內容來源：在越來越多企業開始關注私域流量的當下，本文將為你帶來關於私域流量的獨家解析。
封面設計&責編| 小姝
第3750篇深度好文：5877 字 | 8 分鐘閱讀
精彩筆記•組織管理
本文優質度：★★★★★+口感：檸檬水
筆記君邀您，閱讀前先思考：
什麽是私域流量？
私域流量的價值是什麽？
如何搭建自己的私域流量？
跟用戶在一起，就好比泡菜一樣，重在火候，時間短了，太生。因此，要塑造場景，持續運營用戶。
在互聯網上，用戶從哪裡來？過去，是各個平台上的流量。
流量是金錢，流量決定著商家的生命線。
然而，當互聯網進入下半場，流量貴、獲客難已經成為了普遍共識。淘寶、京東、唯品會等傳統電商的單個獲客成本已經上升到二三百元，成為高成本的毒品型流量，所有商家都被平台流量裹挾著走。
曾經依賴渠道的粗放經營，在今天似乎不太奏效了。怎麽破解流量桎梏已經成為難題。
如何從過去的流量管道模式，主動進化到用戶網狀模式，成為網狀中的重要節點，連接廣大的用戶，並構建用戶的自增長，從而擺脫對流量的重度依賴呢？
今年以來，私域流量備受關注，不管是大公司還是小公司，都希望能夠掌握私域思維，促進用戶連接、建立信任關係、搜集用戶數據、增加銷售轉化，建立自己的自增長渠道，自己造血，而不依賴於外部的輸血，就像白血病一樣，成本都花在輸血上，最後自己沒賺多少錢，利潤都被渠道拿走了。
那麽，什麽是私域流量呢？
一、為什麽現在談私域流量？
私域流量，指的是我們不用付費，就可以任意時間、任意頻次直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號等。
私域流量是相對公域流量而言的。
公域流量，即百度、淘寶、今日頭條等所有需要花錢買的流量。這些大家很熟悉，我們不再贅述。
簡單地說，公域流量就是公眾的流量（需要花錢），私域流量就是私人的流量（不需要不花錢）。
為什麽前幾年大家都不那麽重視私域流量呢？
回想起門戶時代，門戶網站基本就是互聯網的流量入口，隨著信息越來越多，用戶開始依賴搜索引擎找到想要的信息，互聯網也進入到了搜索時代。
在搜索時代，對於那些資金充足的品牌來說是個極好的發展機遇。
一方面當時人們對於廣告的免疫力較低，另一方面精準流量成本遠遠不及如今的昂貴。
這一階段，流量似乎遍地都是，商家很難去思考私域流量的問題。
為什麽現在大家都在重視私域流量呢？
《數字中國建設發展報告(2018年)》數據顯示，在我國人口數量保持基本不變的情況下，中國網民的數量已達8.29億，微信用戶高達10億，已經幾乎不存在“新用戶、老客戶”了。
就整個大環境而言，互聯網的公域流量已經趨於飽和，但是商家間的競爭愈加激烈，流量獲取成本水漲船高。有人曾用“有市無價”來形容流量的貴。
2019年，BAT發布一季度財報，阿里巴巴營收和利潤不及預期，騰訊營收和利潤增速放緩。而百度作為國內首屈一指的搜索引擎，上市14年來首次出現虧損，廣告收入持續下降。這表明，主打流量的基礎商業模式，正在緩慢衰弱中。
各自經營好各自的用戶，建立深度的連接，建立屬於每個企業、自媒體、個人的獨立和掌控的流量池，然後在上面進行各種各樣產品的開發，這是格局趨勢。
公域流量會被大量的私域流量所分割，大的公域流量會減少，未來十年，公域流量將不斷裂變為私域流量，私域流量將主導行銷格局，從而不用再買流量。
如今，互聯網人開始意識到，流量思維已經過時了，回到用戶思維。
所謂流量思維，就是把人看成流量。
什麽是用戶思維？
是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題，去提升用戶體感，滿足用戶需求。
這裡提到的“用戶”，是鮮活的人，是有需求的人，是有價值的人……
正如貝索斯所言：
“在現實世界，如果你惹顧客不高興，每個顧客都會告訴六位朋友；在互聯網上，如果你惹顧客不高興，每個顧客都會告訴6000個人。”
瑞幸咖啡，從一開始運營，瑞幸便通過自有的APP、小程序、微信公眾號，沉澱了老用戶，接著投入巨額補貼來激發老用戶分享好友拉新，以此不斷裂變，瑞星咖啡就是把用戶沉澱成為了自己的私域流量。
可以理解，用戶成為了資產，當我們打開微信，微信有大量的用戶，微信值錢，就是微信上面有很多你的好友，在上面可以獲得持續性的互動。
擁有用戶資產的模式，才是好的商業模式。
因此，私域崛起的背後，一方面是商家的增長焦慮；另一方面，也是商家從流量收割思維到用戶經營的思維轉型的信號。
長遠來看，不管是對商家還是個人而言，私域流量都有巨大的價值，它屬於商家或者個人的資產。
二、全方位解讀私域流量
建立私域流量，無外乎以下幾種方式：
從公域流量中獲得私域；
從別的私域中獲取流量建立；
在自己的私域流量內部裂變，從而擴大流量池；
建立品牌及產品的自身傳播性。
建立私域，需要和用戶建立關係。比如建立公眾號，成立社群，或者直接和用戶的朋友建立關係。
建立關係的目的是為了掌握住“私域的入口”。越強的關係，越強的互動，私域流量的質量越好。
1.私域流量的核心：用戶運營
私域絕對不是簡單的朋友圈收割，而是長期關係的培養。
在私域流量中，用戶不是冷冰冰的流量數字，而是真實存活的真人客戶。
因此，商家需要在日積月累的用戶運營中，收集並整理用戶信息，因為你對用戶了解越多，那麽你所作出的產品和服務就能越貼近用戶心理，越能留住用戶。
2.私域流量轉化的核心：信任
私域流量轉化的核心是信任，運營者要找準自身角色：
運營者既要成為某領域的話題專家，又要“接地氣”、與用戶成為朋友，創造更多與用戶的對話機會，而不是“老死不相往來”，也創造更多用戶談論的機會，也創造用戶傳播口碑的機會。
為什麽很多時候口碑傳不出去？因為以純粹的流量思維、數據思維去運營社群是很難有效的。
社群成員並不是流量、也不是數據表現，背後都是真實的用戶，而運營者在面對真實用戶時，換位思考就非常有必要。
3.建立私域流量的好處
信任度高
在私域流量中，環境是相對封閉的，用戶可以被集中管理，商家可以多次觸達用戶，與用戶的關係更加緊密，從而獲得更高的用戶信任度。只要他是你的真實用戶，一定會願意為你付費。
轉化效率高
在私域流量中，回頭購買的概率很大，當內容質量足夠高或者產品質量足夠好及社群運營得足夠好時，複購率可以高達80% 。
粘性高
在私域流量中，用戶反饋能得到及時跟進，商家在提升用戶體驗的同時，還可根據用戶的需求進行產品迭代與創新，當你更多為用戶花心思的時候，自然能為用戶提供更知心的產品，加深與用戶之間的連接，提高用戶粘性，而不是一直靠單向推銷。
行銷成本底
在私域流量中，商家可以直接面向用戶進行產品售賣，直接觸達用戶，無需向平台交費；借助微信+小程序的應用場景化，切入用戶社交關係鏈，裂變和傳播將會大大提高，基於社交關係鏈的行銷相比“廣撒網”式的公域流量廣告而言，成本更低，且轉化效率更高。
三、用戶是資產
傑夫·沃克在《浪潮式發售》中提到，“客戶名單是最大的資產，將其建立在一個你無法控制的平台上無疑太過冒險。”
如何主動連接更多用戶，增強連接用戶，持續運營用戶，而且建立與超級節點的連接呢？應該從潛在用戶開始運營。
如何圍繞人，來搭台唱戲？微信個人號是一個很好的運營工具，它通過IP人設和品牌化人格，帶給用戶更強的體驗和粘性。在這個過程中，微信個人號可以起到這樣的效果。
然後，如何運營好，再起到事半功倍的效果？
我們來看看，運營和不運營的區別是什麽？
不運營的話，微信個人號是始終給人乾巴巴、冷冰冰的感覺。運營的話，就會變得可愛，會討人歡心，會吸引人，會打動人。
運營的本質是建立與用戶的直接連接，讓自己具備觸達用戶和換回用戶的能力，從而擺脫對渠道的依賴。這意味著微信個人號勢在必行，沒有理由不做。同時，對產品必須要運營，這裡沒有商量的空間。
說一個很好理解的例子。
有個K12 教育行業的項目，微信裡服務的都是家長，她們常給孩子報多個班，數學語文英語等全面抓。
然而出現了一個棘手的問題，那就是每一門課都需要一個老師跟進，每個老師都需要加所有家長的微信，這就導致老師多次重複收集一個家長信息，家長體驗很差。
在使用了奧創系統之後，家長只需添加一次客服微信，就可以實現與各學科老師之間轉接，家長服務體驗也明顯提升。
對於企業來說，員工使用微信還有一個問題，就是如何對客資流失、員工微信行銷降低管理成本。常常會遇到這幾個問題：
第一，客服人員的工作很難量化考核，服務結果不便核對；
第二，老客戶信息雜亂無章，客戶維護成本高；
第三，客服工作中約80%都是共性問題，客服人員需要重複勞動。
為什麽企業需要搭建私域流量？
降低流量採購成本；
強化品牌形象；
銷售精準轉化以及挖掘客戶終生價值；
潛在用戶積累。
在市面上的工具測試中，眾多電商、教育、銀行、保險業等都使用了奧創雲腦系統，這是一款專注企業微信私域流量落地的工具。
奧創雲腦系統已經服務了全球4300家企業，其中上市公司40余家，由奧創軟體研究院獨家研發。
奧創軟體研究院有十年的軟體開發歷史，專注於商用軟體開發。十年來，累計獲得18項國家級及以上檢測報告，為客戶提供超過42類精確數據報表，2017年累計為客戶減少直接經濟損失50億元。
可以說，奧創雲腦系統打通了員工——客戶——企業管理者之間的溝通屏障，優化溝通管理模式，降低溝通管理成本。
奧創雲腦系統由三部分組成：奧創APP客戶端、奧創管理端、奧創PC客服端。在智能三端聯動模式下，客戶可以隨時在手機端進行日常工作處理和響應，而在PC端也可隨時聯動，滿足日常辦公的一切需求。
奧創雲腦系統的五大功能：
1.留存客戶
互聯網行業的拉新成本現在都很高，要投入廣告、投入時間，這些都是成本。在激烈的市場競爭面前，客戶對企業來說意味著市場，意味著“衣食父母”。但是，花了高成本吸引而來的客戶，有效地服務、跟進和轉化，卻不是一件容易的事。
以教育行業為例，在一些微信銷售的場景中，存在很多難以管控的情況：一些銷售人員，利用工作之便，私自添加客戶微信，飛單拿回扣；一些銷售人員離職之後，帶走分配給他的客戶跳槽到同行公司；甚至存在一些惡性競爭的情況，自己的員工竟然是競爭對手的“臥底”。
這些情況，不僅導致公司的客戶流失，更是給公司帶來了巨大經濟損失。越來越多的企業認為，引入一套完善的微信客戶CRM系統對管理幫助很大。
奧創雲腦系統，採用5大方法杜絕客戶流失： 防止員工離職帶走公司客戶、防止員工用私號加客戶飛單、防止員工私自拉黑刪除客戶、防止微信封號造成客戶資料流失、防止員工帶走公司微信和手機。
2.提高轉化
曾有一項調查顯示，企業中，高層對銷售隊伍建設的滿意度較低，僅為23%。很大一部分原因是，企業投入了大量的人力物力財力打造的“巨嬰”銷售團隊，往往收效甚微。
銷售團隊的戰鬥力差是企業普遍存在的一個痛點。
在很多公司團隊中，除了1、2個人銷售業績比較突出以外，其他的銷售人員幾乎都是業績平平，還有很多企業甚至連那1、2個銷售業績突出的骨乾都找不出。
如何有效發掘和複製這1、2個人銷售的工作方法論，提升整個銷售團隊的業績？
奧創雲腦系統採用了5種方式，有效提升團隊轉化，比如打造話術庫，將優秀銷售話術標準化並且進行批量複製，可以給客戶一鍵發送，響應客戶更及時，更專業。
系統甚至能夠自動回復客戶的問題，在降低人力成本的同時轉化率更高；微信聊天記錄實時同步至雲端，防止設備更替或人員流動造成消息斷層丟失客戶；長期無轉化的客戶，可重新分配給其他銷售，無需重複添加好友，客戶無感知；精準統計進粉數量、對話數量、響應時間等核心數據，方便管理員績效考核及評估廣告投放效果。
3.風險管控
在微信交流的銷售場景中，在公司不知情的情況下，一些銷售人員會誇大宣傳產品效果或者違規承諾給客戶提供超過服務範圍之外的要求。
但是，由於銷售人員刪除了微信聊天記錄，出了問題無據可查，極大損害企業形象，甚至可能給公司帶來巨大法律風險等。
奧創雲腦系統實現了銷售溝通內容全程可視化，從5個方面有效規避了公司運營風險：
微信聊天內容全面留痕，包含文字、圖片、語音、視頻、文件（同時還包含被刪除及撤回的信息），聊天記錄實時上傳雲端存檔，無需接觸員工手機，管理員可隨時查閱；
管理員可後台監管員工發的朋友圈內容是否合適；
推送客戶名片、刪除好友、刪除聊天記錄、收發轉账等58項敏感行為實時監管，發生敏感行為可第一時間短信或郵件通知管理員；
手機通話錄音，短信實時上傳至管理員後台，隨時收聽查看；
工作手機桌面僅顯示管理員允許使用的APP，員工無法私自下載和使用無關APP。
4.預防封號
微信是一個社交工具，騰訊一直以來都不主張通過微信售賣商品或進行行銷行為。在微信運營的過程中，行銷账號無時無刻不面臨被封號的風險。
比如一個公司有50名銷售，所有人的微信都登陸在統一個網絡環境下，頭像、昵稱、個性簽名等都是統一的情況下，微信很可能被判定其為行銷號，以至被封。
微信封號原因還有很多，如：大批量頻繁加好友、惡意行銷過度騷擾用戶、頻繁發送違禁敏感詞等都有可能導致微信被封，輕則臨時封禁，重則永久封禁。
奧創雲腦系統從5個方面有效規避了封號雷區，減少因微信封號帶來的損失： 不管是否登錄PC，每個微信獨立IP，防止登陸環境異常封號；精準篩選好友群發消息，防止因騷擾到無關用戶被投訴封號；敏感詞匯監管，防止溝通涉及敏感關鍵詞封號；好友信息存檔，方便邀請好友協助解封，永久封號也能找回高價值客戶。
此外，奧創雲腦系統還有一系列功能擴展，包括支持數據獨立部署，微信客戶信息和聊天記錄等存放客戶自己伺服器；支持API調用及對接CRM，賦予CRM微信溝通管理的能力；還可以根據客戶個性化需求定製專屬功能等等。
PC互聯網時代，隨著百度、京東等互聯網平台的出現，互聯網私域流量主開始瓜分傳統私域流量市場；
移動互聯網時代，智能手機的發展進一步為移動化私域流量主瓜分流量提供便利。
從過去的電視廣告到百度引擎搜索產品，再到如今通過各類移動APP獲取產品信息，用戶的搜索手段不斷便利，也影響著流量主的行銷手段。私域流量從“搜索方便”進入到“內容為王”的階段。
對於商家而言，增長焦慮從來沒有結束，也不會結束。如果還未布局“私域流量”，請盡早開始。因為如今每一個企業，都在思考私域流量的問題。比如，如何與用戶建立關係和信任獲得更高轉化，在微信裡如何喚醒用戶，如何不被用戶遺忘。
*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
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