11月27日，「有贊六周年感恩答謝會」在杭州舉辦，包括商家、合作夥伴、媒體在內的近千名嘉賓悉數到場。有贊創始人/CEO白鴉圍繞發展趨勢、SaaS行業、有贊微商城、有贊小程式、有贊零售、有贊連鎖、有讚美業、商家服務等帶來了一場精彩的互聯網商家盛會。
由於本次會議分為上下兩個半場，上半場白鴉做業務彙報，下半場所有參會嘉賓進入8個分會場開小會。所以，留給白鴉的彙報時間只有2個小時，白鴉在開場時特別說明，今天需要以1.5倍語速做彙報，請大家擔待。
有贊第六年：商家經營業績穩步增長
大會上，白鴉首先公布了一組數據。
從大盤來看，電商業務持續穩定增長，其中包括美妝、女裝、箱包、海外購在內的時尚類目增長最快，酒店旅遊、日用百貨、教育培訓、生鮮果蔬、親子類目緊隨其後，顯示出強勁的增長勢頭。小程式交易額也是一路飆升，增長迅猛。同時白鴉表示：目前越來越多直播網紅和KOL進駐，帶來了新的活力，11月以後增長會更猛。
從商家經營階段來看，增長同樣貫穿「推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變」這一運營模型。白鴉在會上提取一定比例活躍商家，分享了一些綜合數據：
推廣獲客和分享裂變：手段更豐富，效果更顯著。數據顯示，2018年僅拚團參團人數超過2370萬，分銷員引流人次超過4200萬，券碼領取數超4億。分銷市場動銷商品數超過102萬，商家通過有贊推廣分析生成的監測計劃就多達20萬個，每一個監測計劃都做到了全鏈路的效果監測。
成交轉化：數據穩步提升，給線下帶去更多訂單。分銷員交易額、多人拚團訂單數增長亮眼，老客帶新客的手段更加有效。目前有贊在微信500強外鏈閱讀原文佔比中絕對領先，超過70％；擁有行業獨大的B2B分銷市場，推薦和精選供貨商分銷市場交易額平穩增長。白鴉特彆強調，有贊創造的價值有很大一部分被低估了，除開線上成交訂單以外，數千萬筆到店自提訂單、電子卡券訂單、同城配送訂單實現了引客到店，特別是500多萬筆10元以下的到店訂單，很明顯就是商家在做引客到店再轉化。
客戶留存：幫更多商家匯聚私域流量。超過26萬到店儲值會員，會員髮夾4100多萬。更亮眼的是積分和簽到，積分次數超過5000萬，簽到人次接近1個億。
復購增購：持續發掘老客價值。57.56%的訂單來源於老顧客的購買。這代表什麼呢？說明我們真正做到幫商家經營自己的老客，並讓老客不斷貢獻更多價值。
除此之外，獵豹移動、海底撈、戴爾、韓都衣舍、良品鋪子、潤微內衣、百蓮凱等14000多家品牌商，已通過有贊的「官字店認證」，開啟了官方旗艦店。
從商家實際經營的角度出發，白鴉表示：「顧客私資產私有化」和「全管道一體化經營」是商家經營的兩個核心任務，再下一步是走向「智能化經營」。商家需要注意到：生意已經從圍繞「貨」轉向了圍繞「人」，把客戶攥在自己手裡，最大化單客價值。再通過資訊化、互聯網化手段提升經營效率，打通線上、線下。最終實現大數據精細化運營，並藉助AI手段實現更智能地進貨、定價、行銷、維護客戶關係等。這是這兩年還在持續活躍增長的商家採取的真正的、合理的、有效的經營方式。
探路：SaaS的基本規律和必經之路
做產業互聯網SaaS行業的領頭羊
在SaaS行業摸爬滾打六年後，白鴉以及他帶領的有贊團隊對於SaaS產品的開發和運營有深刻的體會。
在白鴉看來，整個邁向智能化的過程，分為消費互聯網和產業互聯網兩個部分。前者面向C端消費者，重點在怎麼獲客，例如滴滴、餓了麽。「產業互聯網」包含底層服務，類似於阿里雲、騰訊雲、華為雲的基礎計算能力、人臉識別等。以及提供應用解決方案的SaaS服務，有贊就是其中的佼佼者，布局早，起步早，有極大的領先優勢。
得益於當下的創業環境和經濟環境，處於前端的「消費互聯網」特別容易拿到融資，而處於後端的基礎設施服務也可以憑藉數據積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業務已經很多、很成熟，商家不缺。「真正缺的是提供落地系統解決方案、提供實施的服務，這正是有贊在做的，這事苦、賺錢慢，但是很有價值。」白鴉表示。
做好SaaS企業的四個必要階段
這次會上，白鴉公布了關於SaaS公司的底層思考：做好一個SaaS業務，核心工作是提供更好的解決方案，唯一目標是幫助更多商家實現「客戶成功」。用好的解決方案獲得客戶，從服務客戶過程中吸取經驗、理解需求，不斷完善解決方案，幫助客戶成功，從而獲得更多客戶。這是SaaS增長的正向循環。
真正有價值的SaaS必然經歷四個階段：基礎產品完善期、行業產品深入期、生態建設期和增值業務的分形複製期。 在「基礎產品完善期」，企業需要用3～5年時間完善功能，不斷穩定系統、完善服務。再用2～3年時間深入行業、提煉客戶成功案例，滿足重點行業的個性化需求。接下來進入生態建設期，通過開放服務生態、個性化定製滿足客戶的個性化需求。最後是增值服務的分形複製期，這就是一個SaaS基本的成長曲線。
SaaS企業的品牌效應不在於排名，而在於能否形成IBM效應，是否是「商家不會犯錯的選擇」，今天有贊正處於「行業產品深入階段的中後期」，在微商城、自媒體電商、小程式、分銷等領域已經成為「商家不會犯錯的選擇「。
邁入9.0時代：微商城持續領跑SaaS行業
微商城8.0版持續更新188項功能
圍繞實物電商、同城電商、虛擬電商、社群電商四個社交電商發展方向，過去6個月，有贊微商城更新了188項新功能。
9月推出的有贊搜狗輸入法，商家在搜狗輸入法登錄綁定有贊帳戶，打字時可直接調商品記錄。和客戶溝通時，展示、推薦、改價等很多操作不需跳到有贊APP，通過輸入法就能完成。還有小程式微信購物單，這是為什麼商家看到微信小程式搜索商品只有有贊的原因，因為只有有贊的商品被導進去了。小程式收藏有禮，消費者把小程式收藏截圖發給商家，即可獲得紅包優惠券。被收藏的小程式可以在微信聊天視窗下拉找到，有助於大幅提升復購率。
此外還包括好友瓜分券、請好友看、小程式多客服引導添加好友、F碼、店鋪懸浮窗、收藏有禮等，目前有贊微商城的功能數超過1300項。
微商城9.0版將從六大重點發力
自2018年11月27日起，有贊微商城將進入9.0時代，將圍繞全網小程式、店鋪更新、行業產品、社群電商、新興電商和個性化定製六個重點發力：
全網小程式：微商城所有功全面匹配小程式，小程式成為產品能力的標配，有贊將和支付寶、百度、今日頭條等各種形態的小程式打通。推出主題小程式，比如把拚團、秒殺頻道獨立出來，做一個單獨的拚團小程式、秒殺小程式。
店鋪更新：包括提升貨架能力、個性化推薦、裝修市場的分級以及PC官網。比如在美妝店鋪植入影片直播、超市店鋪加入本地化的團購模塊等。再依託大數據，為商家提供千人千面的商品曝光。「我們做了200個商家的內測，付款轉化率從4.8% 提升到8.9%，超過85％的漲幅，」白鴉介紹道。
行業產品：重點針對生鮮果蔬、日用百貨、蛋糕烘焙、餐飲外賣、酒店旅遊和教育，做更深度的行業產品。比如針對生鮮果蔬和蛋糕烘焙和日用百貨，做行業的商品模板，上架不會那麼累。
此外適用於線下教育機構的「有贊教育」於12月5日正式開放。除微商城基礎功能外，推出包括招生攬客、學員管理，互動督學等40項專屬功能，在線課外教育品牌學而思、個性化教育連鎖集團精銳教育、K12全學科在線教育平台vipJr等知名教育培訓機構均在參與了內測。
社群電商：群團購、分銷員旗艦版和個人號運營將成為三個重點。群團購是目前有贊的A類項目，對此白鴉表示：今天的千群大戰已經開始了，跟當年的千團大戰非常相似。每一個垂直的連鎖品牌都應該讓你們的每一個門市把周邊的小區居民全部運營起來。有贊接下來會把微小店、全員開店的功能聚合起來，做成分銷員旗艦版，並在個人小號的經營上提供更多賦能工具，幫助商家做個人活碼管理、群活碼管理、評價有禮等玩法。
新興電商和定製化：新興電商包含直播電商、小影片、眾測、私人定製和租賃。定製化則主要通過有贊雲的能力實現，把有贊的各項能力開放出來，商家或開發者像搭積木一樣，通過簡單的技術開發即可擁有個性化的定製方案。
「有贊雲」服務：商家個性化需求定製
為了滿足不同類型商家的個性化需求，有贊在2017年推出「有贊雲」服務，把「垂直行業通用產品」結合「商家個性化經營需求的定製」，幫商家做出最合身的定製解決方案。過去半年，有贊雲給很多知名商家完成了需求定製，比如給周黑鴨、良品鋪子完成會員積分和權益跟線下優惠券互通，給幸福西餅做出蛋糕烘焙行業的不同流程。
有贊雲實際上就是把原來有贊的SaaS系統拆散PaaS化，給所有的開發者做一站式的解決方案，開發者只需關注商家和小行業本身的業務需求，做出那一小塊單元的業務流程和業務應用就可以了，剩下所有東西都交給有贊來處理。開發者可以利用有贊雲開發出類似於有贊會議、有贊教酒店、醫療等專門的行業版本；也可以開發出一些行業應用，比如定做、私人的服裝定製。今天開始有贊正式接受所有開發者申請入駐，簡單的審核之後，開發者就可以開發這些應用了。
有贊雲服務今次全面開放的意義有三點：
第一，個性定製，給每個商家提供最合身的解決方案。
第二，連通全局，連通一切經營要素，打通多管道資源，提升經營效率。
第三，生態建設，開放資源和能力，引入社會化的智慧，共同助力商家成功。
過去兩年間，在有贊雲的基礎上，有贊也做出了一些成型的產品。首先是App開店，現在市面上絕大部分獨立App商城都是使用的有贊微商城，比如摩拜、喜馬拉雅FM、快看漫畫、凱叔講故事、樊登讀書等等。
除了App開店，有贊早在2016年3月就推出「牽手計劃」，幫商家把微商城和線下生意打通，目前為止已經幫助超過300家電商軟體和傳統軟體實現了打通。
有贊本次還發布了2018年牽手計劃十大案例，向外界詳細介紹，有贊如何與第三方合作夥伴一起幫助商家實現線上線下業務的完整打通。其中JASONWOOD通過浪莎全管道CRM與有贊系統在商品、訂單、庫存、會員、積分的打通，實現庫存與會員數據同步，為近15萬會員提供線上線下一致的購物體驗。廣緣e購是秦皇島的大型連鎖商超，有贊與牽牛花中台系統在商品、庫存的打通，實現其線上線下庫存訂單數據的自動同步，避免其多達4000多款的線上商品因庫存不同步造成的客訴與賠償。
商家服務：多管齊下，助力商家成功
五大服務體系，服務流程完整
有贊微商城提供給商家的不止有產品，還有服務。過去兩年，我們根據商家的生命周期，制定出了完整的服務流程。現在本部服務人員達500人，區域服務人員超過3000人，服務人員總數已超過3500名，預計在2019年將超過1萬人。
通過解決方案和實施交付引導商家入門。從方案建議、跟進建檔、指導使用、運營建議、日常答疑、關注成長、實施交付、設備初始化、售後跟進等各個環節幫助商家快速上手、快速成交、快速提升。
通過培訓和運營幫商家提升經營能力和業績。「有贊學院」通過線上培訓和線下培訓來協助商家培養運營人才，過去一年有贊學院線上線下學習培訓覆蓋96萬人次。有贊各地的29個商盟，組織了180多場商盟活動，幫助商家做資源對接。
協助商家對接更多優質貨源和流量。除基礎運營支持和服務外，有贊還通過有贊分銷、有贊精選等業務幫助商家獲取流量和訂單。有贊分銷平台今年新增了推薦供貨商，實現商品快速流通和銷售，還做了「官方分銷擔保」，快速獲取分銷商信任，促成合作。同時，「有贊精選」每月幫助超過7500個商家推廣獲客。
目前，社交生態信用體系薄弱，導致陌生購買轉化率低，為此有贊推出「有贊擔保」服務，幫助買賣雙方建立安全放心的購物環境，半年來為活躍商家擔保了超過3000萬單，購買轉化率提升2%。
有贊於2017年11月27日發布了「有贊護航」計劃，在系統不穩定的時候給商家補償服務期的102.4倍，去年整個系統穩定性是99.96%，我們認為今年可以做到99.99%。2018年前10個月，有贊護航一共發起補償19次。
今天，白鴉還公布了「服務更新」計劃。有贊發現，年成交額超過100萬的商家，使用最多的付費插件有拚團、微信小程式、秒殺、發券寶等，使用最多的免費插件有優惠券、限時折扣、滿減滿送、分銷員免費版、會員卡等。
2018年12月1日，有贊微商城將發布3個核心版本：
微商城基礎版，適合個人或三人以下運營的團隊開店，滿足商品銷售、推廣行銷等基礎經營需求，包含原有基礎版功能、多人拚團、微信小程式、秒殺、發券寶等，版本價值大大提升，簡單核算是7924元，最終市場定價6800元/年；
微商城專業版，適合成長型電商、門市商家，滿足推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變等核心經營需求，包含基礎版功能、好友瓜分券、砍價0元購、支付有禮、積分商城、會員儲值、禮品卡等更多高級行銷插件，12800元/年；
微商城旗艦版，適合規模化擴張、有多個經營場景需求的成熟商家，滿足創新行銷玩法等深度經營需求，包含專業版功能、周期購、群團購、更多的2019年最新行銷/數據工具，26800元/年。
在產品版本以外，有贊也將發布「有伴服務」的付費服務產品，通過10項傳幫帶類服務，助力商家快速成長。
有贊廣告幫商家實現全鏈路行銷
有贊可以給商家提供完善的廣告投放服務，包括投放前期的基礎帳戶搭建、投放方案建議、專屬人群包定製、文案素材設計、配合商家選品，投放中期的帳戶專人優化、每日數據分析、投放效果跟蹤，以及投放後期的結案報告分析。
很多商家通過有贊廣告投放取得了不錯的業績，小罐茶引流超過80萬人次，雙十一當天廣告ROI達1:13；知名女裝品牌七格格投放後每日銷售額增長數萬元，投入產出比達1:3。
不同於一般廣告服務商的投放服務，有贊廣告可以實現全鏈路行銷。有贊基於自身的大數據能力以及對行業和消費者的洞察力，幫助商家分析投放需求，再通過AI能力做智能選單和精準投放，當投放完成以後，有贊還有類似於拚團、秒殺、好友瓜分券等創新行銷玩法，促成更多交易和服務。有贊擔保和售後履約的監督，讓消費者支付轉化率更好，再利用會員體系留存用戶，進一步提高復購、轉化和裂變，讓一次投放帶來長久收益。而復購增購數據，又會繼續增加大數據能力。
有贊零售：店鋪經營場景的一體化解決方案
過去一年有贊零售發布了180項大功能，超過2000次發布，截止目前，有贊零售4.0版本已有超過2500項功能。零售業務的核心是「人貨場、進銷存、人財物」九個字以及「消費者體驗」和「經營效率」兩個目標。有贊零售一直緊緊圍繞這九個字和兩個目標深入行業，服務客戶。
深度聚焦「人、貨、場」。「人」的核心是將門市顧客變成線上粉絲，提高復購，並讓老顧客帶來新顧客。有贊零售通過「收銀辦會員」、「導購帶會員」等全管道會員行銷功能助力會員持續到店消費，幫助商家經營客戶創造終身價值。「貨」 就是基於客戶需求，幫助商家突破品類限制，完成個性化貨品運營。有贊零售一直在持續豐富商品規格和屬性，滿足不同行業訴求。擁有千萬級商品庫，商品從單機版的資訊化管理到聯網的互聯網化管理，再到選品智能化幫商家做決策。「場」的目標是通過互聯網手段，擴大經營範圍、經營時間、經營方式。有贊零售4.0版本針對重點行業和商家訴求，做了很多針對不同購物場景的行業細分，比如預約、排號、定製、租賃 、寄存等。
全面打通「進、銷、存」。「進」是希望能夠智能化採購更加適合銷售的產品。 有贊零售4.0版本在「進」的方面主要做了智能化採購以及根據消費者過往記錄進行智能化選品。 通過便捷高效的銷售和收款，讓收銀人員回歸客戶交流是有贊零售在「銷」上的體現。比如， 只需掃一次會員碼搞定一切權益使用和所有方式付款。「存」，最重要的是擁有清晰的管理庫存和追求更合理的動銷管理。有贊零售所有門市的庫存都支持共享，還面向3C數位行業提供了完整的序列號服務，統一管理採購出貨、銷售出庫、退還維修、庫存管理等所有環節的憑證，防止某一環節出岔子。
幫商家管好「人、財、物」。所謂「人」， 是讓店員更好的連接顧客，將服務標準化管理，並持續提高人效。從導購到AI超級名片，有贊零售可以幫助商家精準洞察客戶提升人效。「財」就是清晰的帳務管理，持續提升資金利用效率。有贊零售的財務管理滿足8大場景，支持58種業務類型。「物」的重點是合理規劃和使用耗材，清晰固定資產管理。房租、水煤電雜費、員工開銷、耗材登記、報銷記帳等等一目了然。
過去半年使用有贊零售的商家日成交活躍超過80%，涉及生鮮果蔬、茶葉、超市、親子母嬰、3C數位等多個行業。例如，數位3C商家奇客巴士、茶飲商家昌寧號茶鋪、生鮮商家鮮態優族店、烘焙商家周村燒餅、母嬰商家奶牛布克等都在用有贊零售。接下來會深入到更多行業，做更細化的管理服務。
有贊連鎖:全管道連鎖一體化解決方案
對於擁有多個門市的連鎖品牌，總部和門市之間面臨「數據不通、運營效率低、管理成本高」三大難題。多個門市之間的數據不通、各門市商品、庫存無法統一管理，會員無法在各門市享受一致服務。訂單發貨需要人為乾預，總部和門市資金往來不及時。分門市分管道管理商品、訂單、會員、缺乏全局分析等都是阻礙商家經營提效的難題。
有贊連鎖是專門針對實體零售連鎖企業打造的行業解決方案,適用於直營、加盟、聯營等模式的多門市經營管理,主打商品通、庫存通、訂單通、會員通、儲值通、行銷通、數據通、資產通八大模塊,同時支持網店和門市管理,可以幫連鎖商家快速打通線上、線下,門市、總部,實現一體化經營。
商品通、庫存通、訂單通：總部統一管理商品資訊、庫存和訂單，門市只需要貨和銷售，庫存實時共享，就近門市提供服務，加快貨品流通效率。
會員通、行銷通、數據通：總部統一進行會員管理、設計行銷活動，各類活動一鍵同步，門市只需做好執行和客戶服務。同時總部可以全局了解經營數據，持續幫門市調整經營策略、提升活動效果
儲值通、資產通：總部管理儲存資金，門市可直接辦理儲值卡和使用儲值消費。門市收款後資金快速歸集到總部，提高資金效率。同時，擁有「支付牌照」、「通用預付卡」的雙重保障，有贊在幫助商家安全、高效處理資金流轉上，擁有獨一無二的優勢。
現在有非常多的線下連鎖品牌商家依然在通過有贊微商城多網點功能把每一個店連起來，接下來有贊將發布有贊微商城-連鎖解決方案，讓每一個網點都有一個微商城，通過有贊連鎖把所有網點連接，線上線下全部打通。
有讚美業：美業互聯網經營一體化解決方案
有讚美業是有贊為美業商家提供的互聯網化門市經營工具，幫助商家拓客、留客、管店。半年時間裡，有讚美業持續迭代了114項功能與優化，1606次發布，幫助商家實現在線預約、到店服務;網上售卡、門市消費及線上線下會員統一經營的社交行銷玩法。
數據顯示，目前有讚美業的活躍商家涉及行業越來越多，原來只有美容美體，現在涉及美髮造型、美甲美睫、醫療美容、醫療診所、中醫養生等行業，甚至還有照相館、寵物店、月子中心都在用有讚美業。
東田造型是由著名時尚造型師李東田創立，中國首家造型品牌。2018年在思考品牌互聯化建設中，堅定的選擇有讚美業，不僅滿足連鎖總部運營與門市經營需要，還將服務+新零售的經營思維融入軟體引領行業發展。越來越多行業領軍者品牌開始用有讚美業，開始受到美業行業的認可。今年十月有讚美業榮獲國內泛美業首個經管營類獎項-2018「BTM知美獎」 。
2018年12月12日，有讚美業將正式發布4.0版，將支持加盟連鎖，開發應用市場，幫助商家做更精準會員行銷和更細分的行業解決方案。
2018有贊 十大引領者
有贊的願景是致力於成為商家服務領域裡最被信任的引領者。今年，有贊選出了有贊商家裡最有代表性的10個引領者，他們是壹可醫研、英語流利說、幸福西餅、黎貝卡、周村燒餅、韓都衣舍、王府井集團、花點時間、昌寧號和老爹果園。
其中，韓都衣舍創立於2006年，已經為中國超過4000萬的用戶提供舒適、優雅、時尚的穿搭體驗。2018年開始布局微信生態體系，通過「小程式+微信公眾號+社群」的模式，分層運營社交電商中的私域流量，上百位穿搭顧問定向為粉絲輸出個性化穿搭建議，超級粉絲數量逼近8位數!王府井集團堅持全管道發展，在百貨、購物中心等多個領域裡發揮標杆作用，將線上與線下打通、融合，實現了線上及線下消費場景的相互導流、相互補充、共同拉動銷售，通過「線上售券，到店核銷」模式，單店單次活動可達到線上千萬級銷售額，顯現出驚?的爆發力。
有贊公益
有贊在服務越來越多商家的同時，也不忘承擔起社會責任，在公益事業上貢獻出微薄的力量。有贊現已為146家公益組織提供免費服務，包括北京憨福兒公益基金會、中國扶貧基金會、中國SOS兒童村協會、愛德麵包坊等公益組織。
有贊與雲南省元陽縣政府、龍潤集團、千年哈尼梯田管委會等聯合發起的「梯田守護行動」，通過有贊分銷市場銷售元陽紅米，每售出1000公斤紅米，就可以幫助一戶農戶實現脫貧。有贊在此也呼籲大家一起分銷元陽的紅米，幫助更多農戶早日實現脫貧。
最後，白鴉總結道：面對瞬息萬變的經濟形勢和市場環境，需要「深挖洞、廣積糧」。
首先，對內提升管理效率、行銷效率和人效，停掉沒有直接效果的品牌廣告預算，嘗試效果廣告和創新行銷 ；其次，重視單客價值的經營，關注那些能持續為你帶來複購的客戶，才能活得更久；最後，用好互聯網工具開啟全管道經營，打通並提升全流程經營效率 。
總結來說就是：開始創新行銷，注重單客價值，實現全管道經營，提升全流程效率 。
這是有贊在做，同樣也是每個商家需要做的。
2019攜手相伴，我們都會更好 ！
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