攜程Trip海外客服中心落地韓國

新京報快訊 (記者王真真)繼跨界酒店管理領域成立麗呈酒店集團之後，10月10日，攜程Trip在韓國運營滿周年之際，攜程集團CEO孫潔正式宣布在韓國設立客服中心，為當地客戶提供全7×24小時的韓語服務。

孫潔在Trip.com發布會上表示，“通過對韓國用戶使用習慣的分析，我們發現76%韓國遊客首選電話客服，同時對產品價格、移動技術也非常敏感。為此我們決定成立韓語客服中心，通過本地化戰略為用戶提供更為專業的服務。”

攜程方面透露，Trip.com韓國客服中心坐落在首爾市中心的鍾路塔，目前有200人的規模，以確保80%電話量可以在20秒內得到響應。為了保證專業知識和服務品質，所有客服專家都是韓國本土員工。

據悉，攜程韓國客服中心的服務範圍從機票谘詢售後開始，計劃會不斷將其擴展到酒店、火車票和其他新增業務。

公開資訊顯示，Trip.com原是一家位於美國加州的初創企業，為用戶提供機票、火車票、酒店、租車等預訂服務，2017年11月，被攜程收購。Trip.com目前在日本、韓國、新加坡和中國香港等地設有分公司，在韓國已經正式運營一周年。得益於73.8%的旅遊移動預訂率，孫潔表示，“韓國旅遊市場增長迅速，具備很大潛力，是Trip.com重要的海外市場之一。”