面對質疑 自如CEO熊林用“自如范”來穩定軍心

近期接連發生的租金上漲風波、甲醛超標問題，讓自如陷入成立以來最大的輿論危機中。

9月3日，自如CEO熊林向11000名全體員工進行了一次內部演講，面對近期外界的質疑，熊林總結了一套“自如范”來穩定軍心。

熊林用四個關鍵詞來概括“自如范”：

聰明：聰明的人不做愚蠢的解釋，聰明人更理性客觀、不慌亂；

陽光：心存陽光，不抱怨、不委屈。去到客戶身邊，跟客戶在一起；

專業：面對複雜的事情，迅速提升專業能力，專業解讀租金、金融產品和環保問題，做客戶的專業管家；

堅強：堅強的人更懂內心的堅持，堅強的人知道自己要到哪裡去，堅強的人不輕言放棄。

租金、金融產品、環保問題正是近期讓包括自如在內的長租公寓企業頻頻受到公眾質疑的焦點。

8月19日，北京市房地產中介協會召開座談會，自如、相寓、蛋殼公寓等10家主要住房租賃企業共同承諾落實“三不得”要求，並承諾不漲租金且拿出手中共計超過12萬套的全部存量房源投向市場。其中，自如承諾推出8萬間房源，包括現有房源、退租房源和新收房源。

在爆出長租公寓企業杭州鼎家過度金融化、最終破產的消息後，自如的金融產品“自如收據”也被指出實際為貸款產品。目前，自如尚未對自己的金融產品做出回應。

讓自如應接不暇的是，自如房源甲醛超標的問題再次進入公眾視野，阿里巴巴員工王某5月8日入住杭州自如的房間，7月13日因急性髓系白血病身故，王某妻子檢測其租住的自如房間，發現甲醛超標。

8月31日凌晨，自如官方微信公眾號發布《關於自如房源空氣品質環保的說明與承諾》公告，在這份公開聲明中，自如列舉了自2011年以來提升室內空氣品質與環保品質的舉措，表示看到“無恥”這樣的字眼與自如聯繫在一起時，“我們深深地被刺痛”。

自如在公告中承諾，9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構檢測合格後再行上架；6月1日後入住自如首次出租房源的自如客，如對室內空氣品質有疑問，可向自如申請免費空氣品質檢測，如存在房源空氣品質超標問題，可以提供無條件退租、換租，提供免費控制品質治理，經檢驗合格後再入住，90天品牌空氣淨化器無償使用三種方案（任選其一）。

9月1日上午，鏈家董事長左暉也在朋友圈回應稱，“所有的批評我們都會收下，所有的責任我們都會承擔。”

一系列事件讓自如站在了風口浪尖。北京自如資產管理有限公司由左暉持股94.6%、鏈家執行董事單一剛持股5.4%。左暉在今年年初推出了貝殼找房，試圖用平台戰略重構整個中介行業，在長租公寓領域，左暉同樣有著勃勃野心。

僅僅兩個月前，熊林信心滿滿地表示，2019年租賃行業將步入深水區——行業內將產生世界規模最大的房屋資產管理機構，自如已經在管理60萬間公寓，按照5%的月度增長率，今年的規模保守估計將達到80萬間。

現在，面對洶湧而來的公眾質疑，正在提速衝刺規模的自如不得不暫時停下腳步，他首先要解決目前公眾投來的疑問，同時，還必須穩定11000名員工的軍心，對左暉和熊林來說，這可能是最焦慮的時刻。