尚德教育涉嫌虛假宣傳 學員遭遇退費難

　　關注3·15|尚德教育涉嫌虛假宣傳  學員遭遇退費難

　　文/趙正

　　眼看就要到“3·15”了，陳立德（化名）以為尚德教育拖了快半年的退費問題可以看到曙光了。但是，在《商學院》記者采訪到陳立德的時候，尚德教育依然沒有給出一個退費的說法，對此，陳立德表示最後不排除走上訴訟的程式。

　　如果在網上搜“尚德教育”，就會在“相關搜索”中看到“尚德教育騙局”“尚德教育是騙局嗎”“尚德教育學歷是真的嗎”等各種負面的搜索關鍵詞。如果打開頁面，看到尚德教育的各種負面新聞和帖子多如牛毛。

　　對於很多學員投訴尚德教育虛假宣傳和退費難的問題，《商學院》記者聯繫到尚德教育公關部門，公關部門的人員王丹承認存在很多學員還沒有退費的問題，承諾了解情況後對媒體提交退費名單的學員進行退費。截止發稿前，已經提交聯繫方式的部分學員還未收到尚德教育的電話聯繫退費的事宜。

　　但對於“為何學員遭遇退費難？”“相關報導披露尚德教育機構利用虛假宣傳稱與國內多家高校合作招生，尚德如何回應？”等問題，截至記者發稿前，並未得到尚德教育的官方回復。

　　涉嫌虛假宣傳 學員無法參加考試

　　成立於2003年的尚德教育是國內最早的自考教育的培訓機構，培訓課程覆蓋全國很多大中城市，在職人員多達7000人。從2014年6月，尚德教育全面轉型互聯網培訓，建立了在線教育的直播平台。目前，尚德教育的業務領域涉及三個板塊：職業資格證書培訓、學歷培訓和技能培訓。

　　然而，被網上吐槽最多的是尚德教育成人自考這個版塊。尚德教育被投訴最多的就是存在虛假宣傳，聲稱與很多高校有合作辦學的資質，實際上卻根本不存在；聲稱很多專業可以報考，等到學員交錢後卻發現這個專業根本不能報考，早就取消了。

　　在一些高校的網站上，也貼出了關於尚德機構虛假招生的聲明。

　　2017年12月報考中英合作商務管理專業的小謝（化名）是從網上的廣告，知道尚德教育這家機構的，一心想自考的小謝就點擊了廣告，之後就有尚德的老師和她聯繫，並邀請小謝去學校谘詢和報名。

　　“我去了之後，看中了其中的中英合作商務管理專業，然後就報名了，報名費一共是14980元。讀了一個月之後，要報名時突然爆出這個專業報考不了了，當時我就覺得很奇怪，等了他們三天，一個電話也沒有。於是就去學校找老師，但尚德方面說他們也不知道，還是我們說不能報考了他們才知道不能報考的。我覺得這個理由很敷衍。”小謝說。

　　事實上，2017年2月，就已經發出檔案停止這個專業的招生，去年5月以後就不再接受新生，也就是中英合作商務管理合作和中英合作金融管理專業這兩個專業已經停考了。不得已小謝要求退款，但是尚德教育以“超過7天不退款”為由拒絕退款。

　　同樣是抱著想提高學歷的陳彤（化名）找到尚德教育，尚德教育的老師告訴陳彤會提供專門的學習參考資料和考試複習資料。可以說和考試答案很接近，基本看了考試沒問題。“報名後才發現，我報名的人力資源專業已經取消了，問了客服也沒給出準確的消息，我通過其他途徑了解到，該專業已經取消了，也不再設立。把截圖發給客服，他們還狡辯用各種措辭試圖推卸責任。”

　　事實上，2017年2月教育部已經在網上發布資訊，這個專業已經取消了。由於退款的問題一拖再拖，陳彤選擇向消協投訴，在消協的協助下一個月之內尚德教育給陳彤辦理了退款，但是簽了一份保密協定，不能對外透露這個事情。

　　像小謝和陳彤遇到的都是報考後無法考試的問題，也是很多學員集中遇到的問題，學員在交了高額的學費後，才發現這個專業根本無法考試，很多都是半年前就停止招生了，而尚德教育卻照樣在忽悠學員。

　　退費難成為焦點

　　除了虛假宣傳的問題，號稱進入互聯網教育時代的尚德教育，推出了在線課程，但在很多學員看來，其教學品質可以用照本宣科來形容。對外宣稱的考試通過率高達90%的承諾也隻不過是忽悠消費者，很多消費者報名後發現其實自學考試遠沒有尚德教育說的那麽容易，90%的通過率更是天方夜譚。

　　想提升學歷的王洋（化名）也是通過廣告找到尚德教育谘詢的，對方告訴他2018年開始就禁止直升本科，於是推薦了專本連讀的南京師范大學人力資源專業，理由是好考學習簡單，還特別強調以後就沒有專本連讀了，所以抓緊時間報名。為了吸引王洋報名還特別強調有助學金，後來發現其實就是貸款，實際就是咖啡易容這家信貸公司。結果交了8000多元的學費後，王洋就開始上課了。

　　而上課就是在尚德教育開發的APP上通過影片學習。“感覺授課的老師就是一個大學生，不像老師，講課品質很一般，講課的速度很快，基本就是照書本念，上了幾天課覺得聽不進去，也聽不懂，就決定退費。”王洋告訴《商學院》記者。

　　然而，交費容易退費難，從2018年1月打算退費開始，王洋和尚德教育交涉了兩個多月，對方始終不同意退費。

　　2017年1月6日到尚德教育報名參加人力資源課程的朱建國（化名），在交了12800元學費後，只聽了三次課就決定放棄，原因是授課品質很差，自己也沒時間學習這麽多課程，於是找到尚德教育退費。“報名交費前對方說不滿意可以退費，上多少課程就扣多少課時費就可以。當時我覺得這個還比較合理，可是到退費的時候，對方拿出合約說報名後超過7天就不退款，前後說法完全不一致，而且這個條款就是霸王條款。”朱建國告訴《商學院》記者。

　　遭遇尚德教育拒絕退款後，朱建國就搜到一個尚德教育退費維權的QQ群，進去一看裡邊有七八十人都面臨退費的難題，有的學員最終成功退費，有的則一直沒有退費。

　　而尚德教育被媒體曝光也不是一次兩次了，從2013年開始，多家媒體就報導過尚德教育超範圍辦學、且無辦學資質，以及涉嫌合約欺詐，學員退費難等問題。其中，2018年2月《每日新聞》報導，相關機構收到尚德教育2017年全年退費投訴1122件，只有627件解決。並存在學員被推薦報名“停招專業”，學費分期付款變“貸款”等問題。

　　對於尚德教育存在的涉嫌虛假宣傳、學員退費難，超範圍辦學、無辦學資質等問題，《商學院》將繼續進行調查采訪。

責任編輯：王嘉源