結束“免費停車”能否實現商客雙贏？

創意圖片/新京報記者王遠征

近日，北京薈聚購物中心發布官方消息稱，7月1日起，上線停車收費新規，地下停車場將24小時開放，並配備動態尋車系統，針對停車場進行一次“大升級”。這也意味著，薈聚作為“世界最大地下停車場”將結束免費停車的歷史，而京城可免費停車的商場又少了一處。

薈聚購物中心停車場升級改造

早在2016年初，薈聚購物中心（以下簡稱“薈聚”）就憑可免費提供6652個停車位，創下吉尼斯世界最大地下停車場紀錄。然而，在每年的顧客調研中，薈聚卻發現這依然解決不了顧客找車難、佔車位等一系列的問題。尤其在周末，車輛不能正常有效流轉。據此，日前薈聚針對停車場進行的整體升級改造，其中很重要的一項措施就是結束免費停車的歷史。

關於為什麽會突然收取停車費，薈聚給出的官方解釋是：為了顧客擁有更好的停車體驗。其中提到，自薈聚開業以來，“過夜車”、“僵屍車”的出現給正常停車帶來極大不便。此次的整體升級，薈聚不僅引入停車收費系統，還在偌大的停車場配備了動態尋車設備，延長停車場開放時間等。與此同時，薈聚會員還可以享受專屬的停車優惠和權益。

此次升級後，顧客可以享受每天免費停車兩小時，薈聚會員還可多享額外兩小時的免費時長。超出時長部分將按1.5元/15分鐘收費。此外，會員還將專享積分抵扣停車費的權益，20積分抵扣1元，工作日積分可以任意兌換停車時長，周末及節假日積分最多可抵扣2小時停車費。

從7月開始，薈聚還將實行先繳費後取車，停車場內設有尋車繳費二維碼，微信掃描二維碼即可繳費，如需現金繳費，也可在停車場歡迎廳的自助繳費機完成現金支付。不過，自助機現金繳費和停車場出口繳費均不享受會員額外免費停車權益，只有登錄會員账號並通過微信掃描二維碼繳費，才能享有額外免費停車2小時的福利。

同時，薈聚也上線了自助尋車系統，消費者忘記車位號時，可點擊薈聚公眾號菜單欄，即可在“自助尋車”的功能欄中通過車位號或車牌號找車。而通過這套系統，還可以幫助消費者迅速找到空位。

已有多家購物中心不能“免費停車”

薈聚並非第一家結束多年免費停車歷史的大型購物中心。去年5月，世紀金源購物中心也結束了延續十多年的免費停車政策，在購物中心停車樓、室外停車場及地下停車場全面收費。

據悉，世紀金源購物中心取消免費停車主要是為了解決周邊人員“蹭”車位的問題。收費政策頒布後，效果也是立竿見影，商場車位有了空余。

記者調查發現，在人流聚集的商圈中，完全免費停車的大型購物中心或百貨商場已經很少，它們大多采取針對會員的優惠停車政策。目前，仍維持免費停車的以奧特萊斯居多。不過，花鄉奧特萊斯停車場明文規定，機動車嚴禁在停車場內過夜，存放物品，如在停車場內過夜，花鄉奧萊村將有權處置。

商業評論

免費停車制度終結或將成商客雙贏契機

曾幾何時，很多新開業的大型綜合商場和購物中心都通過提供免費停車場來吸引客流。在電商平台衝擊之下，原本已出現疲軟態勢的實體商業急需“留客”，更貼心的服務、更完善的配套設施、更便利的消費體驗都會成為顧客在節假日流連商場的理由。此時，免費停車無疑幫顧客解決了“停車難”的後顧之憂，商場的這一點讓利帶來的是更大的客流和駐足時間，並最終很有可能轉換為銷售額。

然而，令這“看上去很美”的規則執行不下去的原因卻是一個“私”字。商場提供的免費停車福利卻給了一部分人“鑽空子”的機會，拿免費車位當私家資源來使用，導致的結果就是大家都沒的用。

當然，規則的改變也要切忌“一刀切”。於是，2至4小時的免費停車時限就成為停車新規的一個緩衝時間：既滿足顧客購物免費停車的需求，又以價格杠杆避免了長期霸佔車位的亂象。然而，這也考驗商場管理水準與能力。如今的大型商場地下停車場的車位少則幾百，多則幾千，商場配套停車場的整體環境、停車體驗已經成為消費體驗中不可分割甚至是開車族選擇休閑購物娛樂地點時很重視的一環。停車場與商場的生意直接相關：一個車位充足、管理完善、設計智能的停車場能成為商場的重要加分項，反之則會影響商場業績。

在此背景下，收費與智能化“雙管齊下”，成為免費停車終結之後，商場和購物中心這類實體百貨業在進行車輛管理改革時不約而同的選擇方向。收費的規則可以成功 “擠”掉車位中非剛需的那部分“水分”，讓真正的消費者更便捷地使用車位；同時投入不菲的智能停車系統也成為商場配套設施提級換代的重要一環。智能配套將為顧客帶來更好的消費體驗，也有助於商場更加規範化的管理，從這層意義上講，免費停車制度的終結或許也將成為商客雙贏的契機。

消費指導

這些購物中心如何停車？

· 王府井百貨大樓

王府井集團會員（含電子會員）持當日消費收據（含店內零售、餐飲、影城、服務等）累計滿額可享受地下停車場一定的停車費優惠額度。

· 西單大悅城

15分鐘內可免費停車，超過15分鐘後，可憑會員積分抵扣停車費用。商場線上停車系統可實時顯示剩餘車位的數量。同時，系統自帶查詢繳費、直接添加車輛等功能，方便顧客。

· 朝陽大悅城

線上停車系統具有智能視頻尋車的功能，輸入車牌號即可在線視頻找車。今年，朝陽大悅城還上線了代客泊車的業務。

· 藍色港灣

停車系統中，每個手機號可同時綁定兩個車牌號碼。藍色港灣會員積分可兌換停車時間。

新京報記者徐晶晶校對趙琳