中消協：2018年受理汽車相關消費投訴超1.7萬件

每經實習編輯 張北

3月11日，中國消費者協會發布的《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》顯示，2018年全國消費者協會投訴與谘詢信息系統共錄入汽車產品（含零組件）投訴超1.9萬件，相比上一年下降了5.8%，

從受理情況來看，2018年共受理汽車相關消費投訴超1.7萬件，受理率為92.17%；有1.77%的消費投訴處於待受理狀態，有6.06%的投訴案件由於超出辦理或管轄範圍、撤回、當事人無法查詢、證據不足等原因未受理。

從受理投訴案件處理結果看，有67.8%的投訴經調解後達成協議，為消費者挽回經濟損失1.34億元。在調解的案件中，1次調解成功率為82.2%，超九成案件可在2次內完成調解，調解方式主要為當面調解和電話調解。

在2018年所有汽車相關投訴中，62.7%的商品為家用轎車，其次是汽車零組件，佔比26.2%，兩者合計佔比近九成。此外，從數據來看，2018年汽車相關投訴主要集中於售後服務、合約及質量問題，佔比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題佔比總和超七成。中國消費者協會分析稱，隨著汽車保有量的增長，售後服務問題佔比有所增加，合約問題略有降低，虛假宣傳和價格爭議問題有所提升。

從被投訴的具體問題看，TOP 10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等，各個品牌主要問題略有差異。中國消費者協會提醒消費者，要加強維權意識，注意留存購車、維修等相關憑證。

每日經濟新聞