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文 |克而瑞
地新引力編輯部
8 月，「美好生活智造者」——世茂服務品牌煥新發布會在上海舉行。發布會上，世茂「美好生活智造者」全新品牌形象正式亮相，同時重磅推出行業內首個針對「用戶生活服務」研發的生態系統——「 Ocean X 世茂深藍服務系統」，而且世茂物業正式煥新升級為「世茂服務」。
過去幾年，物業服務行業所處的背景發生顯著的變化，城鎮化進程不斷推進，房地產市場進一步發展，業主追求美好生活新需求，新技術的應用等等促進了物業服務行業的極速發展。
2016 年往後，物業服務企業逐步開始從地產開發業務的附屬品，轉向自主經營，為業主提供多元化服務。
為了緊跟行業發展的步伐，物業服務企業開始調整自己的發展方向，更換公司名稱，升級品牌形象，努力為業主提供更加優質多元的社區服務。
近些年更名的物企
回頭來看，我國物業服務管理行業發展經歷了初創期、傳統業務發展期、轉型探索期，及正進入的高速發展期。期間，更換企業名稱的物業服務企業不在少數。以下，是克而瑞地新引力的不完全統計結果。
世茂服務：世茂集團旗下全資子公司，成立於 2005 年 9 月，原為「世茂物業」。2019 年 8 月 5 日，煥新升級為「世茂服務」。
佳兆業美好：成立於 1999 年，原為「佳兆業物業」。2019 年 7 月 12 日，佳兆業物業集團有限公司）( 02168 )發布公告，公司的英文名稱由「Kaisa Property Holdings Limited 」更改為「 Kaisa Prosperity Holdings Limited 」，中文名稱由「佳兆業物業集團有限公司」更改為「佳兆業美好集團有限公司」。
碧桂園服務：創立於 1992 年，原為「碧桂園物業」。2019 年 5 月 13 日，碧桂園發布公告，公司全資附屬公司廣東碧桂園物業服務股份有限公司的公司名稱變更為「碧桂園智慧物業服務集團股份有限公司」。
龍湖智慧服務：1997 年，龍湖地產物業管理部成立；2009 年，龍湖集團物業管理中心成立；2011 年，龍湖物業集團物業管理部成立；2018 年 8 月，品牌升級為「龍湖智慧服務」。
新城悅服務：創立於 1996 年，原為「新城物業」。2016 年 10 月，更新為全新的物業服務品牌「新城悅」。2019 年 7 月 4 日，再次更名為「新城悅服務」。
華潤物業科技：原為「華潤物業服務有限公司」，2017 年 11 月 3 日，變更為「華潤物業科技服務有限公司」。
燁星控股：成立於 2003 年，原名「鴻坤物業」。近日，更名為「燁星控股」。
南都物業：成立於 1994 年，原名為「南都物業服務股份有限公司」。2019 年 5 月，更名為「南都物業服務集團股份有限公司」。
物企更名的緣由
物業服務企業更換名字，不僅是品牌名稱的變化，更暗含了實際運營方向的調整。經觀察，克而瑞地新引力發現物業服務企業更名後多包括「科技」、「服務」、「智慧」、「集團」等詞語，其中以「服務」居多。
著力「服務」，促使物業業主關係更明朗
根據《 物業管理條例 》 第一章總則第二條，物業管理是業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合約約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。業主是房屋的所有權人，是物業管理區域內物業管理的重要責任主體。物業服務企業按照合約為他們提供服務，合約建立在平等、自願、雙向選擇的基礎上。因此，兩者之間應是平等、共生共榮、互利共贏的關係。
然而，過去的物業服務企業與業主關係並不融洽。一方面，有些物業服務企業認為自己和業主之間是管理者與被管理者的關係，一直以來以管理者自居；另一方面，業主覺得自己和物業服務企業之間是「主人」和「仆人」的關係，理所當然地認為自己出了任何問題，物業服務企業都應當隨叫隨到，並且必須妥善解決。物業服務企業和業主之間關係不清晰，嚴重阻礙了物業管理工作的開展。
不過，隨著時間的推進，行業的發展，尤其是近幾年，越來越多的物業服務企業逐漸找準自己的定位，認識到「服務」才是開展物業管理工作的根本屬性，紛紛在品牌名稱中加入「服務」二字。這不僅有助於物業服務企業進行業務定位，也有利於業主明白物業從業人員不是「仆人」，物業服務企業和餐館、酒店一樣，具有服務性質。
科技賦能，提升服務質量
1981 年，中國第一家物管公司——深圳物業管理公司成立，傳統物業管理行業正式進入中國。現在，經過近 40 年的發展，已融入人們的生活，尤其是城鎮居民。
最近幾年，多元化運營使得整個物業管理行業進入 「企業湧入、資本熱捧、兼並加速」的高速發展階段，產業鏈不斷延展。傳統的物業管理行業開始借力物聯網、人工智能、大數據等技術，實現規模化發展、業務搭建和多樣化服務場景的應對，為終端用戶提供智慧化、數據化、智能化等服務。
其中較為典型的是碧桂園旗下的物業公司。近幾年，碧桂園集團一直堅信科學技術是第一生產力，加速布局人工智能，智能製造，致力於以科技打造智慧社區。今年 5 月 13 日，為了彰顯「服務+科技」的發展模式，體現物業服務標準化、自動化、智能化、持續升級信息系統的轉型成效，碧桂園服務變更公司名稱，增添「智慧」一詞。
融資之需，進軍資本市場
如今，物業服務公司不再囿於傳統的物業管理，開始不斷探索增值服務的可能性，營收渠道更加多元化，吸引了資本市場的目光。
2014 年 6 月 30 日，彩生活在香港聯交所上市，一時間轟動整個物業圈，隨後物業服務企業上市成為一種潮流。截止 2018 年底，已有 12 家物業服務企業在 A 股/港股主機板上市，74 家企業在新三板上市（含已摘牌企業），仍在主機板或新三板掛牌的企業數量達 68 家。上市前更名，迎合了上市的需要及資本方的需求，有利於提升企業在資本市場的號召力，增加估值。
吸引人才，助力物業管理
城鎮化推進，社會發展，物業園區增多，對物業從業人員的要求越來越高。
然而，目前物業服務企業的員工素質參差不齊，差異較大。這些人學歷多為大專及以下，雖然實戰經驗豐富，但是缺乏物業理論指導，很難跟上行業前進的步伐。
所以，為了發展再進一個台階，物業服務企業開始廣納賢才，尤其是高層次、年輕的人才。但是，一般來說這批人傾向於把物業服務行業定義為底層行業，認為這個行業沒有發展前途，自然不會成為他們的就業選擇。
出此考慮，有些物業服務公司選擇更名，從品牌名稱上去物業化，助力人才的更新迭代。
政府需求，適應新的職能
現在的物業服務企業的業務範圍更加廣泛，不再局限於傳統的「保潔」、「保修」、「保綠」和「保安」。除了正在探索的多元化經營之外，還時不時地承擔一些政府職能，比如黨建工作，社區安全宣傳及維護，垃圾分類等等。
這時，如果還叫物業公司，則無法與這些工作對應，因此更換公司名稱。這有助於這適應新需求，提高工作效率，做好社區服務。
小結
今年，是我國的 5 G 商用元年，大數據、物聯網、人工智能等技術逐步進入社區生活，社區智能化已是大勢所趨。然而，物業費上漲之路並不容易，運營成本卻持續上升。這使得物業服務企業迫切地需要升級原有業務，以增加新的利潤增長點。
一般來看，品牌名稱是品牌形象的重要標誌。對單個物業服務企業而言，煥新升級品牌名稱，有利於明確發展方向，提升行業競爭力；對整個行業來說，則有助於改變企業、業主和政府對物業的看法，促進行業迭代升級。
不過，這裡需要提一下，更名只是物業服務企業發展的助推劑，要想真正做好發展離不開用心的運營，走進業主生活，提升服務質量，為業主打造美好的居住環境。
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