共享汽車途歌發布退押金提醒：審核完畢後按順序退款

北京頭條客戶端12月18日消息，18日下午，途歌發布退押金提醒聲明。該聲明中稱，公司會遵循退押金流程進行資訊審核和處理，核實完畢後可依順序對用戶進行退款。而這一流程在前一日途歌給媒體的回應中明確為“20+7個工作日”。

18日下午，途歌發布《關於TOGO途歌退押金提醒》。該聲明中稱，近期涉及TOGO途歌押金退還用戶可以登陸 TOGO APP可申請押金提現，公司會遵循退押金流程進行資訊審核和處理，核實完畢後可依順序進行退款。

日前，有網友反映，在途歌退押金兩個多月過去了還沒有到账的情況。引發了大眾對共享汽車退押金難的關注。對於媒體對此事的報導，途歌17日回應稱，“途歌退押金的時刻是20+7個工作日”。

記者了解到，所謂的“20+7個工作日”指的是途歌退押金的周期，需在最後一筆訂單結束20天后，方可申請退款，而1500元的押金又需要經過7個工作日才可以退還。同時途歌在17日的回應中強調稱，途歌自成立以來，新用戶注冊充值押金及退還押金每天都會有，都是正常現象。目前依然依照“20+7個工作日”進行處理。

有媒體稱，用戶在途歌app上發起退款並不奏效，上門討要看起來也收效甚微。此外，無論是撥打客服熱線還是在app界面聯繫客服，得到的基本都是程式化回復。部分地區的用戶自發建起了“途歌退押金維權群”。12月10日，多名用戶到途歌公司當面討要押金，民警介入調查。除用戶外，停車場相關人員和途歌地勤人員也都因欠款未還，前往途歌公司進行聲討。而昨天還有網友發布在途歌辦公室拍攝的影片，門外站滿了人。

針對上述情況，途歌昨天回應稱，“共享汽車不像共享單車，需通過我方初審、第三方複審以及交通部分舉辦校正考核，核查在行使車輛時代呈現違章、違停以及用車非常等題目，確定無誤後方可原路退回。假若有違章以及非常用車等環境，是必要用戶先處理賞罰再退還的。”

此外，在18日的聲明中，途歌方面表示，如用戶账戶存在異常、欠費及違章末處理等情兄則會待處理狀態，用戶可以根據APP業務提示先行進行違章處理，欠費結算等業務後，也均可進入退款流程。如有到公司線下登記的用戶此前已經發起退款申請，則按此前的隊列時間資訊為準。已提交押金退還流程的用戶請耐心等待，途歌會及時更新APP系統狀態告知退還進度，盡快優化押金退還周期。

（原題為《剛剛途歌發退押金提醒： 審核完畢後按順序退款》）