購車還怕被套路？江蘇約談汽車經營者提出“七項要求”

中新經緯客戶端5月14日電 據江蘇市場監管局網站消息，5月14日下午，江蘇省市場監管局、省消保委召開省內汽車經營者代表約談會。會議指出，經營者必須嚴格執行我國相關規定，保障新車交付質量，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定，減輕自身責任。

會上，江蘇省市場監管局法規處、價監競爭處、網絡交易監管處、執法稽查局負責人分別結合部門監管職能，分析了江蘇省當前汽車經營和消費方面存在的主要問題，對全省汽車經營者提出了保障消費者知情權、選擇權、公平交易權等具體要求，督促汽車經營企業依法經營，切實履行消費維權主體責任。

江蘇省消保委通報了全省2018年部分汽車品牌投訴情況，梳理了當前江蘇省汽車經營者存在的違規問題，並對省內汽車經營者提出7條要求：一是書面協定訂金，不得套路行銷。簽訂合約時應明確“訂金”與“定金”的區別，不得玩文字遊戲。

二是恪守誠信經營，承諾必須全面真實。經營者應當保障各項服務和商品的質量，對促銷、優惠等承諾應及時履行義務。

三是明示費用明細，不得強製消費。汽車經營者收取任何名義的費用，應當嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規定，盡到合理告知義務，對各項服務進行明碼標價，切實保障消費者知情權和公平交易權。

四是車、證按時交送，必須保障交付完整。汽車經營者應按時交付車輛及消費發票、產品合格證、服務單據等隨車憑證，不得將經營風險轉嫁至消費者承擔。

五是完善質量體系，交付合格車輛。經營者必須嚴格執行我國相關規定，保障新車交付質量，交付不合格汽車產品的應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定，減輕自身責任。

六是嚴格履行售後義務，拒絕扯皮推諉。嚴格落實售後保障，承擔保內售後檢修、產品質量舉證責任，不得設置障礙、拒絕履行相應義務。

七是正視消費者訴求，積極處理投訴。汽車經營者應當依法履行法律法規規定，不得以部門規定、行業規則、企業規章制度等推諉責任，不得無理拒絕或故意拖延消費者合理合法訴求。

江蘇省市場監管局、省消保委表示，下一階段將采取積極措施，著力解決汽車消費維權難問題。一是廣泛聽取消費者意見，強化服務監督。充分發揮消費維權志願團、汽車專家委員會的作用，不斷壯大社會監督力量，引導消費者積極依法維權，共同促進汽車消費環境改善。

二是重視宣傳教育，提升品質消費理念。針對汽車消費維權難點，及時發布維權資訊，開展精準普法和主題宣傳，引導消費者依法、理性維權。

三是聚焦汽車消費問題，推動相關立法完善。推進解決汽車消費領域維權難點問題，積極參與相關領域立法立標工作。

四是拓寬、暢通投訴渠道，監督企業落實義務。借助專家團、律師團力量，提升汽車投訴處理效能；探索建立汽車消費領域信用公示機制，公開披露嚴重侵害消費者權益的失信行為。

五是頒布汽車銷售合約示範文本，規範經營行為。探索推動頒布示範文本在省內汽車銷售行業推廣使用，切實保障消費者合法權益。

六是加強對消費者合法權益的保護。對於重大、典型侵害汽車消費者合法權益行為，綜合運用調查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，維護消費者合法權益，切實規範汽車市場經營秩序。(中新經緯APP)