途歌回應“退押金難”：審核流程較長，後期將優化

鈦媒體快訊 | 12月17日消息：關於近日被曝出“退押金難”的問題，共享汽車平台途歌今日回應稱退押金的時間是20+7個工作日。

“因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個管道，每個管道原路退回也將有不同的周期才可到账，後期我方也會推出一些優化周期的內容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。”

按照平台協定，用戶在途歌用車前，需要繳納1500元的違章押金，在最後一次用車後20天，平台確認用戶無違章可在7日內退還押金。途歌的相關負責人表示，後期平台將推出一些優化周期的內容及政策。

近日，北京、西安、成都等多地用戶反應途歌平台“退押金”難，用戶稱原本7個工作日應該退還的1500元押金遲遲拿不到，部分用戶等待時長達兩個月。還有消息稱，途歌出現拖欠地勤人員、汽車租賃公司資金的情況。

今年9月，途歌撤離南京的消息曾引發討論，有公開報導稱途歌出現了資金問題，將面臨倒閉風險。但是到了10月初， 途歌在官方微博發布消息稱，途歌獲千萬級美元B2輪融資，該輪融資由海納亞洲基金領投，真格基金、凱欣資本跟投。截至目前，途歌已累計融資額超5億人民幣。（鈦媒體編輯武楓葉整理）

以下為途歌回應部分內容：

途歌退押金的時間是20+7個工作日，因共享汽車不像共享單車，需通過我方初審、第三方複審以及交通部門進行校正審核，核查在使用車輛期間出現違章、違停以及用車異常等問題，確定無誤後方可原路退回。如果有違章以及異常用車等情況，是需要用戶先處理再退還的。

部分用戶因不了解退押金周期多次致電，我們也深表理解，多數租車公司審核周期會更久及更繁瑣。因用戶使用途歌支付押金會通過支付寶、微信、信用卡、銀行卡等多個管道，每個管道原路退回也將有不同的周期才可到账，後期我方也會推出一些優化周期的內容及政策，讓用戶可以更快捷的提取到押金。

途歌自成立以來，新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正常現象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。如有账戶異常、用車異常則為延遲，確認後也可到账。