聊聊小程式：正在顛覆傳統零售業

17個月，100多萬款小程式，超150萬名小程式開發者，5000多家第三方平台，小程式的爆發遠比我們想象得更加激烈。

2017 年初，小程式正式問世。在短短一年半時間裡，越來越多的企業選擇用小程式取代App的開發，小程式也成為了各個行業的催化劑，從多個維度改變著我們的日常生活。

站在“巨人”微信肩膀上的小程式，成為繼訂閱號之後，再次縮簡訊息和服務獲取路徑的流量新高地。

對於傳統零售業而言，小程式的影響無疑最直接也最直擊痛處。小程式打通了線上線下的連接，甚至會對未來零售業的商業模式也產生不可估量的影響。

在一片讚揚聲中，依舊有不同的聲音存在：小程式只是一個被高估了的新工具，能否實現想象中的大能量還尚難明確定論。

小程式的價值幾何？對企業而言，小程式又會帶來哪些商機？企業該如何用好小程式新技術？

圍繞著這些問題，日前，一場主題為“小程式，新風口的突圍”的私董會在越秀維多利中心舉行。會議由鋅財經和中國（浙江）電子商務投融資服務中心等機構聯合主辦，鋅財經創始人潘越飛作為主持人和眾多嘉賓圍繞小程式的突圍戰進行了一場精彩的分享。

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小程式和它的使命

阿拉丁小程式統計平台創始人 | 史文祿

2016年，我第一次看到小程式demo時，覺得它比較粗糙，功能也很少。但我跟開發者交流之後，卻看到了一個新時代。做一款App，要有六七個工程師，還要加上前端、運營和推廣。完成蘋果和安卓兩套配置，需要4個月到半年的開發時間。

但是一款具有同樣功能的小程式可能只需要兩個工程師，兩天通宵就能完成。這意味著，小程式第一次革命性地降低了App的生產成本。這對於曾經面對C端用戶無從下手的我們來說，可以立刻上線使用，沒有任何門檻。

背靠微信，小程式有統一的账號體系和成熟的社交關係鏈，能跟微信支付形成最完美的商業匹配。

微信小程式天然和微信支付形成了交易閉環，所以支付轉換率也很高。現在來看，小程式的數據非常好。根據阿拉丁指數統計，截至2018年6月，小程式整體日UV已達2.8億人，入口場景增加到了64個，用戶留存率不斷提升，人均單日使用時長超過10分鐘。

當前，小程式發展非常快，目前已有十家左右的小程式隻用了兩個月就做到日活1000萬，而App則基本沒有能做到這個程度的。比如，頭腦王者和海盜來了在高峰時達到一天2500萬活躍用戶，這意味著巨大的流量和紅利。

毋庸置疑，小程式會為內容創業者帶來更多機會。訂閱號曾為中國的內容創業者帶來了長達五年的紅利期，小程式也會帶來新一波內容的最大基數。

訂閱號只是解決內容的生產，但是小程式卻不僅解決了內容的生產成本問題，還解決了內容和人的關係，以及內容背後人與人的關係。

私董會現場

以拚多多小程式為例。以往買家在其他平台購物參照的一般都是銷量排行和好評，而拚多多小程式的拚團改變了這一購物決策方式。它的商業邏輯主要基於社會屬性和信任關係，買家把鏈接扔在群裡，跟身邊人分享購物的快樂和場景，這是一種趨於流量結構的決策方式。

有數據顯示，小程式裡電商的轉化率已經達到15%。在PC端電商裡，購買轉化率能達到1%，就已經及格了。

關於小程式壽命周期的質疑，我認為，小程式延展的不僅僅是內容，還有更深層次的商業模式，所以推出小程式的規模越來越大。

單個小程式可能有一定的生命周期，可能三個月、半年就消亡了，但是它背後是一個矩陣。從一個小程式裡，可能延伸出10個小程式。就算消亡，小程式也已經完成了它的使命。

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新零售需要新中台

企加雲聯合創始人|李軍

如今消費者已經數據化，需求也在不斷更新。所以，新零售要以消費者為核心，圍繞著消費者的的心態去轉，可以說，歸根到底是圍繞“人”的運營。

本質上，新零售需要圍繞客戶進行數據化運營，進行人、貨、場的重構。在“人”上，承諾卓越價值吸引新客、創造滿意留住和發展老客；在“貨”上，持續優化供應鏈，不斷創新產品、服務和內容；在“場”上，融合線下線上場景，並做到無所不在的數據化。總之，要通過提高客戶體驗來實現客戶持續化增長。

小程式是新零售的一種新技術。新技術需要中台系統關聯，這樣微信的互聯網化才能真正走到國際前列，而不僅局限於服務號和訂閱號。

新零售，需要新中台。在我的理解裡，中台其實是一個數據中心，把各個端的數據進行統一的運營管理，中台主要有兩個功能：業務功能和數據功能。

業務功能包括商品、用戶、交易、評價，可以複用企業各項能力，讓新業務以更低成本完成構建，並且打通數據，把煙囪系統變成基於服務的平台。大數據功能則主要做數據萃取和標簽化，讓企業更了解客戶和自身。

潘越飛（左一）和與會嘉賓

我們常說“大中台、小前端”，大中台包括了前端模塊、後台模塊、倉儲物流和運營系統，這套系統可以服務於絕大部分的電商平台。而“小前端”則是突出產品特性，提升細節體驗。使用這種組織結構時，協同效率高，把握戰機敏銳，一旦發現正確目標和方向，可以在最短時間內最大化擴大戰果。

現在一些傳統企業，雖然會嘗試新方法，比如小程式、電商或者公眾號，但效果微乎其微。這是因為現在的業務形態不斷迭代，傳統企業在開展新業務時需要層層審批、層層匯報，處理事務效果很低。

其實，傳統企業做到業務產品一體化之後，可以再用數據打通全管道，最後用數據化運營，這就是新零售的三大絕招。

文章 ∣ 何辛

責編 ∣ 海燕

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