發展優質旅遊人人都是主角

旅遊業發展方式正在悄然變化，地方不再單純追求遊客量的增加，轉而追求人均消費額的增長；企業不再盲目追求規模擴張，轉而向科技、文化內涵要效益……

在不久前舉辦的2018中國旅遊科學年會上，優質旅遊成為核心話題之一。會議專設了主題為“優質旅遊：政府、企業和遊客的角色”的分論壇，話題引起了政、商、學界人士的熱烈討論，出現了很多精彩觀點。

對於優質旅遊這一話題，與會業界人士從問題和反思的角度進行討論。

中國社會科學院研究員、旅遊研究中心原主任張廣瑞提出，長期以來，很多地方發展旅遊隻著眼於有形的傳統旅遊資源，而對最普通、最豐富、最能體現中國文化的基礎性資源，沒有給予充分重視。例如中國語言文字或者教育旅遊資源，這樣的資源在歐美被開發成極具吸引力的旅遊產品，在對待這些非傳統旅遊資源的認定與開發上，我們往往會顯示出對傳統文化的不自信。

攜程旅行網創始人梁建章通過中美旅遊數據的對比，向業界拋出了問題——有幾個指標中國都超過了美國，比如遊樂場、酒店客房、滑雪場、世界文化遺產、電影螢幕等的數量。但是也有一些指標，中國落後於美國，比如博物館、機場、郵輪乘客的數量。梁建章認為，這幾個指標的落後，原因有很多，尤其值得業界關注和思考。

中山大學旅遊學院院長助理何莽提出，回顧40年，旅遊目的地發展中存在著“逆淘汰”：許多地方特色旅遊商品與服務，因質優價高被工業化生產的低端商品與服務淘汰，各地旅遊商品千篇一律，民族特色表演走向舞台化和標準化；講誠信的小商家並未獲得更高收益，個別旅遊開發反而帶壞當地民風；政府、企業、遊客與原住民的相互關係存在一些矛盾。

馬蜂窩旅遊網聯合創始人、CEO陳罡主要從年輕一代旅遊消費特點的角度出發發表了觀點，馬蜂窩的典型用戶畫像是什麽——年輕、個性、分享、移動社交。他們非常自信，有更敏銳的消費和洞察能力，不再滿足於“到此一遊”，而是期望深入了解當地的文化、飲食、藝術等，他們注重分享與交流，出門查攻略已成必需。比如他們到巴黎，可能會搜索大家都推薦的咖啡館，享受一頓法式下午茶。

遊客張國華講述了心中期待的優質旅遊：貼心的服務十分關鍵；導遊講解很重要，尤其是在參觀博物館等時，有無導遊的體驗差別很大；旅遊不要跟購物強製綁在一起，這樣會令遊客心生反感。

在拋出問題、反思現狀的同時，業界專家從不同角度給出了發展優質旅遊的建議。

青島大學旅遊與地理科學學院院長馬波說，當前中國旅遊市場上價格競爭和品質競爭並存，二者不可偏廢，隻關注品質不考慮價格是不可取的。一要考慮如何降低成本，智慧旅遊是降低交易成本的重要方式。二要嚴防壟斷，有效競爭，要解決好自然壟斷、制度性壟斷、管道型壟斷問題。三要優化政府行為，應積極增加公共服務，加強旅遊者權益保護，引導支持創新。

中國旅遊研究院研究員宋子千建議，樹立科學的旅遊治理觀，構建起黨政統籌、各部門承擔的現代化旅遊治理體系；樹立綠色、可持續的旅遊開發觀；打造更具文化含量、健康向上的產品；倡導旅遊文化，從業人員自尊自愛，消費者文明理性；加強旅遊科學研究。

何莽結合基層工作經驗及學術研究建議，建立優質旅遊目的地的共建共治共享機制——景社共建、環境共治、主客共享。

政府和企業的參會嘉賓更多地從實踐經驗角度提出了很多極具操作性的建議。

蘇州市旅遊局局長朱國強建議，在全域旅遊背景下發展優質旅遊，作為目的地地方政府或旅遊部門有3個機制必須建立：一是政府部門聯動的旅遊工作機制；二是政府和企業合作的旅遊發展機制；三是全民共建共享的社會化旅遊機制。

攜程旅行網高級副總裁李小平結合企業經驗說，在推進優質旅遊方面，攜程不斷將技術、流程和產品的提升相結合。如2017年攜程發布了酒店easy住戰略，推出在線選房閃住等多個酒店服務微創新項目；研發推出了機器人酒店前台，最快30秒內完成入住手續；還推出了全球旅行SOS服務。

陳罡主要介紹了“攻略+預訂”的服務模式，他說，旅遊業要解決資訊不對等這個問題。大家上網找什麽？通過攻略找好吃好玩的，這些表面看起來是一些簡單資訊，其實是核心的消費決策。馬蜂窩可以提供全新的“玩”法，不僅有來自用戶的現場分享，還有更多有意思的展現形式。用戶體驗完還可以在馬蜂窩上讓體驗文章的影響力繼續進行發酵，用戶拍的照片、評論再進行一輪新的循環，這是新一代旅遊電商經營方式。

中國電信雲計算分公司首席數據分析師張宇中著重介紹了通過大數據支持優質旅遊發展的經驗，他說，中國電信從2013年啟動大數據戰略，在2015年開始大數據平台建設，和相關部門一起通過大數據分析旅遊人群的動向。尤其是在鄉村遊、自駕遊領域填補了數據的空白，幫助主管部門和專業機構了解到較準確的遊客動向、遊客構成，給管理決策提供量化依據。（記者 李志剛）