私域流量就是微商？你可能有什麽誤會

關於私域流量的討論正在持續升溫，在許多小型行業聚會上，私域流量已經成為被提及最多的話題。直到兩個月前，在搜索引擎中輸入“私域流量”四個字，你只能得到零星的幾篇論述，而現在，幾乎每天都會有新的報導、論述、活動等信息出現。

事實上，私域流量並非一個全新概念，至少三年前就已經出現在淘寶商家圈子。兩年前開始，不少電商玩家將私域流量付諸實踐。去年下半年開始，私域流量被頻繁提及。在2019新榜大會上，我們發布了一年一度的白皮書，並將私域流量作為今年的兩大業務方向之一。（“私域流量”將成為2019行銷關鍵詞 | 2019內容創業年度報告）

包括新榜在內的行業玩家對私域流量的重視，根本原因都一樣——移動互聯網用戶紅利見頂，流量越來越貴。如何降低獲客和行銷成本，成為每一家企業都需要思考的問題。在經濟大環境趨冷的背景下，情況愈發不樂觀。

最近兩個月，我們發布了不少私域流量的案例和業界對於私域流量的思考，引發了很多同行的關注。但同時，我們也發現很多同行對私域流量存在種種誤解。事實上，私域流量既不是解決企業經營困境的萬能靈藥，也不是只能提升出貨量的小把戲。

以下，我列出了5種對私域流量的常見誤解。

1、私域流量=微信個人號

2、私域流量=微商

3、私域流量隻適合小公司

4、私域流量隻適合2C公司，2B公司決策流程太長，不適合

5、做了私域流量就不再需要公域流量

誤解一：私域流量=微信個人號

將做私域流量等同於做微信個人號是最常見的一種誤解，而且這種誤解非常有市場，因為簡單易操作。

毋庸置疑，微信個人號是非常好的私域流量承載工具。業內對私域流量的定義有兩個基本標準，一是無需付費，二是自由觸達。微信個人號幾乎完美符合這兩條標準，發條朋友圈，就能觸達數百上千好友。只要用心經營，微信個人號能夠幫商家維系用戶關係，促成商業變現。

但，微信個人號只是私域流量可選擇的工具之一，而非全部。按照無需付費、自由觸達兩個基本標準，我們將主要的私域流量工具按照承載規模分為三類：

自有App：擁有的用戶數據最全面，權限最多樣，可能性最大，而可承載用戶的規模幾乎無上限。

社交媒體账號：按照平台的去中心化程度，公眾號>快手>B站>小紅書>微博>抖音。每個平台賦予账號的權限各不相同，而能做多大與平台規模有關。

微信個人號及微信群：個人號最自由，但5000好友上限是天花板。

所以，做私域流量隻盯著個人號，你失去的是更多的可能性。

誤解二：私域流量=微商

與第一種誤解相關，有很多人認為做私域流量等同於讓企業做微商，就是在朋友圈刷屏賣貨。不得不說，這種認知很低級。

上文我們已經討論了，私域流量不能等同於微信個人號，這是第一個私域流量不等於微商的理由。第二個理由是，微商幾乎是純粹的銷售導向，視用戶為韭菜，但私域流量視用戶為朋友，賣貨只是一個順帶的結果。

「吳曉波頻道」的“新匠人學院”的副總經理呆寶有個論述我特別認同：私域流量不是一個收割邏輯，一定是一個經營邏輯。

微商是完全的收割邏輯，收割下線、收割代理，一款產品賣三個月圈錢走人，什麽售後、什麽客服、什麽複購，壓根沒人在乎。如果這樣做私域流量，正經商家早晚把自己做死。

私域流量要經營，經營的核心是用戶關係，而且是長線的用戶關係。信任是一段關係的開端，服務是維持信任的關鍵，你想做的是百年老店，用戶想的是長期相伴。私域流量的最高境界，是用戶視你為專家+好友，把每一方面的需求都交給你打理。

（怎麽看待微商是一個很有意思的話題，我們有必要把前幾年傳銷、假貨橫行的微商亂象和微商在零售模式及渠道上的突破進行切割，才有可能去蕪存菁，為我所用。以後有機會再寫文章討論，此處按下不表）

誤解三：私域流量隻適合小公司

私域流量能夠做到多大規模，取決於你投入的決心和管理的技術，並不存在一種隻適合小公司做的私域流量模式。

街邊小吃店可以通過微信個人號實現對經常光顧老客戶的聚集，然後通過線上互動實現對客戶需求的多樣化滿足。瑞幸咖啡也可以通過各種裂變手段獲客，然後沉澱到自家的App中作為流量池，然後再通過行銷手段激活、複購，做成估值29億美金的現象級企業。

公眾號是更多企業使用的私域流量工具。「中國移動10086」粉絲過億，「滴滴出行」粉絲8000多萬，「京東」「美團」更是攜數千萬粉絲實現了大規模變現，而「招商銀行信用卡」則匯聚3000多萬粉絲每年省去幾千萬的人工客服成本。

再提一種玩法，企業運營部門通過官方粉絲群匯聚鐵粉，代替已經無人問津的線上社區，影響社交輿論，接收用戶反饋，發起運營活動，是否也是一種大公司玩轉私域流量的可行套路？

大風起於青萍之末，私域流量領域到底能孕育出什麽量級的玩家非常值得期待。如果三年後，有獨角獸出現，我也不會感到意外。

誤解四：私域流量隻適合2C公司，2B公司決策流程太長，不適合

有一種聲音認為，只有低客單價、高頻複購的2C產品適合做私域流量，因為可以實現快速轉化，回收成本。

這是急功近利的另一種表現。換個角度考慮，正是因為2B產品的決策成本更高、決策流程更複雜，所以私域流量可以更好地發揮潛移默化的影響。決策成本高意味著更需要信任，而信任需要時間累積。新榜可能是最好的例子之一。

從2014年成立以來，新榜通過官方公號持續發聲，匯聚了幾十萬新媒體行業用戶，建立了數十個不同主題的微信群實現用戶之間的交流，打造了榜哥個人號的IP，同時用榜妹個人號承載客服智能。這些私域流量建設，在幫助公司獲客、用戶關係維護、行業口碑打造等方面，發揮了不可忽視的作用。

私域流量是經營邏輯，經營的核心是用戶關係，重複一遍。

誤解五：做了私域流量就不再需要公域流量

也有很多人疑惑，是不是做了私域流量，以後再也不用花錢購買公域流量了？並不是。

私域流量和公域流量，只是定義上相對，一個免費，一個付費，一個可以自由觸達，一個需要平台分配；但在現實運用中，兩者不僅不矛盾，而且互補。

私域流量和公域流量經常是搭配運營的。我們曾經採訪過一個抖音案例，花漾庭院（《70%客流來自抖音！一家冷清的小客棧如何逆襲成網紅店？| 專訪》）是位於雲南西雙版納的一個民宿客棧，他們在抖音累積了上百萬粉絲，目前70%的客流都是來自抖音。在運營過程中，他們有個小竅門是關於“抖+”的使用：如果某條視頻勢頭比較好，他們會購買“抖+”再加一把火，讓視頻曝光量上一個台階。初始曝光是粉絲帶來的私域流量，那麽“抖+”則是對公域流量的購買。

私域流量運營不能取代公域流量購買，流量需求越大的企業越是如此。私域流量是養成邏輯，如果今天你的私域流量能夠觸達十萬用戶，但你的新品推廣可能需要觸達一百萬用戶，這種情況下，通過購買公域流量達成行銷推廣目標才是務實的。私域流量能夠幫你節省行銷、推廣成本，但其養成是一個滾雪球的過程，需要時間，也需要資源。

私域流量和公域流量可以相互導流。私域流量在啟動期，可以通過購買公域流量實現種子用戶的沉澱。而私域流量運營到一定規模，可以通過用戶運營影響公域流量。比如用戶UGC的經營，能夠撬動各平台公域中的長尾搜索流量，提升產品轉化。

有人說，2019是私域流量的爆發之年，而紅利可能只有今年和明年。對於企業而言，時間就是金錢，越早進入越能搶佔紅利。但也要注意思維誤區，不要起個大早趕個晚集。