奔馳小姐姐的博弈能力到底有多牛？

4月16日下午，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司再次就西安女車主哭訴維權事件向該車主及公眾道歉。

奔馳方面稱，15日，該公司已協調車主與相關授權經銷商達成了諒解共識。

同時，奔馳方面稱，該公司對相關經銷商的行為非常失望，因其辜負了廣大消費者對品牌體驗的期許。

奔馳方面稱，該公司將立即暫停相關經銷商授權店的銷售運營（可能是永久性），對相關經銷商的經營合規性展開調查，並對其經銷商網絡進行第三方合規審計。

至此，在這場博弈中，奔馳女車主應該完勝“店大欺客”的奔馳經銷商。

西安利之星奔馳方女高管

那麽這位維權小姐姐的博弈能力到底有多牛，而且在此次與利之星各方的角逐中，她又有意無意中使用了那些博弈策略呢？今天我們就來分析一下。

1、不先亮底牌策略：安靜觀察對方的出牌，等待漏洞。

在有利益衝突的博弈中，不最先亮自己的底牌，這是非常常見的博弈手法。這就跟玩鬥地主是一樣的——誰一開始就扔炸彈，那誰最後肯定更容易輸。

這位維權的小姐姐就深知這個道理。

例如在與奔馳女高管見面後，女高管一上來就亮官腔、找借口，不是說自己去德國出差，就是說自己在開董事會。

女高管想以這些“高大上”的借口嚇唬住這位小姐姐，而這位小姐姐則不急不躁，耐心聆聽，等待女高管把“好牌”打出後再找機會反攻。

看女高管把“好牌”打完後，小姐姐開始亮劍了——我的情緒好不容被領導安撫下去了，你又來跟我耍官腔，故意激我，有意義嗎？言外之意就是——耍官腔不僅嚇不到我，還激怒了我，你讓現場這些安撫我情緒的領導們的努力都白費了！

而就在女高管辯解自己並不是耍官腔，且又拿出國家三包來做擋箭牌之後，這位小姐姐又亮出了自己的底牌——你拿國家三包做擋箭牌可以，但是根據國家三包，你得給我配一輛備用車，你為什麽不給我配？懟得女高管啞口無言。

而看到女高管啞口無言，似乎已經沒有底牌了之後，小姐姐又扔出了一個炸彈——我本可以全款買車，你們為什麽引誘我做奔馳金融貸款？

此底牌一亮，女高管直接懵逼，當場被完爆。

在這次對話中，女高管本來直接道歉，然後聆聽小姐姐的訴求即可，但她卻自以為聰明，先亮出自己的底牌，結果被駁得啞口無言，輸的一塌糊塗。

這位女高管並不知道，在博弈中，實力與底線應該是自己的最後武器，如果過早地暴露給對手，那你就會陷入無路可退的境地。

西安利之星奔馳方女高管

2、巧立陣營策略：把女高管推至全國網友和現場領導的對立面。

這個策略是這位小姐姐用得最妙的一招。

當一個人聽到一位女高管說自己“去德國出差沒時間”、“去開董事會沒時間”這種理由之後，肯定會被這種“高大上”的場面唬住，認為對方身份很高，然後慢慢開始認慫。

但是當這位小姐姐聽到這種話後，卻毫無畏懼，直接巧妙的把這種“高大上”的借口點出，說這是在“耍官腔”，是在激怒自己。

要知道，幾乎所有網友都是非常痛恨耍官腔的人的。而這位女高管被小姐姐點出是在耍官腔後，網友們則立刻心生厭惡，然後齊刷刷的都站到維權小姐姐那邊去了。

而且在對話中，小姐姐還說了：“各位領導已經花了一天的辛苦時間給我作了心理疏導，您剛剛說的那些話，讓我的脾氣又有點上來了。”這句話，又把現場的各位領導拉到了自己的一邊——領導那麽辛苦的安撫我，你又來激怒我，你是想跟領導對著乾嗎？

而且在談到國家三包的時候，這位小姐姐又說了：“說三包，你為什麽不給我配車？對你們有利的三包你們就認，對你們不利的就不認，你們將國家法律至於何物？國家三包不背這個鍋，各位領導也不背這個鍋！”——這句話，則直接把國家法律和現場的領導劃到了自己的陣營裡，非常智慧。

什麽是陣營？陣營，就是一個為了共同利益而聯合起來的集團。這位小姐姐把自己的利益和網友、領導的利益聯合到一起後，就使自己與網友、領導、國家法律形成一個陣營，讓自己化被動為主動。

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3、蠶食策略：一口一口的吃掉博弈對手。

什麽是蠶食策略？

蠶食一詞語出《戰國策.趙策一》：“秦蠶食韓氏之地。”，其貼切生動地概括了強秦逐漸滅亡各國的歷史情景。比喻如蠶吃桑葉那樣一點一點的吃掉，逐步侵佔。

博弈中，一開始如果你就獅子大開口，對方很可能會有防禦心理，並在內心中樹立一道圍欄，不利於自身利益的達成。所以一口一口的侵蝕對方軟肋的蠶食策略，無疑是博弈中非常好的方法。

縱觀這位小姐姐的此次博弈策略，你會發現這位小姐姐的蠶食策略用得非常到位。

首先，在最開始，小姐姐在投訴無門後，她先是到店裡坐在車蓋上哭訴，引起注意——表達自己不接受換發動機的調解方案。

其次，事情被引起注意後，她又接受各媒體的採訪，再次將事件細節說出，令奔馳女高管不得不與自己見面——表達“國家三包”被對方亂用。

再次，在女高管與自己見面後，她又通過錄音，將事件影響力再次擴大——告知網友與現場領導，對方存在誘導、欺詐行為。

最後，她又通過曝光與每個消費者都息息相關的被亂收“服務費”事件，將維權事件繼續發酵，引起全民關注——曝光汽車行業各種亂象。

試想一下，如果這位小姐姐一開始就說出自己的最終目的，或對奔馳方獅子大開口索要補償，那利之星一方肯定會緊立防線，讓小姐姐無法突破。

但是目前小姐姐的行動卻是像蠶吃桑葉一樣，逐步推進，一點一點的吃掉對方，對方就會變得束手無策，非常被動。

4、情感諂媚策略：讓被提到的人都認為自己是積極、正義的一方。

人與人之間的接觸，其實是心與心之間的接觸。想在多方心理博弈中勝出並實現目的，萬萬不可忽視與他人情感接觸的作用。

博弈中，要談與他人情感接觸，就要提情感諂媚策略了。那麽什麽是情感諂媚策略呢？

情感諂媚策略，就是在博弈對話中，故意提及某人，那麽此被提及人就會更願意相信他們看起來是更正面和更積極的一方。（注：這裡的“諂媚”是個中性詞）

大家注意觀察小姐姐的視頻和錄音你會發現，這位小姐姐在談話時，非常喜歡插入某某人，比如陳局、劉局、網友：

你們欺騙的事情有太多，我都有證據我不想一一說，我早上都跟劉局挨個說過了；

各位領導已經花了一天的時間，從劉局到後來陳局給我作了一定的心理疏導，很不容易安撫我了，您剛剛說的那些話，讓我的脾氣又有點上來了；

直到昨天才有網友告訴我，你們的服務費就是欺騙！

這位小姐姐在對話中這麽一筆帶過的提及某人，其實就是在情感上給足對方面子。這種一筆帶過，非常可以拉近彼此的關係，獲取對方的信任，讓對方覺得你人不錯，跟自己是一路人。

這種看似平常的交流，其實也是一種無形的博弈，還有一些征求性的詢問等，這都是隱藏於生活中的“情感諂媚博弈策略”。

以上，就是我能看到的這位維權小姐姐的博弈策略。維權小姐姐通過各種複雜的博弈策略組合，使局面變得對自己非常有利。

而這個有利局面就是：網友+權威媒體+監管局+稅務局+奔馳官方VS利之星多打一的局面。

也許這位小姐姐並不知道這些博弈理論，但是在這次與利之星奔馳方的博弈中，她的智慧讓她在自己的潛意識裡明白該怎麽做才對自己最有利。這就是這位小姐姐的厲害之處。

回到文章最開始的問題：這位維權小姐姐的博弈能力到底有多牛？

如果非要回答，我的回答是：這是一次非常經典的博弈案例，這次案例對中國汽車消費市場的規範化有明顯的推進作用。因此可以說這位小姐姐的這次維權案例，堪稱教科書級別。