每個人心中，對於中國家電產業在2018年的發展和變局，都有著自己的看法。家電圈對於2018年中國家電產業的發展得失，感覺用三個詞比較貼切：悲喜交加、跌宕激變、破繭再生。
文劍||撰稿
2018年，注定會在中國家電產業發展史冊上，留下“濃墨重彩”的一筆。
這不只是在於，中國家電產業站在改革開放40周年的節點上，完整見證中國改革開放的跌宕起伏全過程。作為誕生在改革開放大潮中的第一個面向全球開放市場競爭的行業，中國家電並沒有在“拿市場換技術”的過程中失去自我，反而實現當初的戰略目標，換來科技創新的實力，還守住本土市場的大本營，如今又在積極開拓海外市場。
在眾多家電廠商於2018年盤點40周成績、收獲之際，時代變革步伐則再次將所有家電廠商推向風口浪尖：需求低迷、增長乏力，卻還要面臨著“前景迷茫、出路不明、轉型受困、左右為難”等一系列挑戰。內部增長動力不足、發展方式落後；外部經濟多變、競爭格局分化。如果遲遲找不到方向和突破口，中國家電產業在完成“從小到大”的崛起後，將靠什麽完成“從大到強”的跨越？
對於中國家電產業來說，2018年既是一個最好時代的終結點，還是見證一個更好時代的新起點。由此，這也直接推動家電廠商在短短一年內持續上演三大蝶變：
一是，在市場層面上遭遇“悲喜交加”，終端出貨和消費需求從年初的高開到年中的低走，最終陷入一輪持續下跌中；二是，在行業競爭中面臨劇烈變動，無論是產品、管道，還是促銷和價格，一直陷入“無窮盡變化”之中；三是，通向未來的路線探索中，所有廠商都深知一切變革與轉型都迫在眉睫，都在等待那個“破繭再生”時刻到來，但更多人只能在寒冬中碌碌無為等待和盼望。
產品迭代迎井噴：叫好不叫座者居多
全面進入買方市場的家電產業，來自用戶持續而多變的需求，從來沒有像2018年這般重要，牢牢引領著家電廠商的發展、變革方向。好產品，成為家電廠商在新一輪競爭中的“關鍵”，但消費者卻並未因此出現需求放量上漲的局面，叫好不叫座甚至“不叫好也不叫座”的濫竽充數者居多。
產品的高端化，是今年家電消費市場的最大風口，卻不是推動家電廠商轉型的最大動力。原因是，高端消費需求的開發和激活，需要時間、用戶更需要教育和培養；但，眾多家電廠商總希望“借高端一夜暴富”馬上就能收獲成果，除了要有科技護航、創新助力，帶來的好產品，更還需要在產品硬體的功能外，賦予更多的文化和驚喜體驗。
當卡薩帝以“十年付出”在最近兩年來於高端市場收獲累累碩果；當方太的“高端領跑者”加速轉向“家庭幸福締造者”的轉型，不只是吸引美的、海信、TCL、長虹等一批家電領軍企業的快速跟進和全線投入。但是，從“幾枝獨秀”到“百花齊放”，屬於中國家電業的高端引爆，尚需時日。這也將是未來10年甚至更長時間，家電產業的希望和支柱。
模式的智能成套化，是今年家電消費市場最失落的風口，雖然萬眾矚目卻未能在家庭落地和市場引爆。智能化帶來的家電銷售成套化，是推動家電廠商從過去的“賣硬體”向“賣方案和服務”跨越的重要一步。然而，在硬體的智能化普及節節攀升之際，不同品牌硬體之間的智慧協同和主動響應遲遲未能突破，導致智能化至今仍是硬體活躍、系統乏力。
當電視機的智能化普及率突破80%大門，並向90%快速邁進，甚至還率先開啟AI新時代，空冰洗，以及廚電和小家電的智能化普及率仍偏低，從硬體的智能化到市場和消費的智能化商機引爆，相關產業陷入階段性的停滯期和迷茫期。這是否是家電廠商們苦苦追尋的下一個突破口？
管道從競爭走競合，抱團取暖取代衝突
既不是線上電商取代線下實體店，也不是實體店強勢反攻電商，而是電商與實體店的相互抱團取暖和引流。這正是2018年家電零售管道在“新零售”、“無界零售”和“智慧零售”等一系列新模式、新理念推動和影響下，收獲的重要成果。
衝突、勢不兩立，成為過去幾年來，家電零售業最大的關鍵詞。京東、天貓為代表的線上網店經營模式出現，由於踏準時代變革的浪潮，從而贏得更多年輕消費者的信任。短短五六年內，將蘇寧、國美，以及五星、永樂、商社電器、武漢工貿等全國性和地方性連鎖賣場、大賣場，推向傳統者的陣營。
正當眾多家電零售商認為，電商會以“勢如破竹”之勢取代實體店之際，新一輪的風口悄然到來：線上走到線下，電商紛紛結盟實體店，最終從線下為線上引流全面轉變為網店為實體店引流。京東家電專營店、天貓優品店、淘寶村淘，以及蘇寧零售商，加速對線下實體店的顛覆和再造。
相信在線上與線下的加速融合，數字化行銷平台紛紛崛起的時刻，最大的受益者並非電商或實體店，而是家電企業和消費者。以更高的效率、更扁平化的經營，實現從數量向品質的驚險一躍。
促銷手段多樣化破局：服務實在難革命
從價格為王、推銷引爆，到管道為王、體驗製勝，在家電廠商的促銷手段持續繁榮的今天，推動體驗製勝的核心支柱——服務，卻成為2018年所有家電產業各環節變革中，最難啃的一塊“骨頭”。
促銷手段的服務化，在今年家電市場還屬於“小荷才露尖尖角”，越來越多企業意識到：推銷、促銷，都已經乏力，吊不起用戶胃口，更無法迎合產業變革的方向。但，服務帶來的上佳體驗，卻事關未來10年中國家電廠商發展轉型的“百年大計”。特別是一大批擁抱高端消費者、轉戰高端市場競爭的廠商們，如果只有產品，沒有服務，永遠不可能成為高端品牌。
長期以來，市場行銷手段一直陷入“以價格為誘餌”的推銷、促銷泥潭中，帶來結果則是“殺敵一千、自傷八百”。以服務和體驗為代表的新行銷手段崛起，將是家電廠商從“數量稱霸”向“品質轉型”的關鍵一躍。但，服務不同於促銷和推銷，屬於典型“四兩撥千斤”，必須要真金白銀持續投入：一是需要大量專業而高素質服務隊伍，二是需要持續的資金投入和模式創新讓服務人員技術化、有尊嚴有成就感。
今年以來，無論是海爾、美的、海信、TCL、奧克斯，還是老闆、華帝，或是格蘭仕、九陽、蘇泊爾等各個行業的領軍企業們，雖然急於在用戶體驗上創新和突破，但由於服務上的短板與缺失，總是面臨著“臨門一腳”的遺憾。由此可見，服務的重要性和矛盾衝突，日益凸出。
長期以來，雖然用戶享受著免費服務，卻是家電企業在“幕後買單”，由此服務費用成為各大家電企業最大的成本中心。要想解決促銷手段的體驗製勝和服務崛起，讓家電企業們革掉自己的“命”，將大量利潤和費用投向服務，顯然是難上加難。這也成為，近年來服務變革遲遲無法突破的“症結”所在，讓家電企業“燒錢”革命，實在太難了。
價格這把商業競爭雙刃劍，突然失靈了
面對縱橫江湖30多年的“沒有最低、只有更低”低價格，進入2018年以來，眾多家電廠商卻遭遇“前所未見”的尷尬和難堪，消費者不再盲目為低價買單。不管是網店的低價，還是實體店的低價，對於消費者拉動作用“失靈了”。
價格一直是家電廠商調節市場“供需關係”的萬金油，行情不好來降價、衝刺銷量來降價、終端促銷還是降價。更重要的是，過去30多年來，降價總能達到預期目標，幫助家電廠商“出貨衝銷量”。但是，進入2018年以來，不管是大品牌，還是小企業；不管是直接降價，還是變相降價；不管是外資洋品牌，還是本土老品牌，靠價格拉動銷售的手段徹底失靈了。
越來越多的消費者，在市場分級、產品分層、愛好分群的背景下，在選購家電產品中，不再為單一的低價格買單，而是追求更多的“個性化、差異化、定製化”。這是消費需求的理性和成熟，也是倒逼家電廠商走出價格戰，走向價值戰的重要一股力量。
可以看到，2018年以來，低價格戰雖然在終端市場上還是層出不窮，卻已全面讓位給形式多樣、主題豐富、內容繁多的新品戰、體驗戰、服務戰和技術戰。無論是一二線領軍企業，還是三四線中小微企業，即便是新的價格戰代言人小米，都清楚地認識到：靠低價走不遠，必須要跳出價格競爭，走向以產品、服務和體驗為主題的新通道中。
一位知名企業家說，2018年是過去10年最差的一年，但可能是未來10年最好的一年。家電圈想說的是：這10年來，每次盤點過去、展望未來時，都會說今年是最差的一年，沒想到明年還會差一些，但各個家電廠商們還是一年年堅持下來、挺過來了。
2019年，家電廠商們，少點空想、多點實乾，唯有繼續加油衝刺一條道！
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