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文｜毛琳
在《愛，死亡，機器人》的第二集《三個機器人》中，三個機器人探訪地球遺址，想要探究人類滅亡的原因，最終發現人類的貪得無厭和自負毀掉了自己，最終地球被喵星人佔領。
而從2019年中國互聯網來看，互聯網終於變得貪得無厭：大數據侵犯隱私泛濫、P2P金融產品廣告泛濫、ICO收割最後一波紅利、搜索引擎開始作惡流量導向莆田醫院、門戶網站大胸廣告泛濫、大數據殺熟讓人崩潰、奶頭樂產品讓人沉迷、網絡暴力和人肉搜索層出不窮......互聯網怎麽就長出了獠牙？
互聯網現狀，挾用戶以令天下
自從2018年人口紅利消失之後，互聯網公司陷入了焦慮，增長從哪裡來？渠道下沉和深耕運營成為唯二法門，而2019年整個經濟下行又讓互聯網公司集體淚奔，正和博弈變成了零和博弈。
鞏固護城河，收割核心用戶成為互聯網公司的新法門。在此之下，亂象頻生。
3月微信和多閃因用戶頭像而起紛爭，裹挾用戶權益而行保護自身護城河的事實，月活近8億（非去重）的頭條系仍然擺出了弱者的姿態；
3月餓了麽和美團外賣被爆“偷聽”用戶語音，進行精準化推薦，而雙方均予以否認；
2018年滴滴被順風車被爆威脅用戶安全，被詬病最多就是為了交易量而對順風車司機零門檻準入，多起乘客和司機被殺害;
春節期間，冠名央視春晚的百度突破性的在網頁百度首頁全屏推薦百度春晚搶紅包活動，一連幾天搜索框全量導流百度APP，讓不少用戶錯愕的以為上錯了網站,在商業利益面前，終於脫下了用戶體驗的外衣。
大數據對隱私的侵害更是無所不用其極，當用戶在電商網站瀏覽商品後，借助cookie和clientid的用戶精準定向，讓用戶全網都無法逃脫電商的廣告，而被不斷爆料“殺熟”也是在這樣的背景下產生；
對廣告的縱容也成為互聯網的另一大問題，借助智能推薦推廣黑產成為信息流的首選，P2P曾在頭條系和百度系泛濫，門戶網站更是讓“大胸妹”成為廣告素材的主角，就連薦股廣告都必不可少；
虛假廣告泛濫不僅讓莆田醫院收益頗豐，也讓很多用戶吃保健品導致患病得不到及時醫治而造成惡果；
“奶頭樂”的產品同樣讓越來越多的用戶沉迷，通過人性缺陷的刻意滿足，越來越多的用戶成為“kill time”產品的犧牲品；
隱私洩露、桃色信息瘋傳、人肉搜索橫行、水軍泛濫......
但所有的互聯網變化都是舉著服務用戶的大旗完成的，奶頭樂的產品讓用戶得以每15秒獲得一次人生的高潮，這是現實生活得不到的；大數據的關聯推薦讓用戶更快找到想要的商品；導流到APP是為了更好的瀏覽體驗......對商業公司來說，似乎法無禁止即可為，但當企業成為事關民生的基礎設施，擁有海量用戶數據的互聯網似乎應該承擔一些基礎設施的義務，而維護用戶利益和根據用戶瀏覽行為推薦則成為企業作惡的遮羞布。
而互聯網作惡在下沉城市尤為嚴重，當一二線城市的我們早已熟悉互聯網，避開虛假信息時，中老年用戶卻被隱藏在feeds中的套路命中，而這一切缺並不為五環內的用戶所熟知。
貨幣化，互聯網長出獠牙的根源
互聯網從來都是馬太效應的最好注解。龐大的市場，巨大的機會、無序的競爭讓中國市場的競爭遠比美國更劇烈，特別是在我國的一窩蜂的創業氛圍下，被資本催熟的互聯網一直都是零和遊戲。
1、貪婪
互聯網企業天生就是饕餮，想要的更多，當在一個細分領域獲得先發優勢之後，老二基本上毫無翻身之力。行業初定，外部就有無限誘惑，這也導致互聯網企業天然的有向外拓展的衝動，贏家都想通吃。
騰訊做了遊戲做社交，做了社交做娛樂；阿里做了電商做支付，做了支付做娛樂；美團做了外賣做旅遊，做了旅遊做充電寶；今日頭條做了資訊做電商，做了電商做遊戲.....每個企業都試圖打通供應鏈上下遊，或者橫向多元發展。
正如馮大輝在微博所說：“在中國，購物軟體幫你殺毒，殺毒軟體給你看新聞，新聞軟體給你推色情網站，色情網站給你種病毒，病毒彈出購物廣告，閉環了。”
在美國，亞馬遜的敵人只有微軟、蘋果的敵人也只有三星，然而在中國，阿里、騰訊、美團、滴滴的敵人都是中國互聯網甚至全球互聯網。
2、護城河
互聯網的風口來的太快了，從3~5年一個風口到現在1年幾個風口。所有人都在講風口，所有企業都在說入口，然而對於互聯網來說，沒有人知道下一個入口是什麽，沒有企業知道下一個對手來自哪裡，沒有企業知道那個對手突然就從側翼發起了全面進攻，更何況相當多企業的移動互聯網化並未完成，所以每個企業都在不斷堅固自己的護城河。
臥榻之側豈容他人酣睡? 事關企業發展命脈的領域每個對手都要全力面對，每個用戶都要全力去吸引。
所以百度才肆無忌憚的對網頁端用戶進行下載APP的提醒、微信才和初長成的多閃進行PK、淘寶才推出了淘寶特價對抗拚多多，不是他們想長出獠牙對抗用戶和其他企業，而是如果不這麽做，自己的企業根本活不下來。
移動互聯網時代，沒有任何一個企業的護城河是足夠深的，沒有任何一座城池固若金湯。
3、業績壓力
持續且短期的業績交付讓互聯網企業不僅要考慮長期戰略，每個季度、每年的短期策略同樣重要。
對於上市公司來說，每季的財報的交易額和利潤是必然要保證持續增長，否則便會帶來股價的巨大波動，導致管理層、投資人的財產縮水，如果短期內不能恢復就會導致巨大的市場波動，進而導致二級市場的雪崩效應。
對於融資期的企業來說，業績的增長和增速則是獲得下輪融資的必備，也是老股東信心的保證，在劇烈競爭的投融資市場，速度遠比效率更重要。特別是對於滴滴、美團處於行業穩定期的企業來說更是如此。
當被資本裹挾著快速前進，道德就被拋在了腦後。
4、盈利壓力
在相當長的一段時間內互聯網企業根本不用考慮盈利，Amazon為中國互聯網建立了一套最完美的不盈利邏輯；速度就是一切，能盡快獲得份額終結行業競爭的企業越能獲得資本的青睞，這也是OFO、滴滴、luckin崛起的根本。
但隨著經濟下行的加劇，資本的錢也變得保守，效率和造血能力成了投融資的核心指標之一，構建可持續的盈利增長點就成為必須。在盈利這件事情上，中國人自創的盈利模式足以讓世界刮目，如果再不要臉一些，盈利就變得更容易了，無論是被門戶刻意放棄大胸妹泛濫的PC網頁廣告，還是短視頻的P2P廣告，抑或是時常被提及的大數據殺熟。
每一個“創業者”都打著更美好的生活方式攻城略地，但當“守業者”成了既得利益的獲得者，擁有了自己的先發優勢，反而就擁有了執念，“長出獠牙”為惡就自然產生了。
用戶監管是最有效的解決方案
對影響用戶體驗或作惡的互聯網企業，有效的監管方式當然是315等權威媒體的報導，但這並不是最有效的解決方案。
一方面很多互聯網企業和用戶的糾紛具有隱秘性，很難去複現也很難去判斷原因，另一方面即使用戶獲賠也並不足以從根本上讓整體改善，更重要的是類似搜索引擎莆田醫院廣告和用戶體驗的改善屬於企業的道德，並不違法，相關部門也很難在初期介入。
全民監管則成為當下有效的解決方案，無論是滴滴順風車主動關停，還是消費貸上市公司趣店股價的暴跌，抑或是權健帝國的轟然倒塌，背後都是用戶監管的效裸體現。
用戶監管相當於全民在監督企業，不僅可以多維度來對企業進行監督，更重要的是可以借助微信、微博等社交媒體平台，最大化的聚合具有同樣經歷的用戶，從一個小點引發蝴蝶效應，從一個點引發全民討論，最終引起相關部門的有效監管。
另一方面，用戶監管的作用不僅僅是引發相關政府部門的監管，更是對企業整體運營的動態反饋，用戶監管可以通過在用戶體驗、產品功能、產品性價比等多個方面進行討論，最終讓公眾對企業運營有更直觀、透明的認知。也讓企業管理者得以有更多外部渠道了解企業口碑。
用戶監管最核心的是引爆輿論，最關鍵的環節是個別人物法則，信息匹配到的關鍵節KOL至關重要，而在當下自媒體以及具備自媒體經驗的機構、廣告公司、公關公司的操盤手就變得至關重要。這對企業的公關行銷來說至關重要，也讓2019年的企業公關變得尤為微妙。
傳統紙媒的衰落讓一大批媒體人在2018年進入新媒體或自媒體行業，新的媒體人則需要迅速打開影響力站穩腳跟，早期進入新媒體行業的從業者需要在2019年快速變現，但經濟下滑讓大批公司在公關和行銷預算更為緊張，媒體環境和輿論環境極為嚴峻。
用戶的零容忍也讓企業公關變得更困難。互聯網的最大貢獻是平權，給了所有用戶一個公開發聲的渠道，特別是90後00後用戶，天然的願意在互聯網分享，因此互聯網企業公關做的不是點對點的公關，而是企業對所有用戶的一對一交流公關。
經濟下行也讓用戶的容忍度變得更低，無論是服務層面還是商業變現層面，用戶都不能接受服務的降低或者企業服務費用的提升，這也是滴滴目前處於服務和價格兩難的根本原因。
因此，2019年對於大的企業來說，任何小的負面都有可能發酵為全民喊打的“微博熱搜”，而新媒體的發酵和用戶容忍度的降低則是最大的推力。但與此同時，對於服務較好的中小企業，無疑也是有極大的助力，用戶和媒體人的助力也將帶動這些企業品牌力的崛起。
英雄變惡龍的寓言一直在持續， Google也刪掉了以“不作惡”（Don’t be evil）的官方行為準則。中國的互聯網的情況尤為嚴峻，2019年無論從媒體變革還是用戶容忍度，抑或是經濟下行的負面影響都預示這在2019年大型企業的企業公關將面臨巨大的挑戰，這些挑戰將推動優秀企業成功跳到下一個周期，希望每一個優秀的公司都能撐過去，而撐過去的企業內生力是服務好用戶，而不是長出獠牙。
2019年對三類公司有極大的幫助：一類是巨頭，比如BAT、TMD，擁有巨大的品牌影響力和行銷公關預算，很多負面會很容易被公關；第二類是服務很好的公司，這類公司無論大小都可以獲得相較於2018年更多的品牌展示機會；第三類則是下沉公司，拚多多、趣頭條、快手反而有了窗口期讓五環內的用戶得以去了解。
感謝張粵對本文的貢獻
【鈦媒體作者介紹：毛琳Michael，上海互聯網公司行銷從業者，專注於互聯網、電商，行銷。微信公眾號：鳳毛麟角（fengmaolj）】
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