馬蜂窩就錯定酒店道歉：賠償3倍訂單價及8萬元計程車費

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　　馬蜂窩就錯定酒店道歉，三倍原訂單價賠償，補償從希臘到海參崴8萬元計程車費用

　　新京報快訊（記者王慶濱）昨日（8月26日），馬蜂窩就錯定酒店道歉，並給予3倍賠償。

　　8月25日，微博網友“二村不停”發文稱，其在馬蜂窩旅遊網上預訂海參崴巴巴多斯旅館，馬蜂窩網站錯訂成了希臘的酒店。馬蜂窩客服稱，其可自行計程車前往對接錯誤的巴巴多斯旅館，保留相關票據待馬蜂窩報銷。

　　昨日（8月26日），馬蜂窩就此發聲明致歉。聲明稱，經核查，因系統對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。在用戶遭遇入住難題時，馬蜂窩客服人員未能正確認識到用戶的實際窘境，給出了錯誤的解決方案。對此，馬蜂窩感到慚愧和內疚，並已對全平台酒店資訊展開全面複查，避免類似錯漏再次發生；針對客服人員在溝通中暴露的問題，也會進行追責。

　　同時，馬蜂窩公布了賠償方案。馬蜂窩稱，對此次涉事酒店訂單，將給予三倍於原訂單的賠償，並補償“二村不停”“從海參崴到希臘的計程車費用”，大致估算為8萬元人民幣。

　　昨日晚間，“二村不停”再次發文表示接受道歉。

　　馬蜂窩是國內在線旅遊平台，2006年上線運營，客戶群體來自北京、上海、廣州、深圳、香港等一線大城市和部分海外旅居人士。馬蜂窩以旅遊攻略見長，依靠注冊用戶提供一手資訊，製作推出了各類目的地旅遊攻略路書。

　　據了解，“二村不停”微博自曝，曾於2014年申請過馬蜂窩“社區運營實習生”崗位，被拒。

責任編輯：劉萬裡 SF014