人人車賣“水泡車”，249項檢測只是空喊的口號？
■按：
“249項車況檢測”僅僅是一個宣傳語，而不是一句承諾。人人車早在合約當中將“車輛保證”責任撇清。
“人！人！車！”廣告上黃渤高喊著口號推廣的人人車二手車交易平台並不是大家想象中的那麽美好。
來自廣東茂名的消費者吳先生近日向《消費者報導》投訴稱，知名二手車交易平台對他隱瞞了車輛真實車況資訊，249項車況檢測涉嫌虛假廣告宣傳。
座椅底生鏽，蓋板後線路發霉
據吳先生介紹，不久前，他在二手車交易平台人人車上看中一台原蘇州牌照的東南-V5菱致 2015款 plus 1.5L 手動智趣型汽車，標價3.6萬元，標稱行駛裡程4.5萬公里。
《消費者報導》查閱人人車官網發現，該平台寫明“249項車況檢測、車況透明”，“14天可退車、兜底保障不受損失”，“2億元用戶保障、買的放心”，“好車不和壞車一起賣”等廣告宣傳用語。
然而，消費者吳先生的這次購車經歷卻與人人車官方廣告宣傳不同。
他向《消費者報導》講述稱，今年7月30日，他自費（油費、高速費用等）將這輛東南V5汽車從蘇州開回廣東，買回來第8天由於車輛輕微刮花，他去當地一家汽車維修店做維護保養時，工作人員發現座椅底下生鏽了，打開汽車蓋板後發現線路發霉。維修人員稱，這台車可能是水泡車。
▲線路發霉情況（圖片由投訴者提供）
▲座椅底部生鏽情況（圖片由投訴者提供）
行駛裡程嚴重失實
隨後，為了作進一步證實，吳先生又來到當地東南汽車官方4S店查詢這輛車的車況資訊。通過工作人員查詢到這輛二手車的廠家官方維修記錄是：2018年3月份其出廠行駛裡程已經達到97124公里。而他購車時人人車平台顯示的車輛行駛裡程是4.5萬公里，兩者裡程數據差別巨大。
▲4S店保養記錄
吳先生認為，人人車對他隱瞞了車輛真實車況資訊，249項車況檢測涉嫌虛假廣告宣傳。
249項檢測竟沒查出是“水泡車”
根據吳先生提供給《消費者報導》的這輛二手車買賣合約，甲方為原個人劉姓車主，乙方為吳先生，丙方為北京人人車舊機動車經紀有限公司。合約約定：甲方承諾表顯裡程數為交易車輛實際行使裡程數，不存在修改表顯裡程情況，如甲方違反此承諾並給乙方、丙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。甲方保證不存在重大事故車、火燒車、水泡車情形，不存在任何虛假陳述和故意隱瞞。
儘管人人車官方宣傳有249項車況檢測、兜底保障等內容，但是在這份甲乙丙三方的二手車買賣合約中，卻有如下內容：丙方（人人車）提供的車輛檢測結果受甲方（原劉姓車主）提供的車輛資訊、車輛檢測行業水準及其他不可抗力因素限制，僅供甲方和乙方（吳先生）進行本合約項下之交易時參考使用，丙方不對車輛狀況的完整性、真實性、準確性進行承諾、擔保及承擔責任。
換言之，“249項車況檢測”僅僅是一個宣傳語，而不是一句承諾。人人車早在合約當中將“車輛保證”責任撇清。
根據吳先生向《消費者報導》提供的資訊，這輛東南V5二手車在人人車平台的車輛檢測報告顯示，車輛檢測合格證，通過人人車檢測的車源均達到以下標準：無重大事故、無泡水事故、無火燒事故。
此外，人人車平台以“高級機動車檢測師李司機”的名義標明：“經檢測，該車局部鈑金、噴漆，外觀無更換，外觀多處有瑕疵，燈光系統正常。內飾整潔，電子系統正常。發動機、變速箱工況正常，怠速規律無抖動，轉向靈活。個人一手車。綜合車況優秀。”（以上為初次檢測的車況，交易以複檢結果為準）
據吳先生介紹，他看車時，人人車銷售人員多次強調這台二手汽車經過了平台方面兩次深度檢測，不會出現問題，人人車公司不會賣泡水車、火燒車、重大事故車、調表車。
劣跡斑斑，虛假宣傳早已不是秘密
《消費者報導》了解到，二手車平台涉嫌虛假宣傳，早已不是秘密。早在2017年，人人車和瓜子二手車這兩大國內二手車交易平台就曾經互相起訴對方虛假宣傳。比如，去年底，人人車在北京海澱法院起訴瓜子二手車利用大量的虛假宣傳廣告內容誤導二手車買家賣家；瓜子二手車則反訴人人車“買車0首付，三天包賣”等不實宣傳語構成不正當競爭中的虛假宣傳。
《消費者報導》致電人人車方面，人人車官方客服人員表示，24小時內會與買家吳先生聯繫並進行事情處理，針對平台水泡車的認定標準，人人車客服人員同時表示，主要有4個方面，第一是水泡的痕跡要達到前排座椅的底部或者以上；第二是駕駛艙、發動機艙、備份箱、電子控制元件、傳感器及其元件、插頭插座有水漬、鏽斑、泥沙；第三是冷氣機通道管路有泥沙或者鏽斑、沉澱的痕跡；第四是其他檢測標準和技術來認定為水泡車。
在本刊積極協調跟進下，截至發稿，吳先生向《消費者報導》表示，人人車方面在本刊致電後已經第一時間做出了積極有效處理，答應賠償吳先生一些損失，廣州人人車售後方面也已經和吳先生聯繫好了退車事宜。
責任編輯：李彥麗
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