攜程再出新退訂政策，並宣布先行墊付春節海外酒店退款

記者 | 底伊樂

自疫情發展以來，酒店業、航空業等旅遊行業遭受不小打擊，但不斷推出的新政策，在一定程度上舒緩了人們焦急的心情。

由於很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免人們焦急等候，1月28日攜程再推新措施，決定為所有春節期間申請退訂的海外酒店訂單用戶墊付退款。

據了解，目前全球已有30多萬家酒店響應了攜程發起的“安心取消保障”倡議，其中包括希爾頓集團、香格裡拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的3萬家境外酒店參與，他們都將針對中國旅客1月24日0點前預訂的1月22日至2月8日期間入住的全渠道酒店訂單，免費取消。與此同時，加入倡議的酒店數量也還在不斷上升。

目前攜程還在積極向海外合作夥伴解釋中國疫情現狀和消費者的退訂原因，全球參與“安心取消”計劃的酒店數量也在不斷攀升中。攜程集團高級副總裁、攜程大住宿事業群CEO陳瑞亮向全球合作夥伴致信表示：“我們有理由相信，疫情過去之後，消費者會記得我們的服務與付出，社會能理解我們的不易與貢獻。此刻損失的每一分收入、空置的每一間房間、加班加點安撫的每一宗投訴，都在變成消費者寶貴的健康和認同。”

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此外，除海外酒店訂單外，攜程還升級了重大災害保障金至2億，推出被暫停團隊遊特殊退訂的政策。

1月24日，文化和旅遊部辦公廳下發了暫停旅遊企業經營活動的緊急通知要求，1月27日之後包括出境遊在內的所有團隊遊包括“機+酒”服務暫停。團隊遊臨時取消會帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失，遠比單一的機票退票和酒店退訂要複雜得多。

為此，攜程升級了重大災害保障金至2億元，並聯合境內外合作夥伴共同制定善後方案。目前，攜程針對出發日期在1月27日至2月29日的旅遊度假產品發布了特殊退訂政策，包括：

出境跟團遊（含半自助、私家團）除已發生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩餘訂單費用全退，相關損失由攜程旅遊承擔。

出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

郵輪旅遊產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，資源方可無損全退攜程即無損全退。

中國境內（含港澳台）跟團遊，自由行、玩樂、用車、定製遊、景酒產品全部無損全退。