被網銷“撞腰”：電銷財產險業務上半年斷崖式下滑

　　本報記者李致鴻北京報導

　　8月22日，中國保險行業協會發布上半年度電話銷售（以下稱“電銷”）財產險業務數據，電銷財產險業務呈現持續性的斷崖式下滑，市場集中度快速下降。

　　其中，市場份額位居前三位的平安產險、太保產險和人保財險累計保費收入為118.36億元，佔有市場的份額為68.07%，較2017年同期下降20.77個百分點。

　　業務呈現斷崖式下滑

　　值得關注的是，電銷財產險業務呈現斷崖式下滑。上半年，累計電銷財產險保單數量996萬單，同比負增長60.72%，保費收入173.89億元，佔產險公司上半年所有管道累計原保險保費收入6024.18億元的2.89%，較同期下降6.59個百分點，同比負增長65.20%。

　　其中，電銷車險保單數量635萬單，同比負增長68.13%，保費收入162.28億元，同比負增長66.71%，業務佔比93.32%；電銷非車險業務保單數量361萬單，同比負增長33.54%，保費收入11.61億元，同比負增長5.55%，業務佔比6.68%。

　　究其原因，中國保險行業協會回復21世紀經濟報導記者稱，受到市場環境的直接影響，電銷財產險業務呈現持續性的斷崖式下滑，電銷坐席人員的人均產能以及人員存留受到較大影響。

　　一位財產險公司人士對21世紀經濟報導記者坦言，在網銷興起後，電銷便持續受到衝擊。“上半年，《保監會關於整治機動車輛保險市場亂象的通知》（即174號文）等多項影響明顯。”

　　例如，174號文規定，財產保險公司、保險中介機構及個人不得通過返還或贈送現金、預付卡、有價證券、保險產品、購物券、實物或采取積分折抵保費、積分兌換商品等方式，給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合約約定以外的利益。不得以參與其他機構或個人組織的促銷活動等方式變相違法支付保險合約約定以外的利益。

　　而隨著市場環境的變化，各財產險公司調整相應市場戰略，市場份額位居第一位的平安產險累計保費收入僅為62.67億元，較2017年同期負增長76.50%，業務佔比為36.04%，較2017年同期下降17.30個百分點。

　　電話擾民和銷售誤導

　　長期以來，電銷被詬病最多的問題集中在兩大方面，一是個人資訊泄露和電話擾民，二是誤導銷售和欺騙投保人的行為。

　　7月30日，21世紀經濟報導記者曾報導，湖北保監局下發了《關於規範保險公司電話銷售業務禁止電話行銷擾民有關事項的通知》。《通知》要求，電銷系統應嚴格執行銷售時間管理制度，根據不同地區、不同人群的生活習慣設定禁止撥打時間。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。

　　但事實上，更為值得關注的是誤導銷售和欺騙投保人的行為。21世紀經濟報導記者梳理發現，上半年，紫金財險曾因電銷欺騙投保人，被原保監會罰款20萬元。經查，紫金財險存在電銷欺騙投保人的違法行為。紫金財險在2015年開展的電銷業務中，部分保單的承保錄音存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現為對相關的法律法規或政策作虛假宣傳，以限期促銷等階段性活動為由進行虛假宣傳銷售等。

　　而去年底，原保監會曾連發7份行政處罰函，全部指向中美聯泰大都會人壽，除了直接針對總公司的行政處罰函外，其余6份分別指向其四川、上海、湖北、廣東、江蘇、北京6家分公司，處罰事由均是在電銷中存在欺騙投保人的行為。

　　電銷中違規行為的主要表現都是“誇大保險責任或保險產品收益，利用行銷手段進行不實宣傳，對法律、法規、政策作不實宣傳等”。

　　8月8日，銀保監會發布的上半年保險消費投訴情況通報顯示，保險消費投訴反映的主要問題為車險理賠糾紛、分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

　　（編輯：李伊琳，郵箱，[email protected]）

責任編輯：杜琰 SF007