對啊網保過學員落榜難退費：3萬道題至少做一半才退

　　保過班考生落榜難退費

　　培訓機構：考生未完成協定中要求的做題數量

　　來源：北京晨報

　　今年3月，小馬花費6600元在“對啊網”報名公務員考試保過班。對方承諾，如考試沒過可退還4000元費用。小馬落榜後申請退款，卻被告知因沒有完成平台要求的做題量而不能退款。北京晨報記者看到，“對啊網”電子協定確有做完題庫50%的題才可退款的內容，但學員表示，題庫中有幾萬道題目，根本做不完，這就是“對啊網”拒絕退款的借口。“對啊網”則向記者表示，題庫只有三萬道題，且如果學員完成一半的押題卷也可退款，學員不做題不符合退款條件。目前，學員們申請工商部門介入調解，同時準備聯合起來走法律程式解決。

　　考試沒過 保過班不退錢

　　小馬去年開始準備今年山東省的公務員考試，由於一直沒間斷工作，而且還要照顧家、看孩子，為了加強考試成功的把握，小馬報名參加了“對啊網”的網絡影片課程，“在線谘詢時，有一個課程顧問向我推薦協定保過班，雖然價錢高一些，但考不過可以退錢，這樣即便沒考上，也不至於損失太大”。於是，小馬花了6600元報了名，並從3月份開始上影片課程。

　　4月21日，小馬參加了山東省省考，但沒能通過筆試，於是她聯繫了課程顧問要求退還4000元，但遭到拒絕，“因為沒有做夠題”。這話說得讓小馬一頭霧水，她找出報名時手機中彈出的電子協定才發現，上面確實有這樣的規定。記者從協定中看到，在“退款服務”一項中，乙方（學員）不能向甲方（對啊網）提出任何退費、求償或重修要求的情況包含了“‘題庫’或‘押題’內容的完成率低於50%”。

　　而小馬說，規定雖這麽說，但我並不知道題庫的題量到底有多大。在同學交流群裡，和小馬一樣的人不少，均表示不知道有多少道題，是否真的可以做夠一半，“我的顧問告訴我題庫有5萬道題，但聽別的同學說題庫有6萬道題。我們每天要看3至6個小時的影片課，根本沒有時間做那麽多題，這是個不可能完成的任務，他們就是不想退錢”。

　　協定規定 做題少不符條件

　　昨天，記者試圖聯繫“對啊網”，但其公布的客服電話始終無法接通。之後，記者又通過“對啊網”平台以學員名義谘詢公務員考試協定保過班。一名魏姓顧問告訴記者，保過班確實有考不過退費一說，但是“有條件的”。“課程必須上夠80%，題庫或者押題必須做夠50%”。對於學員們關心的題庫到底有多少題，魏先生告訴記者，“三萬道。”

　　記者亮明身份後，魏先生進一步解釋說，“這麽規定是為了保證學員按時學習並練習，這才有考上的可能性，有的學員影片也沒怎麽看，題也沒怎麽做，肯定考不過，回頭再來找我們退錢這就不合理了。這幾天也有按照協定完成的學員拿到了退款，他們都是一個班的，可以交流。”

　　協定不明 或用法律手段維權

　　對於上述說法，小馬及部分學員並不認可，“報名前谘詢顧問關於題庫的事兒，他說肯定能完成，也不給個準確數字，打馬虎眼，協定寫得就不明確。”還有學員稱，報名時根本沒仔細看協定。

　　目前，經過協商，“對啊網”同意給部分學員退款2800元。但有人認為，他們無法拿到退款是“對啊網”協定中模糊的規定造成的，不同意協商，並向工商部門投訴，“我們不排除集體起訴，用法律手段維權。”小馬說。

　　北京晨報熱線新聞記者 張靜姝　線索 辰先生

責任編輯：陳永樂