拚多多：半年訂單量破70億單 用戶投訴比例降低

近日，拚多多相關負責人表示，1月至6月拚多多訂單數突破70億單，日均超過3800萬單，用戶投訴比例明顯趨降，用戶滿意度上升。上海市消保委公布的數據顯示，2019年上半年上海市消保委共收到97678件投訴，同比上升19.9%。拚多多、享騎、攜程、京東、蘋果、美團大眾點評、小紅書等投訴數據的絕對數值排名前列，其中，拚多多半年投訴量超過7000件，小紅書投訴量超過1000件。

拚多多方面表示，2018年公司物流訂單數超過了111億筆，今年上半年訂單數已經超過70億單。目前平台商家超過360萬家，年活躍買家用戶數超過4.43億，從上半年7000件投訴訂單相對比例來看，投訴率遠低於傳統零售業平均水準。但公司清醒地認識到，還有很多用戶雖然在拚多多購物過程中並不滿意，但並未呈現在這7000單消保委公布的投訴數據當中。公司會繼續加大投入，對於禁限售類、灰黑產類商品保持高壓態勢，嚴防“假貨高地”的溢出效應，以釘釘子精神嚴控山寨偽劣，認真對待每個消費者的反饋，積極維護消費者權益，與消保委等機構密切合作，不斷提升消費者體驗，進一步提升用戶滿意度。