察覺。展覽開始幾周後，一位觀眾才發現了這一錯誤。這種事情確實會經常發生！
在召開展覽項目啟動會議時，我經常告訴我的團隊，在任何環節我們都有可能出差錯。有可能是說明牌拚寫錯誤或出現誤差；或是由於我們對某件藝術品和展覽箱的尺寸測量不夠準確，導致兩者不匹配；又或是把應急閃光燈安裝在了重要的圖解展板中央；在放置過程中，工人可能會不小心損壞壁畫或牆面。此類意外小事故數不勝數。我們在項目啟動時就給大家打好預防針，這樣他們就不會大驚小怪，也有助於提高整個團隊應對危機的能力。
直面失誤的建議
如果展覽項目中確實出了一些小插曲，以下建議有助於保持冷靜、直面困難並解決問題。
承認錯誤
既然錯誤已經發生，就勇敢面對。不要拖延，不要掩飾，更不要試圖隱瞞。如果錯誤是團隊失誤造成的，承擔自己的責任，也不要對別人指指點點。相互指責或撇清責任並不能解決問題。
直面現實
混亂情況時，委託人嚴厲地對我說：“別跟我說發生了什麽，告訴我你打算怎麽做。”她說得沒錯。沒有必要反覆糾結錯誤是如何發生的，之後會有大把時間總結經驗教訓，避免重蹈覆轍。而眼下最重要的事情是解決問題。
解決問題
毋庸置疑，這是至關重要的一步！項目團隊要集思廣益，每個成員都應想辦法解決問題。解決方案可能會帶來一些挑戰，如增加成本或調整項目進度，但為了糾正錯誤，我們必須付出代價。
調整計劃
問題解決之後，如果沒有其他緊急任務，可以討論一下如何改進或者實施質保計劃。《美麗的錯誤》（Brilliant Mistakes）一書的作者保羅?舒梅克爾（Paul Schoemaker）認為，錯誤往往會激發創意，推動進展，不過“只有長官者給出充分的太空，允許出現錯誤，這種情況才會發生。”
事故的解決步驟
然而，我們應對錯誤加以區別對待。在項目龐大、資訊繁複的情況下，展板的列印錯誤和資訊誤差是相對可以接受的。而在極少數情況下，錯誤相對嚴重，不容忽視，要格外引起注意並采取措施。比如那些讓我們付出巨大代價，可能引發嚴重損害，或可能給訪客或工作人員造成危險的錯誤。例如，整個展廳的油漆顏色弄錯了，必須重刷；在牆上安裝懸掛物時，管道發生穿孔和爆裂；或是珍貴文物在放置過程中掉落並損壞。
我見過很多類似的小事故。發生這些情況時，可以參考以下步驟：
檢查合約
如果事故涉及兩個或多個當事方，如果有簽訂正式的書面協定，仔細閱讀明確各方應負的具體責任。還可以根據合約處理糾紛，比如通過仲裁處理。
谘詢保險公司
通常情況下，設計公司和製造公司會購買過失與疏忽責任險，博物館和其他受保機構則會購買其他類型的保險。特殊情況下，可能需要與保險公司聯繫，以確定展覽過失的嚴重程度。
與律師溝通
如果合約條例不明，或者合約根本不存在，或者缺乏相關問題的具體解決方案，那麽可能需要谘詢法律專家。博物館也許有常駐顧問，私企也有自己固定的律師，可以向他們尋求建議如何處理。
人非聖賢，孰能無過。展覽項目通常程式繁瑣，參與人員眾多，還有成百上千的展品和展板，工作人員身經百戰，經驗豐富，偶然的失誤和疏忽難以避免。然而，很少有錯誤會危及生命或造成巨大損失。更常見的錯誤可能是，圖解展板上的列印錯誤或資訊有誤，展品與展箱尺寸不吻合，參展物件過不了門等。俗話說得好：“失敗乃成功之母”，我們應該直面錯誤，從中吸取經驗和教訓。或者正如詹姆士?喬伊斯（James Joyce）所言：“失誤是探索發現之門。”
來源：湖南省博物館編譯（粟佳文 譯自美國博物館聯盟部落格）
作者：大衛?懷特邁耶（David Whitemyer）
圖片來源於原文配圖
原標題：“如何處理展覽中的小失誤”
編輯：Mark仔#Mark仔
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