郵儲銀行擬將每年營收3％左右投入信息科技領域

本報記者 張漫遊 北京報導

金融科技、數字化正成為經濟金融發展的核心引擎，推動著商業銀行信息技術、業務發展、管理模式加速轉型升級。銀行機構也不斷提出要增加對金融科技的投入。

“為了實現科技驅動發展的目標，郵儲銀行每年將拿出營業收入的3%左右投入到信息科技領域。”郵儲銀行董事長張金良在5月10日該行召開的2019年資本市場開放日活動中如是說。

加速科技賦能 深化網點轉型

郵儲銀行在成立之初就確立了服務社區、服務中小企業、服務“三農”的定位，近年來，又明確了零售主導、公司協同、金融市場補充的“一體兩翼”發展策略，這既符合郵儲銀行資源稟賦，也契合金融供給側結構性改革需要，更順應“得零售者得天下”的銀行業轉型趨勢。

零售客戶總資產（AUM）是辨別銀行零售業務的試金石。截至2019年一季度末，郵儲銀行AUM為9.91兆元，比2018年末增加6.93%。

據了解，郵政集團旗下，除了郵儲銀行近4萬個網點外，還有60多萬家郵樂購加盟店。這些郵樂購加盟店使用郵政的農村電商平台“郵掌櫃”系統進行進銷存、批銷，同時還辦理便民服務、助農取款、金融轉介、代收代投包裹等多種服務，積累了大量的數據，也產生了大量的協同場景，給郵儲銀行帶來了巨大的業務拓展空間。

“下一步的關鍵是將這些場景數字化和產品化，加快客戶資源與數據的開發，打造一個新的增長極。”張金良表示，為了實現科技驅動發展的目標，郵儲銀行每年將拿出營業收入的3%左右投入到信息科技領域。

郵儲銀行副行長曲家文介紹，郵儲銀行對信息科技工作高度重視，堅持規劃引領、科技賦能，全力推進該行“十三五”IT規劃落地實施。三年來，郵儲銀行依據IT規劃先後完成了400多項信息化工程建設，信息科技能力和水準大大提升，有效支撐了全行轉型發展。

郵儲銀行適應客戶行為和需求變化趨勢，以科技賦能加快推進網點轉型，以提升客戶體驗、提高網點效能為核心目標，突出智能化、輕型化和綜合化的轉型方向，提升線上線下一體化的全渠道服務能力，全力加快推進網點向維護客戶關係、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的“行銷服務中心”和“客戶體驗中心”轉型。

據了解，郵儲銀行正在通過建設個人客戶管理數據集市，提升客戶畫像精準度，實現對客戶全生命周期的精細化服務；通過推進綜合行銷體系建設，加強條線協同和交叉銷售，拓展代理網點業務範圍，增強網點全業務服務能力；通過不斷優化線上交易渠道、建設商圈平台，主動融入客戶生活場景，構建銀行、商戶和客戶的互動生態圈；通過優化網點內外部設置，切實改善客戶體驗；積極構建郵儲銀行財富管理和私行體系，促進中高端客戶價值貢獻釋放。

智能化服務也是郵儲銀行在信息科技方面的重要發力點。郵儲銀行不斷加大雲計算、人工智能、區塊鏈、物聯網等新技術研究應用，建設人工智能“大腦”和區塊鏈技術平台，拓展人臉識別、智能語音等技術的應用場景；基於區塊鏈技術的U鏈託管業務系統實現了信息多方實時共享，將原有業務環節縮短60%以上；新一代手機銀行、自助銀行、移動展業等42個系統實現私有雲平台部署，日交易量超過1.7億筆，達到同業領先水準。

科技賦能 鞏固網點轉型

在移動互聯時代，居民財富增長和利率市場化的深化催生了存款市場的巨大變化，存款成為滿足客戶需要、解決客戶痛點、精致客戶體驗的結果。

郵儲銀行副行長邵智寶在與分析師的交流中表示，為解決好儲蓄存款的“源頭活水”問題，進一步鞏固和提升存款市場地位和可持續發展能力，郵儲銀行提出了“1+3策略”：“1”是科技賦能，“3”是挖潛優勢、融入趨勢、構建平台。

郵儲銀行以科技賦能發展，一方面加大網點轉型力度，統籌線上線下業務渠道，借助大數據等信息技術，實現全渠道數據共享，確保客戶獲得全面、一致性體驗，另一方面通過建設個人客戶管理數據集市、提升客戶畫像精準度等舉措，實現對客戶全生命周期的精細化服務。

縣域、農村地區是銀行業存款來源的重要領域，郵儲銀行營業網點覆蓋近99%的縣域地區。郵儲銀行將抓住鄉村振興、新型城鎮化推進的有利時機，推動縣域發展提質升級，進一步鞏固縣域存款主陣地優勢，同時深挖5.84億戶個人客戶的潛在價值，提升存款發展內生力。同時，順應農業產業化趨勢，郵儲銀行在農村地區將服務進一步延伸至種養大戶、家庭農場、農村專業合作社等新型農業經營主體，提供全鏈條服務。順應移動互聯趨勢，郵儲銀行在農村發揮郵政特色，助力農村電商發展；在縣域從髮夾、收單兩端發力，分別服務個人客戶和商戶，打造郵儲特色支付結算生態圈；在城市加大手機銀行、快捷綁卡、銀聯雲閃付推廣力度，增強存款發展外動力。

此外，郵儲銀行還以新零售思維，借勢支付寶、微信、雲閃付等“平台”，擴展账戶使用“場景”，推進線上線下一體化發展。重點以無實體二類账戶嵌入互聯網支付場景為切入點拓展線上獲客平台，以條碼支付收單業務和O2O移動商圈平台為抓手優化商貿支付結算平台，推進聯名卡項目平台，積極探索搭建政務合作平台，實現客戶與資金雙引流。

相關數據顯示，截至2019年一季度末，郵儲銀行存款餘額9.14兆元，較上年末增長5.97%，存款佔總負債比重94.74%。個人存款規模為7.93兆元，個人存款市場佔有率10.12%，居中國銀行業第四位。

（編輯：朱紫雲 校對：顏京寧）