視頻網站會員協議套路多 “VIP免廣告”成一紙空談

2019-06

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文 |謝若琳

收錢容易退錢難。6月24日，浙江省消保委正式發布調查報告稱，9家知名視頻網站在廣告、解約、隱私政策、額外付費、計時等方面都存在問題。

“之前我在騰訊視頻上看電視劇，每集劇前有90秒廣告，有一次我在等廣告的時候頁面彈出‘VIP尊享免廣告、免排隊極速播放’，於是我成了‘尊貴的VIP會員’。”消費者馬先生在接受《證券日報》記者採訪時表示，沒想到成為會員後依然擺脫不了廣告的困擾。

從開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告到播放前情提要時植入的硬廣，廣告在視頻網站的頁面上無處不在。

對此，北京市中同律師事務所合夥人趙銘律師在接受《證券日報》記者採訪時表示，從法律字面理解，“VIP會員免廣告”應該是視頻網站對消費者的服務承諾。如果成為VIP會員後依然變著花樣向VIP用戶推送“專屬推薦”廣告，這種情況涉嫌侵害消費者權益，需要引起監管部門重視。根據《消費者權益保護法》商家提供商品或服務有欺詐行為的，需承擔退一賠三的賠償責任，並承擔行政處罰責任。

會員服務協議套路多

《證券日報》記者注意到，在騰訊視頻的VIP會員服務協議中，關於廣告的部分的描述中，突出體現了一項條款：“騰訊視頻VIP會員在登錄後，可享受一鍵關閉片頭廣告的權益。部分版權方有特殊要求影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務，您對此表示理解，您不予追究並豁免騰訊的相關責任。”

騰訊視頻並不是個例，記者發現不少視頻網站的會員協議中都有類似的免責條款。

在樂視的會員協議中，通篇都未提及廣告的問題，不過第二條卻注明：樂視網有權對服務條款進行修改，一旦服務條款發生變更和修改，樂視網將及時更改相關內容；如果影視會員不同意本協議的修改，可以取消已經獲取的服務並停止使用；如果影視會員繼續使用樂視網提供的服務，則視為影視會員已經接受本協議的全部修改並承諾依據修改後的服務條款執行。

趙銘認為，視頻網站往往都會留“後手”，要麽在相關協議中用小字描述“對VIP會員仍可能提供不同的廣告服務”，要麽留置了手動關閉鍵。防止用戶向消協控告他們。

但如果仔細想想，視頻網站上述這些規避法律責任的措施本身也未明確告知消費者且這些措施是用於減輕自身責任的格式條款，從法律上也是無效的。

退款難度系數高

與此同時，消費者王先生向《證券日報》記者抱怨，“2016年的時候，我在樂視視頻買了三年的會員，後來改平台的資源更新一度停滯，有一段時間幾乎沒有熱門影片，我想退錢卻不行。”

在樂視的服務協議中，關於“服務的中斷和終止”，平台列舉了四種情況，結論都是不退還任何已繳納的會員服務費。