網易考拉再次受到假貨質疑。昨日，公眾號“兒不說”發表文章《取證285天，我把網易考拉給告了》，指責網易旗下電商平台考拉售賣假貨。
文章作者稱，其妻子在收到購於考拉自營的植村秀450毫升“櫻花輕膚”潔顏油後懷疑為假貨，於是當事人隨後找到當地實體銷售專櫃試圖鑒定，結果被專櫃櫃員當場鑒定為假。在試圖與考拉官方客服說明情況後卻被考拉方面以“專櫃意見主觀，不能作為證據”為由搪塞。當事人遂將考拉和專櫃購買的樣品同時送至某“川渝首屈一指的理科類211-985”高校的化學實驗室鑒定，結果顯示兩瓶產品的成分圖譜有很大差異，被認定為“顛覆性造假”。
頻頻陷入假貨爭端
短短一年內，這已是網易考拉第三次因假貨爭議被推到輿論聚光燈下了。
2018年2月，中國消費者協會發布的《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售後服務調查體驗報告》中，指發現“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”系仿冒品。該報告同時也指其它電商平台存在類似涉嫌銷售仿冒產品的行為，但因網易考拉涉及產品均為“自營直郵倉”，進而被一些媒體認為暴露的問題最為嚴重。
面對這一指控，網易考拉方面立即給予回應，稱自己所銷售商品均為正品“採購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品”並以中國消費者協會及相關鑒定機構並不具備鑒定資質，出具的結果是錯誤為由，於當年6月將中國消費者協會和雅詩蘭黛公司等告上法庭，要求它們刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。一個月後，雅詩蘭黛（上海）公司就此反訴網易考拉及網易公司主體公司，要求網易立即停止實施侵害“M·A·C”商標權行為。
你來我往，最終雙方在今年4月以和解撤訴的方式結束爭端。可就存在的假貨質疑，始終未有一個明確的答案。
而去年12月，網易考拉再次陷入假貨爭議。一位來自北京的消費者線女士在其個人微博爆料，稱她在網易考拉上以5567.04元價格買了一件加拿大鵝牌羽絨服，收到商品後卻發現衣服“做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。”隨後線女士嘗試與加拿大鵝官方取得聯繫，在經過加拿大鵝鑒定後，確認所買羽絨服為假貨。隨後，線女士向網易考拉客服反映，並將所購羽絨服寄往杭州進行二次鑒定。
很快，網易考拉在官方微博上宣布了二次鑒定結果，稱在通過內部與加拿大鵝官方雙重鑒定後，最終確定平台所售加拿大鵝為正品，同時還表示要投訴“加拿大鵝”鑒定流程不透明。這一鑒定結果很快受到了涉事消費者的質疑。線女士認為，網易考拉是以某一消費者的名義向加拿大鵝官方發起鑒定申請，而非公司名義。並同時指出網易考拉將她所購買的全新羽絨服描述成了“二手商品”提供給加拿大鵝官方。線女士認為網易考拉在誤導公眾。隨後，“加拿大鵝”官方向線女士道歉，稱將對該羽絨服進行第三次鑒定。“加拿大鵝”官方經過第三次鑒定最終認定，之前兩個結果均為“非正品”。
網易考拉隨後表示，將在公證人員監督下，將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑒定，並盡快公布相關結果。同時還在真假尚未有最終蓋頂之際表示：如果是正品，請消費者道歉。“如果經鑒別為假貨，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費，假一賠十。而如果經鑒別為正品，請女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。”上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛在接受媒體採訪時表示，“網易考拉的表態是不恰當的”。
最終於今年3月，杭州市濱江區市場監督管理局表示，加拿大鵝羽絨服是正品。隨後網易表示“深感欣慰”。
海“淘”行業亂象叢生
實際上，整個海“淘”行業都存在著大量亂象。
此前，央視記者就曾暗訪調查發現，存在部分廠商製造假冒仿製產品後，最終通過國內快遞網點，弄到美國等海外網點的單號。然後再用這些違規獲取的網店代碼通過特殊手段讓這些由境內發出的假貨，顯示為境外發貨，以此達到以假亂真騙取消費者信任的目的。
而更為嚴重的是，有海“淘”從業內人士表示，由於海淘市場交易涉及的主體多和環節較長等原因，即使平台宣稱直采自營，實際上也很確保採購人員買到了正品。還有的賣家在剛開始全部採用真貨，然而隨著銷量的上升，逐漸隨機摻賣假貨。由於舉證存在較大難度，這樣“巧妙”地操作幾乎很難得到有效監管。
一位化名為范平的知情人士，就曾在接受新華社記者採訪時表示，有的商家“銷售1000件商品，10件是通過正規渠道進口，有正規採購詳單、受權經銷證書、關稅清單、發票等，另外990件則是非正規渠道的產品甚至假貨。”甚至“如果訂單量大，有的快遞公司幫著造假。”可以隨意更改發貨地點，費者看到物流信息顯示“商品已從保稅倉寄出”，實際上可能是從內地發貨。
不過值得注意的是，消費者與銷售商家以及品牌方對於假貨的定義可能存在一定認知差異。
比如，就在此前網易考拉與雅詩蘭黛中國公司產生糾紛的過程中，後者曾提到“隻認可自己的官方渠道”，即雅詩蘭黛中國專櫃、專賣店、雅詩蘭黛中國官方網站銷售的商品。承認沒有檢測儀器、檢測能力對跨境電商平台銷售的商品進行鑒定。有業內人士表示，部分行業還存在專櫃一律將境外淘商品默認為非正品的情況。這進一步加深了消費者對於海“淘”商品不信任的情緒。
網易考拉為什麽總是受到質疑？
過往的兩起爭議儘管已告一段落，但不可否認假貨質疑已寫入網易考拉的歷史。
網易考拉自營商城，作為B2C電商選擇了全球品牌直采的模式，直接對接品牌商和經銷商採購產品。這種模式的優勢在於通過直接對接，能夠削減中間商環節以此更好控制成本。
但由於“海淘”產品的貨物來源渠道廣泛，隨之帶來的貨源複雜性也與此增加。很多時候，網易考拉的供應商雖然持有所受商品官方授權，但網易考拉自身卻並未獲得這一權益。進貨渠道的寬泛化導致的產品質量風險，成為了網易考拉假貨爭議的最大口舌。
而對於昨日那篇《取證285天，我把網易考拉給告了》文章中所涉及的問題，網易考拉已做出回應：
關於馬記者（文章作者）在文章指出的問題，我們做如下的說明：
1、2018年8月16日迄今，馬記者分別於2018年11月、2019年4月與網易考拉進行兩次溝通，我們均予以積極回應與配合。此次，我們將全力配合監管部門的調查。
2、溝通過程中，我們也向馬記者表明，網易考拉歡迎消費者對平台售出的每件商品提供建議、進行監督，也願意接受具備檢測資質的機構出具的檢測結果，並承擔檢測費用。
3、我們承諾，馬記者文中涉及的商品為正品。如果最終確認是平台售出商品存在問題，我們會嚴格遵守平台規則和對消費者的承諾，給馬記者和社會公眾一個交代。
4、對於馬記者作為消費者的合理訴求，我們充分尊重，但對於商品以外的其它訴求，網易考拉不會予以滿足。
香港九龍灣馬來街興發大廈15樓D室