京東618：零售朋友圈不斷擴大 開放戰略成效初顯

來源：金融界網站

2015億元！2019年6月18日24點，京東618十六周年慶累計下單金額最終定格，再次創造新紀錄。在京東及其合作夥伴的共同推動下，618已經從2004年的京東店慶日，成為如今的全行業年中消費盛事。今年618，京東主場優勢盡顯——22萬線上商家、百萬線下門市、眾多互聯網頂級流量平台和遍布全國的500萬物流配送及眾包服務人員同頻共振，超過千萬人共同籌備。京東零售朋友圈的不斷擴大，也讓我們看到開放戰略帶來的良好發展態勢。

實際上，在今年618全員信中，京東零售集團輪值CEO徐雷再次強調了京東零售將實施全面的開放戰略。在開放數據、供應鏈等現有核心能力的同時，京東還要完善多場景、數字化和智能化這三大決勝未來的核心能力，並將這些能力開放給合作夥伴，構建共生共贏的零售生態。

創新供給側，五年內將實現百萬商家生態

通過將數據、供應鏈、物流、運營等能力開放給合作夥伴，京東正在從零售轉型為以零售為基礎的技術和服務商。借助反向定製（C2M，消費者驅動型製造）、“廠直優品”計劃等針對供給側的技術和模式創新，京東從零售生態進入產品開發、生產製造等產業鏈上遊，不僅為22萬線上商家提供了產品創新路徑，也吸引了產業地、製造工廠和更多商家加入京東的朋友圈。

京東反向定製通過多維度的大數據分析，幫助品牌商在產品設計、產能投放、產品流通等各個環節，精準鎖定消費者需求，也助力京東成為各大品牌新品首發的首選之地。618期間，京東平台上有90%的核心品牌發布數百萬份新品，新品及反向定製商品的下單金額同比增長289%；以顯示器為例，平台每售出3台顯示器就有1台是通過京東反向定製產生。徐雷預計，未來三年，京東反向定製商品及獨家新品累計成交額將達到1兆元。

618前夕，京東發布“廠直優品”計劃，為10多萬家具備國際品質的製造型企業搭建高效的零售通路，並通過提供定製化行銷、技術、物流、金融等服務措施，幫助製造企業擴展廣闊的低線級市場，將高品質產品直接從廠家送到消費者手上。618期間，京東拚購的“廠直優品”好貨下單量環比增長超過4倍；低線級市場消費更加活躍，下單金額同比增幅達全站2倍，低線級城市新用戶佔比領跑全站。

京東這些創新舉措正在成為供給側改革的新動能，將幫助傳統企業探索更有效的轉型升級、實現高質量增長，同時，也為消費者帶來更加多樣化的高品質商品。這也將進一步擴大京東的商家朋友圈，正如徐雷所說，未來五年內，京東將實現百萬商家生態。

構建多場景，頂級流量平台、百萬線下門市齊助陣

除了與線上商家共成長之外，京東也在積極攜手線上流量平台和線下門市，構建覆蓋多場景的能力，實現在恰當的時間和恰當的場合，把最適合的商品交給最適合的消費者。具體而言，在保持京東商城這一線上中心化開放式貨架優勢的同時，京東也在進行線上去中心化、非開放式模式的探索，並在線下通過自建、投資和聯盟的方式構建多業態零售場景。

在線上去中心化的探索中，京東與騰訊、百度、抖音、快手、新浪微博等400多家流量平台廣泛合作，打通社交、娛樂、資訊、搜索等場景。這些夥伴為京東618帶來了不少流量：知乎用戶購買了大量遊戲本，騰訊用戶中36-45歲家庭消費群體佔了近一半，今日頭條用戶中26-35歲中青年群體佔四成……此外，京東還宣布了與騰訊的新一輪合作，將利用微信一級入口及微信市場的海量用戶等獨特資源，打造區別於京東現有場景和模式的全新平台，業務將於今年第三季度上線。

在構建線下多業態零售場景中，百萬線下門市共同參與了今年的京東618。其中既有京東家電專賣店、7FRESH等線下門市，也有京東京車會、京東聯盟藥房、京東便利店以及戰略投資的五星電器等眾多商業形態；還有與沃爾瑪等商超巨頭、京東到家等連接線上線下的平台的合作，提升客戶體驗與平台履約效率。

618期間，超過1萬家的京東家電專賣店已經覆蓋了全國2.5萬個村鎮、60萬個行政村的億萬家庭，為低線級市場的消費者提供了與一線大城市無差別的家電零售服務，其全面屏彩色電視同比去年增長超100%。位於南京的京東五星無界零售超級旗艦店開業首日實現5500萬元銷售額，一舉打破五星電器門市開業的新紀錄。

此外，連接線上線下的“商品+服務”模式也成為了今年618的新消費趨勢，3萬多家汽車服務線下合作門市、5000多家健康服務商家門市共同參與京東618，帶動整體服務類商品成交額比平時增長了73%。

加速數字化、智能化，提升運營效率及用戶體驗

通過推動企業運營管理的全面數字化，以及行業信息流和貨流的數字化互通，京東與合作夥伴共建數字化矩陣，打通產業鏈上中下遊以及用戶服務全流程，構建高效、透明、共贏的產業生態。在數字化的基礎上，京東進一步建設智能化能力，通過算法模型等更多AI化的工具進行運營決策，提高運營精度。

618前夕宣布成立的“京東健康”子集團，就是旨在以患者為中心，打造覆蓋醫療服務全流程和藥品全產業鏈的業務格局；依托京東大藥房、第三方零售平台、藥京采和京東互聯網醫院等現有業務，通過以數據和技術驅動的互聯網+，來構建更高效、更智慧的健康生態，並提高用戶體驗、優化行業效率。今年618期間，京東互聯網醫院的在線問診量同比增長36.2倍，心理谘詢類服務成交額同比增長9.3倍。

在快消品流通領域，通過打通從品牌商、經銷商到小店和消費者的數據鏈條，京東新通路構建了一個開放、智能的B2B2C平台，幫助品牌商實現更為高效的銷售模式。今年618期間，京東新通路累計銷售額達到去年同期的320%；同時，新通路聯合倉數量達2018年同期的360%。

在智能化方面，以物競天擇項目為例，用戶在京東超市購買商品時，系統會通過智能算法，在京東到家、品牌門市、KA商超和社區服務店等多種履約方式中選出成本最優、效率最高的方案。從目前實踐效果來看，運營成本平均節約50%以上，且用戶平均只需2小時、最快15分鐘就會收到商品。

物競天擇項目也帶動了更多合作夥伴與京東618的同頻共振，提升了用戶體驗和運營效率。酒便利聯合創始人兼總經理張立表示，“作為專業的酒水零售企業，酒便利非常看重保真和最快30分鐘能喝上放心酒的用戶體驗，因此，我們選擇了加入京東物競天擇項目。”而東方集團糧油食品有限公司總經理劉建宇則談到，“物競天擇項目對於全供應鏈把控能力是一個很大的考驗和提升，讓我們分布在不同城市的六大重點倉配運營中心在各個環節實現了高效協同，大幅提升我們的整體運營與操盤能力，是實現彎道超車的好機會。”