後疫情時代 長安福特用這樣的“厚道”讓人暖心

受疫情影響，整個社會對健康安全的重視都達到了前所未有的高度，這必定會延續到後疫情時代各行各業的發展中。以與人們出行生活息息相關的汽車為例，過去人們可能更多地只是關注車輛的功能性，比如空間、操控、舒適等；而經過這場疫情，我們看到，車輛的健康安全正成為人們在購車過程中的重點關注對象。這一普遍現象，也必將成為未來汽車行業發展的新趨勢。

縱觀整個汽車行業，長安福特可以說是率先將人們對健康安全的需求落到實處的汽車品牌之一。這裡的落到實處，並非簡單地為車輛增加一些配置，而是長安福特在此次疫情期間基於人性化考量先慮、先思、先行，針對用戶保養、維修乃至整個用車過程中以移動互聯網思維進行的產品技術及服務創新。用一個詞語來概括的話，即是“厚道”。

先鋒服務帶來更厚道的服務體驗

如今汽車行業的競爭已是越來越激烈，汽車品牌所能提供的服務成為其決勝市場的關鍵。就以此次疫情期間為例，針對車主駕車出行過程中可能存在的潛在威脅因素，不少汽車品牌的4S店都推出了車輛消毒或是上門取送車服務。而長安福特之所以能夠在這之中脫穎而出，就在於其在實施這些常規服務基礎上，超乎一般的貼心與周到。

·車輛消毒服務升級

車輛消毒服務，可以說是此次疫情期間興起的特色服務之一。不過與汽車品牌及4S店大力推廣消毒服務的現狀不同，消費者卻對此普遍持觀望態度。究其原因，不過是消毒服務在實施階段暴露的種種問題，比如收費是否合理、流程是否規範，甚至使用的消毒劑是否會對車輛造成損害等，都是迫切需要解決的。在這樣的背景下，長安福特對其消毒服務進行進一步升級。

首先即是收費問題，長安福特表示，疫情期間無論新老車主，只要到店即可享受完全免費的車身外部消毒服務；消毒部位方面，除了經常接觸的門把手、車窗玻璃、備份廂外，包括天窗、前擋風玻璃、前保險杠、引擎蓋、尾燈等其他不經常接觸的部位，長安福特也均提供消毒服務，全方位消除車身外部可能存在的威脅。

不僅如此，長安福特還根據消費者需求提供由內到外的整車專業深度消毒服務。從儀表台、空調出風口、座椅，到地毯、飾板、備份箱，車內的每一個角落服務人員都會進行噴灑、靜置、擦拭的深度消毒流程，大約會持續15-20分鐘時間，還福特車主一個健康、安全的座艙環境。

而在整個消毒過程中，長安福特所採用的是經過多方認證的微酸性次氯酸消毒劑，相較於普通消毒劑，它不僅對人員、車輛沒有損害，也能夠在殺菌效果上達到國家的標準。憑借藏於細節之中的貼心與厚道，足以令車主更安心。

·上門取送車服務升級

疫情期間倘若車輛需要維修、保養等，必然會在4S店這個相對封閉的場所內進行，這也會增加人員之間接觸的風險。上門取送車，這個原本部分高端品牌提供的特色服務，在疫情期間得到了普及。而在提供上門取送車服務的基礎上，長安福特依托於移動互聯網技術的應用，再次展現了其靠譜的服務水準與厚道的服務理念。

此次疫情期間，當福特車主有維修、保養或是其他需要在4S店進行的服務，只需要通過福特派App端線上預約，便會有經銷商服務人員回電進行一對一溝通；而後，經過體溫監測、佩戴口罩與手套的專業經銷商服務人員將會提供上門取車服務，並在車輛維保結束、進行全方位深度消毒後再安全送回，全程“0接觸”，避免因不必要的出行而帶來的接觸風險，可謂貼心至極。

為了持續提升車主的在線數字化服務體驗，長安福特還表示，福特派App上門取送車功能將持續更新優化：後續功能中，車主不僅可以實時了解取送車服務人員的位置，維保服務的狀態、進展等也都可以在App中查看，令用戶在享受一站式維保服務的基礎上，整個流程更加的安全、方便。正是這些基於人性化的細節考量，更能展現出福特汽車以移動互聯網思維進行服務上的技術創新，同時也為消費者帶去了更便捷、更智能的互聯服務體驗。

·以先鋒科技，雕琢厚道的產品品質

厚道的服務只是一方面，福特汽車同樣有著深厚的技術沉澱。一些常規的產品技術似乎無需再做過多提及，就拿疫情期間備受關注的車內空氣質量來說，針對消費者對於健康安全的剛需，福特汽車以此為出發點，想用戶之所想，以智能生態盾技術構建“生態健康座艙”，並由此為廣大用戶帶來了座艙環境的全面升級。

·“智能生態盾”定義健康座艙新標準

眾所周知，車內空氣質量並非單獨取決於濾芯的好壞，而是整個空調系統、空氣淨化器乃至車機系統之間相輔相成的結果。

“智能生態盾技術”由“超微盾”、“智應盾”和“雲護盾”構建而成。其中，“超微盾”，是指車輛空調系統中的HE微米級高效濾芯，它能高效過濾0.05至0.3微米的顆粒物，並能有效攔截0.05微米氣溶膠，對於空氣中的PM2.5顆粒也有著高達95%的過濾效率，堪稱保障乘客呼吸健康的第一道防線。

“智應盾”與“雲護盾”，則相當於一對協同工作的小夥伴。它們一個在車輛行進過程中實時監測車內外空氣質量並自動切換內外循環，一個可令車主通過App遠程控制車內空氣淨化以及溫度的調節等。兩者各司其職卻又相互關聯，只為時刻保持車內空氣質量處於最佳狀態。

與其他汽車品牌僅采取單一措施進行優化不同，福特汽車不僅將“HE微米級功效濾芯”應用於長安福特旗下主力車型，包括全新福特銳際、新一代福克斯以及全新金牛座等，未來福特在中國市場推出的大部分車型均將匹配HE微米級功效濾芯，讓更多消費者享受此項健康配置，真正做到“讓創新技術普惠於民”的厚道品牌理念。

·周全的安全科技保障前行

健康安全只是整車安全中的一小部分，包括被動安全以及主動安全在內周全的安全科技，則更是福特汽車在與其他品牌競爭時的重要籌碼。長安福特全系車型大量使用高強度鋼及硼鋼材質，至高達50%材料佔比、高安全的籠型車身結構，以越級的安全科技為車主提供了絕佳安全感和駕馭感。也正是這種不吝惜使用“真材實料”的厚道，才讓更多消費者見證到福特產品“看得見”的可靠品質。

結語：

以前在購買一部汽車時，如果它的用料好，我們覺得它厚道；如果它的配置豐富，我們也會覺得它厚道。但是這種評判標準放在消費觀念愈發成熟的當下顯然不再合適。確實！如今的消費者更加懂車了。一輛車厚道與否、是否值得購買，不再僅僅局限於那些表象，往往是由那些更深層次的科技、品質甚至服務的好壞左右的。特別是此次疫情過後，消費者對車輛內在品質的重視程度將會再上一個台階。

那些傳統大廠之所以能一直引領行業的發展，正是因為它們深知打磨內在技術、品質與服務的重要性，並一直在這些方面保持著領先。所以當整個汽車市場消費者的消費觀念覺醒後，它們內在的“厚道”才會呈現出一種先鋒性。在此次疫情期間，福特汽車“以人為本，先鋒創新”的品牌理念再一次因其厚道的內在品質與服務被放大。而這，也必將助力福特汽車在國內市場獲得更多消費者的認可。